RevenueCat menyediakan infrastruktur dan berbagai alat bagi bisnis aplikasi untuk membangun, menjalankan, dan meningkatkan monetisasi mereka. Sejak lulus dari batch S18 YC, RevenueCat berkembang menjadi platform monetisasi default untuk perangkat seluler. RevenueCat digunakan oleh lebih dari 50% aplikasi berlangganan yang baru diluncurkan, memproses volume pembelian tahunan lebih dari $16B, serta membantu semua pihak, mulai dari pengembang tunggal hingga tim aplikasi seluler OpenAI, memahami dan meningkatkan pendapatan mereka. RevenueCat adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh, terdiri dari lebih dari 150 orang di lebih dari 25 negara, dengan nilai-nilai yang benar-benar diterapkan: Customer Obsession, Always Be Shipping, Own It, dan Balance. Posisi ini bertanggung jawab membangun dan meningkatkan alur kerja yang menghubungkan tim go-to-market (GTM). Fokus awalnya adalah serah terima prospek dan pelaksanaan siklus hidup pelanggan: data, otomatisasi, pemeriksaan kualitas, dan pelaporan yang mengubah sinyal pelanggan menjadi tindakan yang bermanfaat. Anda akan bergabung dengan tim GTM Operations yang sudah ada dan bekerja sama erat dengan @Nathan Bellehsen untuk Salesforce dan sistem Sales, serta @Masha Tsaryk untuk sistem Marketing dan siklus hidup pelanggan. Ini merupakan posisi individual contributor yang bersifat langsung dan praktis. Anda akan memiliki tanggung jawab atas proyek yang disepakati, mulai dari memahami masalah, membangun, menguji, meluncurkan, hingga melakukan peningkatan berkelanjutan. Anggota tim yang berpengalaman akan memberikan konteks, membantu menetapkan prioritas, dan bekerja sama dalam keputusan arsitektur. Dalam kerangka tersebut, Anda diharapkan dapat bekerja secara mandiri dan segera mengangkat masalah. Teknologi yang digunakan mencakup Salesforce, Customer.io, Clay, Looker, berbagai alat otomatisasi, serta serangkaian alur kerja AI yang terus berkembang. Anda tidak perlu menguasai setiap alat, tetapi perlu memahami cara sistem saling terhubung dan senang mencari tahu penyebab sesuatu tidak berjalan. Tanggung jawab: - Memiliki tanggung jawab end-to-end atas alur kerja GTM tertentu, menerjemahkan masalah bisnis menjadi solusi praktis, menyepakati ukuran keberhasilan, membangun dan menguji solusi, serta tetap bertanggung jawab setelah peluncuran. - Membuat serah terima prospek dan akun dapat diandalkan melalui pengayaan data, kualifikasi, penentuan rute, peringatan, dan visibilitas tindak lanjut. - Memastikan sinyal penting sampai kepada pemilik yang ditentukan serta membuat serah terima yang terlewat atau gagal menjadi terlihat. - Menjalankan program siklus hidup pelanggan ke tahap produksi bersama tim Marketing dan Customer Growth, termasuk definisi audiens, pemicu, pengecualian, sinkronisasi data, pemeriksaan kualitas kampanye, dan pengukuran. - Mengubah permintaan berulang menjadi alur kerja dan templat yang dapat digunakan anggota tim. - Menjaga data tetap terhubung dan dapat digunakan dengan melacak perpindahan data akun, kontak, dan penggunaan produk antarsistem. - Menyelidiki data yang sudah tidak diperbarui, catatan duplikat, hubungan yang tidak sesuai, dan sinkronisasi yang gagal; memperbaiki hal yang dapat diperbaiki serta bekerja sama dengan pemilik sistem atau Data untuk masalah yang lebih mendalam. - Membangun otomatisasi yang dapat diandalkan dalam penggunaan sehari-hari, menguji skenario realistis dan kasus khusus, memantau kegagalan, serta menjelaskan cara pemulihan saat terjadi masalah. - Membawa perubahan penting kepada pemilik sistem terkait sebelum peluncuran. - Menggunakan AI jika dapat meningkatkan pekerjaan, termasuk untuk pengayaan data, riset, kualifikasi, dan pemeriksaan kualitas. - Mengevaluasi hasil AI, memahami pola kegagalannya, serta mengukur apakah hasilnya menghemat waktu atau meningkatkan kualitas. - Mendokumentasikan alur kerja, membantu penggunaannya, mengumpulkan masukan, meningkatkan adopsi, dan membagikan pengetahuan agar anggota tim lain dapat mengoperasikan serta memecahkan masalah pada pekerjaan tersebut. - Menjaga dokumentasi tetap terbaru seiring perubahan alur kerja dan melengkapi kekurangan dalam proses yang ditangani. - Membuat dan memelihara laporan mengenai kesehatan alur kerja, celah serah terima, pelaksanaan kampanye, dan adopsi. - Bekerja sama dengan anggota senior tim Operations dan Data untuk memastikan definisi yang konsisten. Persyaratan: - Pengalaman langsung selama 3+ tahun di bidang GTM, revenue, marketing, sales, atau customer operations. - Pengalaman praktis menggunakan Salesforce, termasuk memahami objek, hubungan, field, flow, dan perpindahan data dalam sistem; serta pernah membangun atau mengubahnya sendiri. - Pengalaman membangun sesuatu yang bermanfaat menggunakan platform otomatisasi marketing seperti Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze, atau Iterable, termasuk