NetDocuments berkomitmen memberikan pengalaman kandidat yang sangat baik dan tidak akan pernah meminta Anda terlibat dalam proses rekrutmen tanpa pertemuan dan komunikasi melalui telepon, video, dan tatap muka dari email yang menggunakan domain @netdocuments.com. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan terkait komunikasi yang telah diterima, silakan kirimkan ke hrgroup@netdocuments.com agar dapat ditinjau oleh anggota tim kami. Tentang NetDocuments Di NetDocuments, kami membentuk masa depan pekerjaan di bidang hukum. Kami percaya bahwa para profesional hukum seharusnya menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari informasi dan mengelola dokumen, serta lebih banyak waktu untuk memecahkan masalah yang kompleks, melayani klien, dan menghasilkan dampak yang berarti. Karena itu, kami membangun teknologi yang membantu organisasi bekerja lebih cerdas, berkolaborasi dengan lebih efektif, dan memaksimalkan nilai dari pengetahuan institusional mereka. Tim kami mendefinisikan ulang berbagai kemungkinan dalam teknologi hukum. NetDocuments adalah platform manajemen dokumen cerdas tepercaya bagi para profesional hukum dan perusahaan di balik legal context graph pertama dan satu-satunya di industri ini—sebuah terobosan yang memberikan pemahaman lebih kaya kepada para profesional hukum dan AI tentang hubungan antara perkara, dokumen, orang, dan pengetahuan di seluruh organisasi, dengan tetap menghormati keamanan, tata kelola, izin akses, serta ethical walls berstandar perusahaan. Inovasi hanyalah sebagian dari kisah kami. Kami percaya bahwa kekuatan terbesar kami adalah orang-orang kami. Kami membangun budaya yang kolaboratif, inklusif, dan berkinerja tinggi, di mana rasa ingin tahu didorong, beragam perspektif dihargai, dan karyawan diberdayakan untuk memberikan dampak yang berarti. Baik Anda membangun produk, melayani pelanggan, maupun mendukung bisnis, pekerjaan Anda membantu membentuk masa depan salah satu platform teknologi hukum paling tepercaya di dunia. Komitmen terhadap karyawan dan pelanggan telah membuat kami diakui sebagai salah satu tempat kerja terbaik di Amerika Serikat, termasuk: 4 kali berturut-turut masuk dalam daftar Inc. 5000 perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat di Amerika 5 kali meraih penghargaan Top Workplace USA 5 kali meraih penghargaan Salt Lake Tribune Top Workplace Berbagai penghargaan Top Workplaces Culture Excellence yang mengakui inovasi, apresiasi karyawan, fleksibilitas kerja dan kehidupan, serta kompensasi dan manfaat Jika Anda bersemangat untuk memecahkan tantangan yang bermakna, bekerja bersama rekan-rekan berbakat, dan membantu menentukan generasi berikutnya dari teknologi hukum, kami ingin bertemu dengan Anda. Peluang untuk memberikan dampak: NetDocuments mencari Renewal Specialist yang sangat terampil untuk Departemen Customer Success Renewals yang terus berkembang. Sebagai Renewal Specialist di NetDocuments, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan keberhasilan produk dan layanan berbasis langganan kami. Dengan melapor kepada Renewals Manager, tanggung jawab utama Anda adalah melindungi aliran pendapatan berulang NetDocuments, membantu meningkatkan pendapatan tahunan pelanggan, serta memberikan pengalaman layanan pelanggan kelas dunia yang mendorong loyalitas dan kepuasan. Kandidat yang tepat akan nyaman bekerja secara mandiri, sekaligus menjadi rekan tim yang terlibat bagi anggota lain dalam Renewal Team dan rekan kerja dari departemen lain. Jam kerja harian yang diutamakan untuk posisi ini adalah: 8:00 am MT - 5:00 pm MT Kontribusi Anda: - Mengelola portofolio B2B Renewal secara menyeluruh dengan fokus memaksimalkan pendapatan berulang Subscription/SaaS melalui pembaruan yang akurat dan tepat waktu. - Nyaman menghadapi tekanan tinggi untuk memenuhi dan melampaui kuota pembaruan bulanan, triwulanan, dan tahunan. - Membuat prakiraan portofolio pembaruan secara akurat, disertai penjelasan, kepada manajer, anggota customer success lainnya, dan eksekutif. - Menggunakan Salesforce.com dan sistem pelengkap lainnya untuk membuat penawaran, mencatat detail penting pelanggan, menetapkan harga baru, melakukan upsell/cross-sell, mengelola pembaruan, dan