Lead Customer Advocacy Manager, APJ di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas developer, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas inti, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. Di GitLab, karier berkembang pesat, inovasi tumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami digerakkan oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah kompleks. Bersama kami, ciptakan masa depan melalui pembangunan teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini berdasarkan data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Gambaran Umum Peran Sebagai Lead Customer Advocacy untuk APJ, Anda akan merayakan pelanggan kami dan menyoroti pencapaian mereka, mengubah pelanggan GitLab yang paling sukses menjadi pendukung yang terlihat dan berpengaruh. Anda akan mengidentifikasi dan mengaktifkan para pendukung serta kisah mereka untuk menunjukkan hasil yang dicapai pelanggan, mendukung sasaran pipeline dan pendapatan, serta memperkuat kepercayaan terhadap GitLab di seluruh Asia Pasifik dan Jepang. Sebagai bagian dari organisasi pemasaran pertumbuhan, Anda akan bertanggung jawab atas pengembangan dan pelaksanaan inisiatif customer advocacy sehari-hari, melalui kerja sama erat dengan tim penjualan, pemasaran, dan tim global di APJ. Anda akan membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan, mengidentifikasi kisah dan pendukung, serta menghubungkan pelanggan yang tepat dengan kegiatan referensi, kampanye, acara, dan keterlibatan eksekutif. Karena APJ mencakup beragam pasar, budaya, dan zona waktu, Anda akan menyesuaikan keterlibatan dengan konteks lokal sekaligus menciptakan program yang dapat diperluas dan selaras dengan prioritas global. Pada tahun 1, Anda akan menetapkan sasaran customer advocacy yang jelas dan terukur untuk wilayah tersebut, memperkuat kolaborasi dengan pemangku kepentingan regional, serta meningkatkan visibilitas hasil yang dicapai pelanggan di berbagai aktivitas go-to-market. Ini adalah kesempatan untuk menyuarakan pelanggan APJ dan menunjukkan dampak GitLab terhadap bisnis mereka. Contoh Proyek Kami Bermitra dengan tim penjualan, prapenjualan, dan pemasaran untuk mengubah solusi pelanggan yang kompleks menjadi narasi menarik untuk kampanye, acara, dan keterlibatan eksekutif. Membuat dan menjalankan referensi pelanggan, studi kasus, kesempatan berbicara, serta aktivitas dan program advokasi lainnya di berbagai pasar APJ. Tanggung Jawab Memiliki dan mengelola pustaka kisah pelanggan, referensi, dan bukti dari pelanggan di APJ beserta pipeline terkait. Membangun dan memelihara hubungan dengan customer advocate, termasuk pemangku kepentingan senior, serta mengidentifikasi peluang untuk referensi, studi kasus, acara, dan thought leadership. Mengelola siklus customer advocacy: mengidentifikasi dan merekrut pendukung, memahami tujuan mereka, mengoordinasikan partisipasi, serta memelihara hubungan yang saling menguntungkan dari waktu ke waktu. Membawa suara pelanggan ke dalam narasi, kampanye, dan rencana go-to-market GitLab dengan bekerja sama dengan pemangku kepentingan internal untuk mengembangkan dan memperkuat kisah pelanggan. Bermitra dengan tim penjualan, pemasaran, customer success, dan produk di tingkat regional serta global untuk menyelaraskan inisiatif advokasi dengan prioritas pipeline, ekspansi, dan retensi. Menetapkan dan memantau ukuran program, seperti partisipasi advokasi, pemenuhan referensi, pengaruh terhadap pipeline, dan dampak kisah pelanggan. Memprioritaskan dan mengoordinasikan permintaan advokasi yang mendukung inisiatif strategis global dan regional menggunakan proses intake, pemenuhan, dan pelaporan yang jelas. Menyesuaikan pendekatan keterlibatan dan penyampaian kisah dengan beragam pasar dan konteks pelanggan di APJ, serta bekerja secara efektif lintas budaya dan zona waktu. Terus meningkatkan program, format konten, dan model keterlibatan berdasarkan masukan pelanggan, data program, serta kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Kualifikasi Pengalaman membangun atau menjalankan customer advocacy, customer marketing, customer reference, atau program kisah pelanggan terkait di bidang teknologi enterprise atau SaaS. Rekam jejak yang kuat dalam menciptakan kisah pelanggan dan bukti yang berdampak, serta pemahaman tingkat lanjut tentang siklus customer reference. Rekam jejak dalam mengoordinasikan pekerjaan di berbagai pasar, dengan pemahaman tentang pertimbangan yang diperlukan untuk melayani pelanggan APJ. Kemampuan kolaborasi lintas fungsi yang kuat dan kemampuan memengaruhi tim penjualan, pemasaran, customer success, serta pemangku kepentingan lainnya tanpa mengandalkan kewenangan langsung. Kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik, termasuk kemampuan berinteraksi dengan percaya diri bersama pemangku kepentingan eksekutif dalam topik bisnis dan teknis. Kemampuan manajemen program yang kuat: mampu memprioritaskan permintaan yang saling bersaing, mengoordinasikan berbagai detail lintas tim, dan memberikan hasil secara konsisten dalam lingkungan yang terus berubah. Kemampuan bekerja secara mandiri dan asinkron dalam lingkungan yang sepenuhnya remote, sambil tetap selaras dengan sasaran dan proses bersama. Nyaman dalam menetapkan dan melaporkan kinerja program, termasuk partisipasi pelanggan, dukungan referensi, pengaruh terhadap pipeline, serta ukuran lain yang terkait dengan sasaran regional. Tentang Tim Tim Customer Advocacy di GitLab membantu mengubah pelanggan kami yang paling sukses menjadi pendukung yang terlihat dan berpengaruh, yang mendorong kesadaran, kepercayaan, dan pendapatan. Tim ini membangun dan mengelola hubungan strategis dengan pelanggan untuk mengangkat kisah mereka, memperkuat dampaknya, serta membawa suara pelanggan ke dalam seluruh kegiatan kami. Dukungan GitLab untuk Karyawan Penuh Waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Resource Group Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Rencana Pembelian Saham Karyawan Dana Pertumbuhan dan Pengembangan Cuti Orang Tua Perlu diketahui bahwa kami menyambut kandidat dengan tingkat pengalaman yang beragam; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan peran ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Pedoman Perekrutan Berdasarkan Negara: GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua peran kami bersifat remote, tetapi beberapa peran mungkin memiliki persyaratan kelayakan berdasarkan lokasi tertentu. Tim Akuisisi Talenta kami dapat membantu menjawab pertanyaan tentang lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi: Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun semata-mata didasarkan pada prestasi, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keturunan, jenis kelamin (termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender), asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, informasi genetik (termasuk riwayat kesehatan keluarga), status pemutusan hubungan dari dinas militer, status veteran yang dilindungi (termasuk veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru berpisah dari dinas, veteran dinas aktif pada masa perang atau pemegang lencana kampanye, serta veteran pemegang medali dinas Angkatan Bersenjata), atau dasar lain apa pun yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO is the Law. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Lead Customer Advocacy Manager, APJ

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Performance Marketer (Full Remote - Portugal)

Senior Performance Marketer (Full Remote - Turkey)

Senior Field Marketing Manager - North

Senior Field Marketing Manager - DACH