Manager, Professional Services Engineers, EMEA di GitLab

GitLab adalah platform orkestrator cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas pengembang, memperbaiki efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan dalam Fortune 100* mempercayakan GitLab untukoucheanova perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang sama yang tertanam dalam produk kami tercermin dalam cara kerja tim kami: kami menjadikan AI sebagai pengali produktivitas utama, dengan seluruh anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. Di GitLab, karier dapat berkembang lebih cepat, inovasi berkembang subur, dan setiap suara dihargai. Budaya kerja berkinerja tinggi kami didorong oleh nilai-nilai kami dan pertukaran pengetahuan berkelanjutan, yang memungkinkan anggota tim mencapai potensi penuh sambil_duration_post_437e0a95c3c1_19e9c0e3 — generated while working with the source material. Pinjaman ini akan_description_post_a877575da825_0b3e — generated while working with the source material. Bekerja sama dengan pemimpin industri untuk_tag_post_f45f3cf1aa88_2fc9 — generated while working with the source material. Mendebpankan masalah kompleks. Beealong dengan kami untuk membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim berdasarkan data GitLab. Fortune 100 mengacu pada 20% perusahaan teratas berdasarkan peringkat dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan, dan tidakweig endorsement, produk atau layanan GitLab. Gambaran umum posisi Sebagai Manager, Professional Services Engineers, Anda akan mengelola tim yang bekerja langsung dengan pelanggan untuk menyediakan layanan instalasi, migrasi, pelatihan, dan konsultasi di seluruh platform GitLab. Dalam posisi ini, Anda bertanggung jawab atas kinerja, pengembangan, dan manajemen harian tim Professional Services Engineers yang tersebar di Eropa, serta membantu mereka memberikan hasil berkualitas tinggi dalam lingkungan kerja jarak jauh dan asinkron. Anda akan bekerja sama erat dengan Technical Architects dan manajemen Professional Services untuk memungkinkan_ss_consistency_38e3a5557ce2_f206 — generated while working with the source material._project yang konsisten, migrasi, serta engagement dengan statement of work. Ini adalah posisi yang mengutamakan orang dengan kedalaman teknis yang bermakna. Anda akan turun tangan bersama tim saat diperlukan, sekaligus membangun ritme operasional, budaya tim, dan pendekatan delivery yang membantu praktik layanan yang lebih luas untuk berkembang. Anda juga akan bekerja sama dengan mitra lintas fungsi untuk meningkatkan utilisasi, kepuasan pelanggan, dan eksekusi delivery. Selama 1 tahun pertama, Anda akan membantu memperkuat kapabilitas tim, meningkatkan konsistensi delivery, dan menciptakan kondisi bagi tim layanan berkinerja tinggi di seluruh wilayah. Ini adalah kesempatan untuk mengelola tim yang mengerjakan pekerjaan teknis kompleks dan berorientasi pelanggan, yang secara langsung membantu pelanggan memanfaatkan nilai dari GitLab. Beberapa contoh proyek kami: Memimpin tim Professional Services Engineers dalam engagement implementasi dan migrasi GitLab secara menyeluruh bagi pelanggan enterprise di Eropa. Bekerja sama dengan Sales, Customer Success, dan Technical Architects untuk mendukung proses penentuan lingkup statement of work serta menyelaraskan sumber daya teknis yang tepat dengan kebutuhan pelanggan. Yang akan Anda lakukan Memimpin dan mengelola tim Professional Services Engineers, mendukung pertumbuhan, kinerja, dan delivery harian mereka dalam berbagai engagement pelanggan. Mengembangkan anggota tim melalui percakapan 1:1 secara rutin, pendampingan, umpan balik, dan percakapan karier yang membantu mereka mengembangkan keterampilan teknis dan konsultansi. Menanggung hasil delivery di seluruh portofolio tim, termasuk implementasi, migrasi, layanan konsultasi, dan engagement dengan statement of work. Memantau kesehatan proyek, mengidentifikasi risiko delivery sejak dini, dan turun tangan langsung atau meneruskan masalah kepada pihak yang lebih tinggi bila diperlukan agar pekerjaan pelanggan tetap berjalan sesuai rencana. Bekerja sama dengan Technical Architects, Engagement Managers, Sales, dan Customer Success untuk merencanakan, menetapkan lingkup, menyediakan sumber daya, dan mendukung engagement layanan yang berhasil. Memantau utilisasi tim, kepuasan pelanggan, dan tren eskalasi, serta menggunakan insight tersebut untuk meningkatkan kinerja tim dan efektivitas operasional. Bert充当 titik eskalasi senior untuk situasi pelanggan yang kompleks, membantu