Tentang Scene Health Model perawatan 360° Scene meningkatkan standar utama kepatuhan minum obat, yaitu Directly Observed Therapy. Dengan menggabungkan pembinaan video yang dipersonalisasi, edukasi, dan konten motivasi, kami mempertemukan tenaga kesehatan, pasien, dan keluarga mereka untuk mengatasi masalah ketidakpatuhan minum obat senilai $500B. Aplikasi seluler kami memungkinkan pasien terhubung dengan tim perawatan yang terdiri dari apoteker, perawat, dan pelatih kesehatan melalui check-in video harian, kapan saja dan di mana saja. Kami membantu pasien menjalani pengobatan secara konsisten, mengatasi tantangan terkait obat, serta meningkatkan kesehatan mereka dengan menangani hambatan kepatuhan yang berkaitan dengan determinan sosial kesehatan. Tentang Peran Ini Sebagai Spesialis Pendaftaran Outbound, Anda bertanggung jawab melakukan komunikasi outbound bervolume tinggi dengan peserta program yang memenuhi syarat dan mendaftarkan pasien ke dalam program kesehatan dengan dukungan intensif yang membantu kepatuhan minum obat dan perubahan gaya hidup mereka. Peran ini penting untuk memperkenalkan layanan Scene kepada calon anggota pasien agar mereka dapat mendaftar. Spesialis pendaftaran harus mampu membangun hubungan dengan pasien melalui telepon dan memahami kebutuhan pasien melalui komunikasi outbound. Setelah kebutuhan pasien teridentifikasi, Spesialis Pendaftaran Outbound bertugas mengarahkan pasien ke dalam ekosistem layanan kami. Peran Anda sangat penting dalam membangun kepercayaan, memotivasi pasien untuk berkomitmen pada tujuan kesehatan mereka, serta memastikan mereka merasa didukung di setiap tahap. Anda akan berkomunikasi dengan pasien melalui panggilan telepon, SMS, dan check-in video untuk membantu mereka mengatasi hambatan dan tetap terlibat dalam perawatan. Tanggung Jawab Berkomunikasi dengan calon pasien melalui panggilan telepon, pesan teks, dan email untuk memperkenalkan layanan Scene dan memudahkan proses pendaftaran. Peran ini mendukung layanan inbound dan outbound, tetapi terutama berfokus pada panggilan dan pesan outbound. Menerapkan keterampilan mendengarkan berdasarkan praktik terbaik untuk memahami hal-hal yang disampaikan pasien, baik secara tersurat maupun tersirat, guna mengidentifikasi program dan layanan yang tersedia yang sesuai dengan manfaat asuransi serta kebutuhan kesehatan mereka. Kandidat harus mampu mendengarkan dengan baik dan menunjukkan empati untuk memberikan interaksi yang suportif dan menenangkan dengan Scene, serta menangani rasa frustrasi dan panggilan pasien yang memerlukan eskalasi secara efektif bila diperlukan. Memandu pasien melalui proses pendaftaran dengan memadukan dukungan motivasional dan kemampuan teknis, serta menjadikan pengalaman tersebut positif dan mudah dipahami. Mengelola informasi secara akurat sambil memperbarui data demografis pasien dalam sistem Salesforce. Mengatasi keberatan, pertanyaan, dan/atau hambatan teknis pasien secara efektif untuk memastikan proses orientasi berjalan lancar, serta mengubah arah percakapan bila diperlukan. Membantu pasien melakukan pengaturan teknis, termasuk mengunduh aplikasi dan memecahkan masalah, untuk memastikan partisipasi program berjalan lancar. Menghubungkan pasien dengan sistem kesehatan dan sumber daya kesehatan yang tersedia melalui berbagai metode, termasuk penyedia layanan primer, layanan laboratorium, apotek, dan manfaat dari paket kesehatan mereka. Memelihara catatan interaksi pasien, status pendaftaran, dan tindak lanjut yang akurat serta terperinci. Membantu pasien menggunakan aplikasi Spotlight milik Scene, termasuk mengunduh dan menyiapkannya, serta memberikan panduan penggunaan aplikasi untuk mendapatkan dukungan Health Coach dari tim Patient Solutions kami, misalnya pembuatan profil dan pengujian video. Menyusun sasaran kinerja bersama manajemen Scene dan memanfaatkan keterampilan