IT Helpdesk Engineer – Layanan Korporat (semua gender) (lokasi mana pun di Polandia) Posisi ini dapat ditempatkan di lokasi mana pun di Polandia. Anda harus merupakan penduduk resmi di negara tempat pekerjaan untuk dapat dipertimbangkan untuk posisi ini. Tenthpin mencari IT Helpdesk Engineer yang proaktif dan berorientasi pada pelanggan untuk memberikan dukungan lini 1 dan 2 berkualitas tinggi kepada basis pengguna global kami yang mengutamakan kerja jarak jauh. Sebagai IT Helpdesk Engineer, Anda akan memiliki pengalaman langsung yang luas dalam mendukung aplikasi dan infrastruktur Microsoft 365, Windows, Microsoft Intune, serta perangkat lunak desktop umum. Pengalaman sebelumnya menggunakan perangkat ITSM diharapkan; pengetahuan tentang Jira Service Management akan menjadi nilai tambah. Anda akan berperan penting dalam menyelesaikan masalah teknis, meningkatkan pengalaman pengguna, dan berkontribusi pada peningkatan layanan TI secara berkelanjutan. Pengalaman sebelumnya dalam posisi serupa merupakan persyaratan penting, begitu pula kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik. Selain menangani tiket sehari-hari serta proses onboarding dan offboarding Kolega baru dari jarak jauh, tersedia kesempatan untuk mengerjakan proyek-proyek kecil guna meningkatkan infrastruktur kami. Kesempatan Tanggung jawab Anda meliputi, tetapi tidak terbatas pada: Bertindak sebagai kontak pertama untuk semua permintaan dukungan TI yang masuk melalui Jira Service Management. Mencatat, melakukan triase, dan memprioritaskan insiden serta permintaan layanan sesuai SLA. Memberikan dukungan jarak jauh untuk masalah pengguna akhir terkait: Microsoft 365, termasuk Teams, Outlook, Word, Excel, SharePoint, dan lainnya. Sistem operasi Windows 11. Email, Teams, dan perangkat kolaborasi. Pemecahan masalah perangkat keras, termasuk laptop, periferal, dan perangkat seluler. Memandu pengguna dalam menyelesaikan masalah serta memberikan komunikasi yang jelas mengenai perkembangan tiket. Menyelesaikan masalah yang lebih kompleks terkait: Microsoft Intune, termasuk pendaftaran perangkat, kepatuhan, kebijakan, penerapan aplikasi, dan Windows Autopilot. Tugas administratif Microsoft 365, termasuk penyiapan pengguna, izin, dan penetapan lisensi. Pemecahan masalah sistem Windows dan konfigurasi endpoint. Meneruskan masalah kepada Kolega teknis senior jika diperlukan dan berkolaborasi dalam penyelesaiannya. Berkontribusi pada manajemen masalah dengan mengidentifikasi masalah yang berulang dan mengusulkan perbaikan permanen. Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan TI, standar keamanan, dan praktik terbaik. Berkolaborasi dengan anggota tim TI untuk mendukung aplikasi dan layanan SaaS perusahaan. Pengalaman Anda Minimal 5 tahun pengalaman dalam posisi serupa. Pengalaman mengelola M365 dan desktop Windows di perusahaan yang menerapkan kerja jarak jauh. Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik. Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat, serta kemampuan interpersonal yang baik. Pengalaman menggunakan alat otomasi dan bahasa scripting, seperti PowerShell. Pengalaman langsung mengelola Microsoft Intune untuk MDM dan MAM. Pengalaman mengelola proyek-proyek internal kecil serta berkoordinasi dengan vendor eksternal. Pengetahuan tentang produk keamanan seperti Microsoft Sentinel, Defender, dan DLP akan menjadi nilai tambah. Pengalaman mengelola lingkungan Windows 365 Desktop. Teknologi Microsoft Intune, Entra ID, dan Azure. Microsoft 365, khususnya administrasi SharePoint Online dan Defender ATP. Mengapa Tenthpin Tenthpin adalah butik konsultasi dan teknologi global yang berfokus pada industri Life Sciences. Dengan lebih dari 400 konsultan di 8 negara—termasuk AS, Swiss, Jerman, Inggris, Portugal, Polandia, Jepang, dan India—setidaknya 16 dari 20 perusahaan Life Sciences teratas di seluruh dunia mempercayai keahlian kami yang independen dan tidak berpihak. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, manfaat yang kuat, dan lingkungan kolaboratif yang mendukung pertumbuhan serta pengembangan Anda. Apakah Anda bersemangat untuk mentransformasi perusahaan Life Sciences secara digital? Ingin menciptakan dampak bersama merek-merek terkemuka dan memberikan nilai nyata? Menikmati pekerjaan dalam tim yang berjiwa kewirausahaan dan kolaboratif? Kami ingin mendengar dari Anda. Tenthpin adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

IT Helpdesk Engineer - Corporate Services (all genders) (Any location in Poland)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Internship, Health Care Administration & Operations Graduate

Release Manager (w/m/d)

Sr Systems Engineer

Operations & Marketing Implementation Specialist (MedSpa Consulting)