mengarahkan penyelesaian whilst mempertahankan standar tinggi kualitas layanan. Berkontribusi terhadap perbaikan berkelanjutan pada proses, perangkat kerja, berbagi pengetahuan, dan standar delivery Professional Services di seluruh organisasi. Yang kami harapkan Pengalaman signifikan dalam memimpin dan mengembangkan tim teknis berkinerja tinggi di lingkungan yang berorientasi pelanggan. Fondasi teknis yang kuat dalam software delivery, DevSecOps, platform engineering, atau bidang terkait, dengan kemampuan untuk participate secara kredibel dalam diskusi teknis. Pengalaman mengelola atau mendukung professional services, delivery implementasi, program migrasi, atau engagement konsultasi teknis bagi pelanggan enterprise. Kemampuan terbukti untuk menangani eskalasi pelanggan, menyeimbangkan prioritas yang saling bertentangan, dan menghasilkan hasil yang jelas dalam situasi kompleks. Keterampilan kolaborasi yang kuat serta kemampuan bekerja secara efektif dengan mitra lintas fungsi seperti Sales, Customer Success, dan Technical Architects. Mindset delivery yang berfokus pada akuntabilitas, kualitas, dan hasil yang dapat diukur, bukan sekadar aktivitas. Kenyamanan bekerja dalam organisasi yang sepenuhnya remote dan asinkron, dengan kemampuan komunikasi tertulis serta keterampilan organisasi yang kuat. Keselarasan dengan nilai-nilai GitLab dan kemampuan memimpin dengan transparansi, kepercayaan, serta fokus pada pengembangan tim. Di tim Professional Services GitLab, kami membantu pelanggan mengadopsi platform dengan cara yang sesuai dengan tujuan teknis dan lingkungan operasional mereka melalui delivery teknis, panduan, dan enablement. Sebagai bagian dari organisasi ini, kami berfokus pada pekerjaan delivery yang aktif di berbagai engagement pelanggan di seluruh EMEA. Kami bekerja sama erat dengan tim kembar Technical Architects, serta mitra lintas fungsi di seluruh bisnis, untuk mendukung eksekusi proyek yang kuat dan hasil pelanggan. Kami membangun praktik layanan berkualitas tinggi yang berlandaskan keunggulan teknis, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan. Posisi ini cocok untuk orang yang menikmati memimpin praktisi teknis berpengalaman, memperbaiki cara layanan diberikan, dan membantu pelanggan berhasil melalui pekerjaan kompleks yang bermakna. Cara GitLab mendukung karyawan penuh waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda: Cuti waktu berbayar yang fleksibel Timanggota sumber daya Kompensasi ekuitas & Employee Stock Purchase Plan Dana pengembangan dan pertumbuhan Cuti parenthood Harap dicatat bahwa kami terbuka terhadap kandidat dengan berbagai tingkat pengalaman; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan secara individual. Selain itu, studi menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung lebih sedikit melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan rekruter kami menilai lamaran Anda. Panduan perekrutan berdasarkan negara GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua posisi kami bersifat remote, tetapi beberapa posisi mungkin memiliki persyaratan kelayakan spesifik berdasarkan lokasi. Tim Talent Acquisition kami dapat membantu menjawab pertanyaan tentang lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan privasi Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLabتنا adalah tempat kerja dengan peluang yang sama dan merupakan pemberi kerja yang实行 affirmative action. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, ketenagakerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun sepenuhnya berdasarkan Joining merit, tanpa regard to}}_dag — generated while working with the source material. race, warna, agama, ancestry, sex (termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender), asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, cacat mental atau fisik, informasi genetik (termasuk riwayat medis keluarga), statusOURS dari militer, veteran terlindungi (termasuk veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru dipisahkan dari fasilitas, veteran yang masih aktif dalam wartime atau campaign badge, dan veteran，服务 Armed Forces), atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak akan tolerate diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO is the Law. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, silakan beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Manager, Professional Services Engineers, EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Chief of Staff, CRO

Senior Product Manager

Supply Chain Manager

Product Manager, Finance