segmentasi, pemicu, dan integrasi. - Pengalaman membangun sesuatu yang bermanfaat dengan AI. Anda dapat menjelaskan masalahnya, kontribusi Anda, cara memeriksa hasilnya, hal yang gagal, serta perubahan yang dilakukan. Contoh yang telah disanitasi dipersilakan; RevenueCat tidak mengharapkan pekerjaan rahasia dari perusahaan sebelumnya. - Kemampuan pemecahan masalah dan penilaian analitis yang kuat, termasuk menelusuri masalah lintas sistem, memeriksa asumsi berdasarkan data, dan membedakan gejala dari penyebab. - Rasa memiliki dan kemampuan menindaklanjuti hingga selesai. - Kemampuan komunikasi tertulis yang jelas untuk menjaga pemangku kepentingan tetap mendapat informasi, mendokumentasikan keputusan, dan menjelaskan masalah teknis dalam bahasa yang dapat ditindaklanjuti. - Perhatian terhadap detail, termasuk mempertimbangkan audiens yang keliru, catatan yang hilang, pemicu duplikat, atau serah terima yang gagal sebelum menjadi masalah bagi orang lain. - Kemampuan belajar dan beradaptasi, termasuk menerapkan pengetahuan pada alat yang belum dikenal serta menyesuaikan rencana saat prioritas berubah dengan tetap menjaga komitmen dan memberi informasi kepada pemangku kepentingan. Akan menjadi nilai tambah jika Anda: - Pernah bekerja di bisnis yang berorientasi produk atau berbasis penggunaan, dengan pelanggan self-service dan pelanggan yang dibantu Sales. - Pernah menghubungkan sistem CRM, otomatisasi marketing, customer success, atau penggunaan produk. - Dapat menggunakan SQL, API, webhook, atau skrip ringan untuk menyelidiki data dan menghubungkan alat. - Pernah meningkatkan adopsi alat internal atau mengganti pekerjaan manual berulang dengan alur kerja yang terpelihara. - Pernah mendukung onboarding pelanggan, adopsi produk, edukasi siklus hidup, atau program cakupan akun. Target dalam 1 bulan pertama: - Memahami bagaimana pelanggan bergerak melalui RevenueCat dan bagaimana tim GTM mendukung mereka. - Memetakan alur kerja awal bersama @Nathan Bellehsen dan @Masha Tsaryk, termasuk sumber data, pemilik, dependensi, dan titik kegagalan umum. - Mengirimkan peningkatan pertama yang bermanfaat sebagai bagian dari tradisi “first ship” RevenueCat. - Menyepakati area tanggung jawab awal dan daftar masalah yang diprioritaskan untuk diselesaikan. Target dalam 3 bulan pertama: - Mengelola operasi sehari-hari dari serangkaian alur kerja prospek dan/atau siklus hidup yang disepakati. - Menyelesaikan peningkatan mulai dari penentuan ruang lingkup hingga peluncuran, dengan dokumentasi yang jelas dan masukan dari pemangku kepentingan. - Menetapkan ukuran dasar dan pemantauan untuk alur kerja yang menjadi tanggung jawab Anda. - Memberikan konteks yang cukup kepada anggota tim lain agar dapat mendukung pekerjaan Anda saat Anda tidak tersedia. Target dalam 6 bulan pertama: - Menunjukkan peningkatan terukur pada alur kerja inti, seperti lebih sedikit serah terima yang terlewat, pelaksanaan kampanye yang lebih cepat, data yang lebih baru, atau berkurangnya pekerjaan manual. - Mengubah permintaan operasional yang berulang menjadi proses yang dapat digunakan kembali. - Menunjukkan bahwa pengguna alur kerja berhasil menggunakannya serta meningkatkan hal-hal yang belum berjalan baik. Target dalam 12 bulan pertama: - Menyelesaikan proyek secara mandiri lintas sistem dalam area tanggung jawab Anda. - Memiliki rekam jejak alur kerja yang andal, otomatisasi yang bermanfaat, dan peningkatan yang membuat tim GTM lebih efektif. - Membantu menentukan prioritas berikutnya berdasarkan bukti dari pengguna, kinerja operasional, dan kebutuhan pelanggan. - Mengembangkan keahlian yang lebih mendalam dan menangani pekerjaan yang semakin kompleks. Yang ditawarkan: - Ekuitas kompetitif di startup Series C yang berkembang pesat dan didukung investor papan atas, termasuk Y Combinator. - Jangka waktu 10 tahun untuk mengeksekusi opsi ekuitas yang telah vested. - Lingkungan kerja sepenuhnya jarak jauh yang dirancang untuk otonomi dan fleksibilitas. - Cuti fleksibel selama 4-5 minggu setiap tahun. - Meja kerja berbayar di ruang kerja bersama. - Anggaran ruang kerja dan tunjangan pembelajaran berkelanjutan. Proses wawancara RevenueCat sengaja dibuat ketat untuk memastikan setiap orang yang bergabung benar-benar tertarik pada pekerjaan ini, selaras dengan cara kerja RevenueCat, dan siap memenuhi standar kinerja yang tinggi. Informasi lebih lanjut tersedia dalam artikel blog tentang proses perekrutan di RevenueCat, termasuk kiat untuk membantu kandidat berhasil. Tersedia pula informasi tentang cara RevenueCat memikirkan perekrutan dan desain tim, nilai-nilai yang memandu cara kerja, cara bekerja sebagai tim jarak jauh, ekspektasi wawancara, serta kompensasi dan ketenagakerjaan.

GTM Operations Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager, User Acquisition

Senior Product Manager, Ad Monetization

CX Technology Lead

Strategy Director (Temp)