manajemen waktu serta berpikir kritis untuk mencapai dan melampaui sasaran tersebut jika memungkinkan. Menerima perubahan seiring berkembangnya layanan dan proses kami agar kebutuhan pasien dapat dipenuhi secara efisien. Memberikan masukan tentang tantangan yang dihadapi pasien dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efektivitas program. Membangun hubungan yang kuat dengan pasien dan Tim Perawatan, yang terdiri dari perawat, apoteker, dan manajer. Menjalankan tugas lain sesuai penugasan. Kualifikasi Wajib Memiliki pengalaman 1.5+ tahun dalam edukasi kesehatan, keterlibatan pasien, atau peran terkait layanan kesehatan. Memiliki pengalaman di lingkungan penjualan, pendaftaran pasien, orientasi pasien, atau pusat panggilan. Memiliki latar belakang dalam pembinaan kesehatan, kesehatan masyarakat, atau pekerjaan kesehatan komunitas. Terbukti mampu mengubah komunikasi outbound menjadi keterlibatan dan pendaftaran yang bermakna dengan membangun hubungan secara cepat, memahami kebutuhan pasien, menyampaikan manfaat program, mengatasi keberatan, dan memandu individu dengan percaya diri menuju pendaftaran. Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat dan mampu terlibat dalam percakapan yang hangat serta penuh empati. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik. Berpengalaman melakukan komunikasi melalui telepon, SMS, dan video. Mampu menjelaskan konsep kesehatan yang kompleks dengan cara yang sederhana dan memotivasi. Mahir menggunakan sistem basis data dan aplikasi seluler. Bersedia bekerja pada akhir pekan. Kualifikasi yang Diutamakan Mampu berbicara dalam 2 bahasa, termasuk bahasa Spanyol. Memiliki sertifikasi sebagai pelatih kesehatan, asisten medis, pekerja kesehatan komunitas, teknisi farmasi, atau peran layanan kesehatan serupa. Berpengalaman bekerja secara langsung dengan individu yang ditanggung oleh Medicaid. Familiar dengan perangkat lunak CRM, misalnya Salesforce. Mengapa Bergabung dengan Kami? Bekerja dari jarak jauh. Paket gaji dan tunjangan yang kompetitif. Menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada misi untuk meningkatkan kesehatan pasien. Peluang untuk berkembang dan mengembangkan diri secara profesional. Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif. Jika Anda bersemangat untuk memberikan dampak positif dalam kehidupan pasien serta memiliki keterampilan untuk melibatkan, mengedukasi, dan memotivasi individu agar memiliki kesehatan yang lebih baik, kami ingin mendengar dari Anda. Kami mempertimbangkan setiap kandidat berkualifikasi yang berhak bekerja di Amerika Serikat. Namun, saat ini kami tidak dapat memberikan sponsor visa. Kami merekrut talenta terbaik yang dapat kami temukan, yang berarti secara aktif mencari keberagaman dalam keyakinan, latar belakang, pendidikan, dan cara berpikir. Kami percaya bahwa keberagaman pelanggan dan pasien mereka perlu tercermin dalam tim kami. Kami berupaya membangun budaya inklusif yang merayakan perbedaan dan memanfaatkannya untuk menghasilkan keputusan desain dan bisnis yang lebih baik. Scene bangga menjadi tempat kerja yang menjunjung kesempatan yang setara. Kami berkomitmen memberikan kesempatan yang setara tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, identitas gender, asal negara, leluhur, kewarganegaraan, usia, kemampuan fisik atau mental, kondisi medis yang dilindungi secara hukum, status pengasuhan keluarga, status militer atau veteran, status perkawinan, status pasangan domestik, orientasi seksual, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum setempat, negara bagian, atau federal. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Outbound Enrollment Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Clinical Adherence Nurse , RN - (Bilingual - Open to Puerto Rican Residents Only

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology

Founders Associate