Caylent adalah perusahaan layanan cloud yang mengutamakan AI dan membantu organisasi mengubah ide-ide ambisius menjadi dampak bisnis yang bermakna. Sebagai AWS Premier Tier Services Partner dan anggota pendiri Anthropic’s Claude Partner Network, kami menggabungkan keahlian mendalam dalam AWS, kecerdasan buatan, dan platform Anthropic’s Claude untuk membantu pelanggan memodernisasi teknologi, membangun produk cerdas, serta membawa AI dari tahap eksperimen ke produksi. Kemampuan kami mencakup AI generatif dan agentic, migrasi dan modernisasi cloud, pengembangan aplikasi cloud-native, data dan analitik, DevOps, layanan terkelola, keamanan dan kepatuhan, serta transformasi pengalaman pelanggan. Di Caylent, karyawan selalu menjadi prioritas utama. Kami adalah perusahaan global yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, dengan karyawan di Kanada, Amerika Serikat, dan Amerika Latin. Kami menghargai budaya setiap anggota tim dan membangun komunitas yang memiliki rasa ingin tahu terhadap teknologi. Misi Kami mencari Operations Analyst yang tajam, analitis, dan sangat proaktif untuk bergabung dengan tim Service Delivery Operations. Peran ini berada di persimpangan antara perencanaan tenaga kerja, penempatan staf, manajemen kapasitas, operasional delivery, dan intelijen operasional. Operations Analyst akan membantu menerjemahkan permintaan bisnis menjadi keputusan terkait tenaga kerja dan operasional dengan menganalisis kapasitas, keterampilan, utilisasi, pipeline, kebutuhan delivery, dan risiko operasional. Anda akan bekerja sama dengan tim Delivery, Sales, Talent, Finance, serta fungsi bisnis lainnya untuk mengidentifikasi kendala, mengungkap risiko, merekomendasikan tindakan, dan mendorong pelaksanaan keputusan. Peran ini akan semakin berfokus pada pengelolaan pengecualian, penilaian analitis, optimalisasi tenaga kerja, dan dukungan pengambilan keputusan, bukan sekadar koordinasi transaksional dan pelaporan manual. Kandidat ideal adalah pemikir kritis yang kuat, mampu bekerja secara mandiri dalam situasi yang ambigu, menghubungkan informasi dari berbagai bagian bisnis, mempertanyakan asumsi jika diperlukan, serta mengubah data menjadi rekomendasi dan tindakan yang jelas. Tanggung Jawab Mengelola aktivitas operasional sehari-hari untuk area bisnis yang ditugaskan, dengan membangun pemahaman yang kuat mengenai permintaan, tenaga kerja, kapasitas, kebutuhan staf, risiko delivery, dan prioritas bisnis di area tersebut. Menganalisis permintaan, kapasitas, keterampilan, utilisasi, ketersediaan, pipeline, bench, dan kebutuhan delivery untuk mengidentifikasi risiko, kendala, peluang, serta tindakan yang direkomendasikan. Mengelola alur kerja penempatan staf dan alokasi sumber daya, mulai dari identifikasi permintaan hingga penugasan, dengan menerapkan tata kelola yang telah ditetapkan sekaligus menyeimbangkan kebutuhan pelanggan, kesesuaian keterampilan, utilisasi, dan kapasitas perusahaan. Berkolaborasi dengan tim Delivery, Sales, Talent, Finance, dan pemangku kepentingan lainnya untuk menerjemahkan permintaan bisnis menjadi rencana tenaga kerja serta memberikan rekomendasi berbasis data terkait penempatan staf, kapasitas, dan perekrutan. Mengidentifikasi dan secara proaktif meningkatkan eskalasi terkait kendala kapasitas, konflik penempatan staf, risiko bench, kesenjangan keterampilan, perbedaan antara perkiraan dan realisasi, serta pengecualian operasional lainnya, disertai rekomendasi tindakan, bukan sekadar pembaruan status. Mengembangkan dan memelihara intelijen tenaga kerja serta operasional yang memungkinkan pimpinan memahami tren, risiko, kompromi, dan keputusan yang diperlukan di seluruh bisnis. Menggunakan AI, otomatisasi, analitik, dan sistem operasional untuk mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan kualitas data, mengidentifikasi pola, serta meningkatkan kecepatan dan kualitas pengambilan keputusan operasional. Mengidentifikasi, merancang, dan menerapkan perbaikan proses serta alur kerja yang meningkatkan skalabilitas, akuntabilitas, dan efektivitas operasional. Mempertahankan tata kelola operasional dan integritas data yang kuat di seluruh sistem penempatan staf, kapasitas, perkiraan, siklus hidup proyek, dan delivery. Mendukung operasional delivery secara menyeluruh, termasuk transisi dari Sales ke Delivery, perencanaan sumber daya, penugasan staf, penyiapan dan penutupan proyek, serta integritas data engagement. Memimpin tinjauan kapasitas, penempatan staf, dan perkiraan secara berkala untuk area bisnis yang ditugaskan, guna memastikan