Tentang Scene Health Model perawatan 360° Scene meningkatkan standar utama dalam kepatuhan minum obat, yaitu Directly Observed Therapy. Dengan menggabungkan pendampingan video yang dipersonalisasi, edukasi, dan konten motivasi, kami mempertemukan tenaga kesehatan, pasien, dan keluarga mereka untuk mengatasi masalah ketidakpatuhan minum obat senilai $500 miliar. Aplikasi seluler kami memungkinkan pasien terhubung dengan tim perawatan yang terdiri atas apoteker, perawat, dan pelatih kesehatan melalui pemeriksaan video harian, kapan saja dan di mana saja. Kami membantu pasien tetap mengikuti jadwal minum obat, mengatasi tantangan terkait pengobatan, serta meningkatkan kesehatan dengan menangani hambatan kepatuhan yang berkaitan dengan determinan sosial kesehatan. Gambaran Umum Pekerjaan Sebagai Adherence Coach, Anda berperan penting dalam memberikan keterlibatan pasien berbasis video dan dukungan kepatuhan minum obat sebagai bagian dari model perawatan digital Scene. Sebagai perpanjangan dari tim keperawatan klinis, Anda menjadi penghubung dan mitra pendukung pasien melalui interaksi video asinkron, umpan balik video yang dipersonalisasi, dan pesan digital untuk memperkuat kebiasaan minum obat secara konsisten serta mendukung hasil kesehatan yang positif. Anda akan meninjau video pasien saat minum obat yang dikirim melalui platform kepatuhan milik Scene, lalu memberikan pendampingan berbasis video yang memotivasi dan mendukung untuk membantu pasien menjalani proses pengobatan. Anda akan membantu pasien mengatasi hambatan terkait kepatuhan minum obat dan determinan sosial kesehatan, sekaligus menghubungkan mereka dengan sumber daya dan layanan yang sesuai. Tujuan Anda adalah membangun kepercayaan dan akuntabilitas melalui komunikasi video yang menarik, mendorong partisipasi berkelanjutan dalam program, serta memberdayakan pasien agar berperan aktif dalam mengelola kesehatan mereka. Kandidat ideal sangat memperhatikan detail, berorientasi pada metrik, mampu beradaptasi dalam lingkungan yang bergerak cepat, dan nyaman berkomunikasi melalui perangkat kesehatan digital yang mengutamakan video. Posisi ini memiliki tingkat akuntabilitas tinggi dan memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat, kepribadian yang supel, serta kenyamanan dalam bekerja menuju target kinerja yang terukur. Ini merupakan posisi penuh waktu dengan shift siang dan sore. Shift yang diperkirakan meliputi: 8:00 AM–4:00 PM, 9:00 AM–5:00 PM, 10:00 AM–6:00 PM, atau 11:00 AM–7:00 PM EST Diperkirakan terdapat setidaknya 1 shift pada hari Sabtu setiap bulan. Tanggung Jawab Utama 1. Keterlibatan Pasien Berbasis Video dan Dukungan Kepatuhan Meninjau video asinkron pasien yang ditugaskan dalam batas waktu yang ditetapkan dan mendokumentasikan kepatuhan secara akurat sesuai protokol program. Mengonfirmasi konsumsi obat oral yang benar dan mengidentifikasi hambatan terhadap kepatuhan. Memberikan umpan balik dan pendampingan video yang dipersonalisasi untuk memperkuat perilaku minum obat yang benar serta memberikan dorongan. Menggunakan pesan video, telepon, dan SMS untuk mendukung keterlibatan serta kepatuhan pasien secara berkelanjutan. Melakukan pendekatan proaktif kepada pasien yang tidak mengirimkan video atau menunjukkan penurunan kepatuhan. Mendukung upaya melibatkan kembali pasien yang berisiko berhenti mengikuti program. Mempertahankan komunikasi digital yang profesional, berfokus pada video, dan berkualitas tinggi sesuai standar keterlibatan. 2. Koordinasi dan Dukungan Perawatan Menjadi mitra dukungan lini depan bagi tim RN untuk memastikan tindak lanjut pasien dilakukan tepat waktu dan pasien terhubung dengan layanan yang sesuai. Memperkuat kepatuhan terhadap rencana perawatan dan jadwal minum obat melalui edukasi berbasis video dan pendampingan digital. Mendukung kepatuhan terhadap jadwal kunjungan dengan menekankan pentingnya kunjungan dokter dan mengidentifikasi hambatan kehadiran. Menyaring dan mendokumentasikan determinan sosial kesehatan, seperti transportasi, ketidakstabilan tempat tinggal, kerawanan pangan, dan hambatan keuangan. Memberikan sumber daya komunitas dan program yang telah disetujui untuk menangani kebutuhan sosial yang teridentifikasi. Memperkuat rencana perawatan klinis yang ditetapkan oleh staf berlisensi tanpa mengubah rencana tersebut. 3. Eskalasi dan Kemitraan Klinis Segera meneruskan pertanyaan mengenai obat, efek samping, masalah keselamatan, atau kondisi kesehatan kepada staf keperawatan sesuai protokol. Mengidentifikasi risiko perilaku, sosial, atau kepatuhan dan meneruskannya sesuai kebutuhan. Mendukung pemberian perawatan yang aman dengan mematuhi ruang lingkup praktik secara ketat. 