Jabatan: NOC Engineer – Pengalaman MSP Tentang Klien: Klien kami adalah penyedia layanan terkelola (MSP) yang menyediakan pengelolaan infrastruktur TI, pemantauan jaringan, dan dukungan teknis untuk berbagai klien bisnis. Mereka membantu menjaga kinerja jaringan dan server, menangani masalah teknis, serta memastikan operasional TI yang andal di berbagai lingkungan klien. Ringkasan: NOC Engineer menjadi lini pertama dalam menangani peringatan yang menjaga lingkungan klien tetap sehat dan aman. Posisi ini bertugas merespons dan melakukan triase terhadap peringatan pencadangan, keamanan, dan pemantauan, termasuk perangkat dan layanan yang tidak aktif, serta mendorong setiap kasus hingga terselesaikan atau dieskalasikan dengan jelas dan terdokumentasi dengan baik, terutama dalam kasus gangguan ISP dan saat bekerja sama dengan vendor ISP pihak ke-3. Kandidat ideal adalah pribadi yang mampu bekerja secara mandiri, memiliki kemampuan berpikir kritis yang kuat, manajemen waktu yang disiplin, serta keterampilan komunikasi yang sangat baik. Kandidat harus mampu mengetahui kapan harus bertindak, kapan harus melakukan eskalasi, dan bagaimana menjaga klien serta anggota tim tetap mendapatkan informasi. Tanggung Jawab: Respons dan Triase Peringatan Peringatan pencadangan. Memantau, merespons, dan melakukan triase terhadap peringatan pencadangan, termasuk pekerjaan pencadangan yang gagal, terlewat, dan memberikan peringatan. Peringatan pemantauan. Merespons peringatan pemantauan seperti server, workstation, dan layanan yang tidak aktif. Memverifikasi cakupan dan dampak, melakukan pemecahan masalah awal, lalu memulihkan layanan atau melakukan eskalasi. Peringatan keamanan. Memantau dan melakukan triase terhadap peringatan keamanan dari perangkat endpoint serta alat managed detection and response, kemudian menentukan apakah peringatan tersebut merupakan positif palsu atau memerlukan tindakan perbaikan. Penanganan Insiden Mengikuti SOP yang terdokumentasi untuk melakukan triase peringatan, mendokumentasikan langkah yang diambil, dan melakukan eskalasi sesuai kebutuhan. Melakukan pemulihan data dan sistem dasar sesuai prosedur yang terdokumentasi dan persyaratan klien. Menghubungi klien, ISP, vendor, dan sumber daya internal sesuai kebutuhan untuk memahami cakupan dan dampak masalah. Melakukan eskalasi masalah kepada anggota tim yang sesuai dengan menyertakan konteks yang jelas, bukti, serta langkah-langkah yang telah dilakukan. Tiket, Dokumentasi, dan Komunikasi Membuat, mengelola, dan memperbarui tiket yang dibuat dari peringatan atau tugas yang diberikan, dengan catatan yang jelas, lengkap, dan tepat waktu. Menjaga klien dan anggota tim tetap mendapatkan informasi melalui pembaruan status yang ringkas dan profesional, termasuk dampak, tindakan yang sedang dilakukan, dan langkah berikutnya. Menggunakan dan memperbarui dokumentasi IT Glue, serta menandai SOP dan runbook yang hilang atau sudah tidak diperbarui. Sistem dan Alat NOC Engineer diharapkan memiliki pemahaman tentang, atau dapat dengan cepat menguasai, hal-hal berikut: Microsoft Windows: Pemahaman menyeluruh tentang sistem operasi dan teknologi Windows. Microsoft 365: Memahami Entra AD, Office 365, Email, dan Exchange Online. NinjaOne RMM: Pemantauan perangkat, peringatan perangkat yang tidak aktif, akses jarak jauh dan pemulihan, serta triase peringatan pencadangan dan pemantauan. ConnectWise Manage: Pembuatan, pengelolaan, pembaruan, dan eskalasi tiket, serta pencatatan waktu. IT Glue: Dokumentasi klien, SOP, runbook, kredensial, dan referensi konfigurasi. CrowdStrike: Peninjauan dan triase peringatan deteksi serta respons endpoint, termasuk tindakan containment sesuai SOP. PRTG Network Monitoring Software: Pemantauan jaringan dan pemulihan gangguan ISP. Datto BCDR: Kelayakan pencadangan dan pengujian pemulihan. Kualifikasi: Keterampilan dan Kemampuan yang Dipersyaratkan Memiliki pengetahuan kerja tentang sistem operasi Windows Server dan desktop, Microsoft 365, serta konsep dasar jaringan. Berpikir kritis. Mampu menganalisis masalah yang belum dikenal, memisahkan fakta dari asumsi, dan memilih tindakan yang tepat. Mampu bekerja secara mandiri. Berinisiatif, bekerja dengan pengawasan minimal, dan menyelesaikan tugas tanpa harus diingatkan. Manajemen waktu. Mengelola aliran peringatan dan tiket yang berkelanjutan, menetapkan prioritas berdasarkan dampak dan urgensi, serta memenuhi target respons. Komunikasi. Mampu menulis dan berbicara dengan jelas kepada audiens teknis maupun nonteknis, termasuk klien yang sedang menghadapi tekanan. Kepatuhan terhadap SOP. Mengikuti prosedur yang terdokumentasi secara akurat. Pemulihan. Mampu melakukan pemulihan dasar dan memverifikasi bahwa proses tersebut berhasil diselesaikan. Pengetahuan Teknis Pendidikan dan Pengalaman Pengalaman kerja terbaru minimal 2 tahun di bidang helpdesk, NOC, atau dukungan sistem dalam lingkungan MSP kecil atau menengah lebih diutamakan. Tuntutan Emosional dan Interpersonal NOC Engineer harus memiliki kematangan emosional dan mampu menangani situasi sulit serta kompleks yang berkaitan dengan klien dan pekerjaan, dengan kemampuan pemecahan masalah, penyelesaian konflik, dan interpersonal yang kuat, serta sikap positif. Tuntutan Fisik Saat menjalankan tugas pekerjaan ini, karyawan secara rutin diwajibkan berkomunikasi dengan orang lain dan menyampaikan informasi, serta mengakses informasi menggunakan komputer selama beberapa jam dalam satu waktu. Indikator Kinerja Waktu respons terhadap insiden dan peristiwa Rata-rata usia tiket Rata-rata waktu penyelesaian Jadwal: Shift malam Pengaturan kerja: Jarak jauh Mengapa Bergabung dengan STAFFVIRTUAL? Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif HMO sejak Hari 1 + perlindungan tanggungan GRATIS Tunjangan Bonus kehadiran Cuti berbayar Perangkat kerja yang disediakan perusahaan (laptop, monitor, aksesori) Pelatihan, pengembangan karier, dan pengalaman global Budaya kerja tim yang kolaboratif dan suportif Jika Anda adalah profesional yang termotivasi dan berfokus pada klien serta siap berkembang bersama perusahaan yang menghargai karyawan dan kinerja, kami ingin mendengar dari Anda. Lamar sekarang dan bergabunglah dengan tim dinamis STAFFVIRTUAL! Awalnya dipublikasikan di Himalayas

NOC Engineer - MSP Experience

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Internship, Health Care Administration & Operations Graduate

Release Manager (w/m/d)

Sr Systems Engineer

Operations & Marketing Implementation Specialist (MedSpa Consulting)