pimpinan menerima wawasan yang siap digunakan untuk pengambilan keputusan, bukan sekadar laporan transaksional. Bekerja secara mandiri dalam kerangka operasional yang telah ditetapkan, menyelesaikan masalah secara proaktif, dan meningkatkan eskalasi atas pengecualian yang memerlukan kompromi bisnis yang lebih luas atau keputusan pimpinan. Kualifikasi Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Operasional, Keuangan, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara. Pengalaman 3–5 tahun dalam peran operasional, manajemen sumber daya, perencanaan tenaga kerja, penempatan staf, atau perencanaan kapasitas di lingkungan konsultasi atau layanan profesional. Keterampilan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan kemampuan menganalisis masalah bisnis, mengidentifikasi akar masalah, mengevaluasi kompromi, dan merekomendasikan tindakan yang tepat. Keterampilan analitis yang kuat, dengan pengalaman menafsirkan utilisasi, kapasitas, ketersediaan, permintaan, pipeline, perkiraan, dan metrik operasional lainnya untuk mengidentifikasi tren, risiko, dan peluang. Kemampuan yang terbukti untuk bekerja secara mandiri, beroperasi secara efektif dalam situasi ambigu, bertanggung jawab atas tugas yang ditugaskan, dan secara proaktif mendorong pekerjaan hingga selesai. Penilaian bisnis dan keterampilan komunikasi yang kuat, dengan kemampuan menghubungkan informasi lintas fungsi serta menerjemahkan data dan temuan menjadi rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti bagi pemangku kepentingan dan pimpinan. Pengalaman menggunakan sistem layanan profesional dan manajemen sumber daya seperti Certinia PSA dan Salesforce, serta kemampuan untuk mempelajari dan beradaptasi dengan cepat terhadap teknologi dan alat baru. Kualifikasi yang Diutamakan Pemahaman tentang AWS, konsultasi cloud, atau lingkungan layanan profesional teknologi. Pemahaman tentang alat business intelligence dan visualisasi seperti Power BI. Pengalaman menggunakan alat GenAI dan otomatisasi untuk meningkatkan alur kerja operasional, analisis, atau pengambilan keputusan. Kemahiran tingkat lanjut dalam Google Sheets dan/atau Microsoft Excel. Manfaat Gaji dalam USD Bekerja jarak jauh 100% Hari libur yang banyak dan PTO yang fleksibel Phantom equity yang kompetitif Biaya ujian dan sertifikasi ditanggung Penghargaan bonus dari rekan kerja Laptop dan alat kerja berteknologi mutakhir Tunjangan peralatan dan kantor Rencana pengembangan profesional individu Tunjangan tahunan untuk pembelajaran dan pengembangan Bekerja bersama tim global yang luar biasa dalam budaya perusahaan yang hebat CATATAN: Posisi ini mengharuskan Anda memiliki izin legal yang masih berlaku untuk bekerja di negara tempat posisi ini berada. Caylent saat ini tidak dapat mensponsori permohonan visa atau izin kerja. Di Caylent, kami berkomitmen menerapkan praktik perekrutan yang adil, transparan, dan inklusif. Sebagai bagian dari proses rekrutmen, kami dapat menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) atau sistem otomatis untuk membantu menyaring dan mengevaluasi lamaran, sehingga dapat mencocokkan kualifikasi kandidat dengan persyaratan pekerjaan. Alat-alat ini dirancang untuk mendukung, bukan menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Keputusan akhir perekrutan selalu dibuat oleh profesional rekrutmen kami yang telah terlatih. Jika alat AI atau otomatis digunakan selama proses lamaran Anda, alat tersebut hanya akan digunakan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, dan informasi Anda akan ditangani secara aman serta rahasia. Jika memiliki pertanyaan, silakan hubungi talent@caylent.com. Caylent adalah tempat bagi semua orang. Kami menghargai keberagaman dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Pendekatan kami membantu membangun tim unggulan yang mewakili beragam latar belakang, perspektif, dan kemampuan. Apa pun bentuk keberagaman Anda, Anda dapat menemukan tempat di Caylent. Kami bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami melarang segala bentuk diskriminasi dan pelecehan berdasarkan ras, warna kulit, agama, asal kebangsaan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status veteran, informasi genetik, disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Jika Anda ingin meminta akomodasi karena disabilitas, silakan hubungi kami di hr@caylent.com.

Operations Analyst

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Functional Consultant - Contact Center

Senior Product Manager

Senior Product Manager - Audiobooks Format Foundations

Head of Product