menghasilkan prospek. - Membangun hubungan pembaruan siklikal dengan pelanggan sebagai indikator kinerja utama keberhasilan Anda. - Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai produk NetDocuments, harga, ketentuan kontrak, dan topik lain terkait pembaruan yang mencerminkan serta memastikan kepercayaan pelanggan kepada Anda. - Bekerja sama secara erat dengan departemen dan rekan kerja lain untuk mencapai hasil yang diinginkan bersama saat menghadapi prioritas yang saling bersaing. Keterampilan dan kompetensi utama: - Tingkat perhatian yang tinggi terhadap detail, terutama dalam bekerja dengan angka serta meninjau dan menafsirkan kontrak perangkat lunak SaaS pelanggan B2B. - Keterampilan multitasking dan pemecahan masalah tingkat lanjut dalam lingkungan yang kompleks, menantang, dan terus berkembang. Bersedia beradaptasi dan bekerja secara lincah sesuai kebutuhan dalam departemen baru yang sedang berkembang. - Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik karena Anda akan berkomunikasi dan melakukan presentasi dalam berbagai bentuk kepada pelanggan, rekan kerja, manajer, dan eksekutif setiap hari. - Nyaman bekerja secara mandiri dalam aktivitas harian, sekaligus menjadi anggota Renewal Team dan departemen Customer Success yang selalu tersedia, terlibat, dan suportif. - Kemampuan mengoordinasikan serta memberikan arahan kepada berbagai departemen internal, sekaligus memimpin panggilan internal dan eksternal selama siklus pembaruan tahunan. Pendidikan dan pengalaman yang diwajibkan: - Gelar sarjana di bidang bisnis, pemasaran, atau bidang terkait. Persyaratan ini tidak wajib, tetapi lebih disukai. Jika Anda memiliki pengalaman yang diperlukan dan yakin memenuhi persyaratan lainnya, silakan melamar. - Setidaknya 8 tahun pengalaman sebelumnya dalam SaaS Renewals, Customer Success, Customer Support, Sales, SDR/BDR, dan/atau Customer Service. - Setidaknya 5 tahun pengalaman sebelumnya menggunakan Salesforce.com atau alat CRM/manajemen pipeline serupa; pengetahuan kerja tentang Gainsight menjadi nilai tambah. - Kemampuan numerik yang kuat dan pemahaman tentang Keuangan, termasuk penguasaan MS Excel tingkat menengah atau lebih baik serta pengalaman bekerja dengan angka bernilai besar. Yang akan Anda dapatkan: - 90% premi layanan kesehatan ditanggung perusahaan. - Kontribusi perusahaan untuk HSA. - Pencocokan kontribusi 401K sebesar 4% tanpa masa vesting. - Potensi kenaikan berbasis prestasi 2 kali setahun. - Cuti fleksibel, biasanya 3 hingga 4 minggu per tahun, tidak termasuk 9 hari libur berbayar. - Keaslian dan akuntabilitas dari pimpinan. - Koneksi, akses, dan bimbingan dari para pemimpin luar biasa. - Perusahaan yang terus berkembang dengan peluang kemajuan karier. Transparansi kompensasi: Kisaran kompensasi tahunan untuk posisi ini adalah: $70.000 - $80.000 +20% variabel. Kompensasi tunai yang tercantum untuk posisi ini mencakup pendapatan sesuai target, gaji pokok, dan komponen variabel jika berlaku. Beberapa posisi mungkin memenuhi syarat untuk menerima upah lembur. Paket kompensasi setiap individu ditentukan berdasarkan berbagai faktor khusus kandidat, seperti tingkat karier, keterampilan, pengalaman, lokasi geografis, kualifikasi, dan pertimbangan lain yang berkaitan dengan pekerjaan. Kesempatan kerja yang setara NetDocuments adalah perusahaan yang memberikan kesempatan kerja yang setara dan melarang segala bentuk diskriminasi serta pelecehan. Seluruh keputusan ketenagakerjaan didasarkan pada kebutuhan bisnis, persyaratan pekerjaan, dan kualifikasi individu, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), asal kebangsaan, usia, disabilitas fisik dan mental, status perkawinan, orientasi seksual, identitas dan/atau ekspresi gender, status militer dan veteran, maupun status lain yang dilindungi oleh hukum atau peraturan di lokasi tempat kami beroperasi. NetDocuments meyakini bahwa keberagaman dan inklusi di antara karyawan sangat penting bagi keberhasilan kami, dan kami berkomitmen menyediakan lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi dan pelecehan.

Renewals Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Associate Renewals Specialist

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker