Deskripsi Pekerjaan

Pengalaman di bidang Quality Control, khususnya terkait proses collection, menjadi salah satu kualifikasi utama. Kandidat perlu memahami alur penagihan melalui telepon/chat, SOP yang berlaku, dan prinsip collection compliance. Sikap teliti, objektif, tegas, serta detail-oriented sangat diperlukan. Kemampuan mengidentifikasi kesalahan komunikasi dan pelanggaran prosedur lalu memberikan feedback/coaching wajib dimiliki. Kemampuan analisis data, problem solving, dan reporting yang baik juga dibutuhkan. Penguasaan Microsoft Excel/Google Sheets harus dikuasai. Kandidat harus mampu bekerja dengan target, deadline, dan volume monitoring yang tinggi. Selain itu, mampu membuat scoring, rekap temuan, analisis pola kesalahan, dan rekomendasi perbaikan. Tugas pekerjaan meliputi penginputan database penagihan harian, mencakup nomor penagihan dan Email penagihan. Koreksi Chat penagihan milik agent perlu dilakukan sesuai SOP yang berlaku sebelum dimasukkan ke G-sheet database. Monitoring terhadap agent dilakukan secara berkala. Analisis kesalahan besar maupun kecil dalam percakapan menjadi bagian dari tanggung jawab. Pembuatan scoring dan rekap temuan termasuk dalam uraian kerja. Jika terdapat temuan masuk atau case complaint, dilakukan investigasi dan olah data.

Quality Control Deskcollection

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Sumber & keterlacakan data

Lowongan Terkait Lainnya

Desk Collection - Jogja

MANAGER WAREHOUSE & DELIVERY

ART (ASISTEN RUMAH TANGGA)

Sales Executive