4. Dukungan Teknis dan Operasional Membantu pasien melakukan pemecahan masalah dasar pada aplikasi seluler, platform kepatuhan, dan informasi program. Mempertahankan dokumentasi yang akurat dan sesuai ketentuan untuk seluruh interaksi pasien. Memenuhi standar kualitas, kepatuhan, dan kinerja terkait akurasi peninjauan serta metrik keterlibatan pasien berbasis video. Berpartisipasi dalam audit kualitas, rapat tim, dan pengembangan profesional berkelanjutan. Memberikan masukan untuk meningkatkan strategi keterlibatan video, pengalaman pasien, dan alur kerja kepatuhan. Kualifikasi Wajib Pengalaman 3–5 tahun dalam keterlibatan layanan kesehatan, koordinasi perawatan, dukungan kepatuhan, atau peran serupa. Pengalaman berinteraksi langsung dengan pasien di lingkungan layanan kesehatan. Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat. Perhatian yang sangat baik terhadap detail. Nyaman meninjau konten video yang dikirimkan pasien. Mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan kerja jarak jauh. Mahir menggunakan sistem CRM dan aplikasi seluler. Memiliki keterampilan manajemen waktu yang kuat dalam alur kerja berbasis antrean. Kualifikasi yang Diutamakan Latar belakang sebagai asisten medis, teknisi farmasi, pekerja kesehatan komunitas, pelatih kesehatan bersertifikat, atau pekerja terapi observasi langsung. Pengalaman dalam kesehatan digital atau pemantauan pasien jarak jauh. Pengalaman bekerja dengan populasi Medicaid atau populasi yang kurang terlayani. Bilingual, dengan kemampuan bahasa Spanyol lebih diutamakan. Memahami prinsip-prinsip wawancara motivasional. Metrik Utama Minimal 80 video ditinjau per shift 8 jam. >80% keterlibatan dilakukan melalui video. Melampaui standar keterlibatan berdasarkan pemeriksaan kualitas. Memenuhi target departemen triwulanan untuk retensi pasien. 100% eskalasi memenuhi standar protokol. Ruang Lingkup Praktik Posisi ini tidak memberikan nasihat medis, mengubah rencana perawatan, atau membuat keputusan klinis. Semua pertanyaan klinis, perubahan obat, dan masalah kesehatan harus diteruskan kepada apoteker atau staf keperawatan berlisensi sesuai protokol. Manfaat dan Fasilitas Gaji dan paket manfaat yang kompetitif. Bekerja dari jarak jauh sambil memberikan dampak nyata bagi kehidupan pasien. Menjadi bagian dari solusi layanan kesehatan inovatif yang menangani tantangan kepatuhan minum obat senilai $500 miliar. Berkolaborasi dengan para profesional yang berdedikasi di bidang layanan kesehatan, teknologi, dan kesehatan masyarakat. Kesempatan pengembangan profesional dan pertumbuhan dalam perusahaan yang berkembang pesat. Keuntungan terbesar dari posisi ini adalah kesempatan mengerjakan solusi transformatif di bidang layanan kesehatan bersama orang-orang yang berbakat, termotivasi, dan berdedikasi. Hingga saat ini, Scene telah memberikan dampak kepada ribuan orang, dan Anda akan berperan penting dalam memperluas dampak tersebut. Kandidat harus berdomisili di Puerto Rico dan mempertahankan domisili Puerto Rico selama masa kerja. Kandidat harus memiliki izin hukum untuk bekerja di Puerto Rico/United States tanpa sponsor dari pemberi kerja; sponsor visa tidak tersedia untuk posisi ini. Scene merekrut talenta terbaik yang dapat ditemukan, termasuk dengan secara aktif mencari keberagaman keyakinan, latar belakang, pendidikan, dan cara berpikir. Kami percaya bahwa keberagaman pelanggan dan pasien mereka harus tercermin dalam tim kami. Kami berupaya membangun budaya inklusif yang merayakan perbedaan dan memanfaatkannya untuk menghasilkan keputusan desain serta bisnis yang lebih baik. Scene bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan yang setara. Kami berkomitmen memberikan kesempatan yang setara tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, identitas gender, asal negara, leluhur, kewarganegaraan, usia, kemampuan fisik atau mental, kondisi medis yang dilindungi secara hukum, status tanggung jawab keluarga, status militer atau veteran, status perkawinan, status pasangan domestik, orientasi seksual, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum lokal, negara bagian, atau federal.

Adherence Coach (Open to Puerto Rican Residents Only)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Clinical Adherence Nurse , RN - (Bilingual - Open to Puerto Rican Residents Only

Outbound Enrollment Specialist

English-Spanish OPI/VRI Interpreter – Sign-On Bonus

Enterprise Internship, Information Technology