Franchise Success Manager II (FSM II) mendukung portofolio merek restoran perusahaan Toast terbesar. Posisi ini bermitra dengan Senior Customer Success Manager (CSM) untuk mendorong retensi pendapatan bersih, membangun kepercayaan pelanggan, serta memberikan pengalaman premium kepada setiap Waralaba dan lokasi dalam portofolio tanggung jawabnya. Peran ini memadukan 3 bidang pekerjaan: penanganan tugas reaktif dan administratif, pemecahan masalah serta-curricular masalah, serta strategi akun dan pembangunan hubungan. Sebagai Franchise Success Manager II, Anda menjadi titik kontak utama bagi para waralaba dan lokasi di berbagai merek yang ditangani. Anda memiliki kemampuan membangun hubungan yang kuat, merupakan pemecah masalah yang resourceful, mampu memahami cara menggunakan Toast untuk memperoleh jawaban, mengoordinasikan penyelesaian masalah, serta menjadikan para waralaba sebagai而知 advocates. Anda bermitra dengan CSM untuk memahami tujuan setiap merek, menerjemahkannya menjadi rekomendasi yang mendorong adopsi, kepuasan, dan retensi, serta membantu CSM dalam menjalankan strategi akun secara keseluruhan. Untuk berkembang sebagai FSM di Toast, Anda harus terorganisasi, mampu bekerja secara mandiri, dan bersemangat untuk memecahkan masalah yang belum pernah zuvor ditangani oleh orang lain. Tanggung jawab: - Mengelola permintaan dari waralaba dan lokasi sejak penerimaan hingga penyelesaian, serta terus memberikan informasi kepada pelanggan. - Mengoordinasikan eskalasi yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran biasa, dengan mengambil kepemilikan penuh atas masalah sampai selesai. - Bekerja sama dengan tim Support, Product, Solutions, Onboarding, dan Billing untuk mendiagnosis akar penyebab dan mendorong penyelesaian. - Membangun hubungan tepercaya dengan waralaba utama untuk;subjectivitas Toast advocates, serta mengidentifikasi titik，燕Keluhahan dan risiko sejak dini. - Mengembangkan keahlian mendalam mengenai operasional, struktur waralaba, dan penggunaan Toast pada setiap merek. - Bermitra dengan CSM dalam strategi akun dan mengambil alih bagian tertentu dalam manajemen akun secara bertahap. - Mengidentifikasi peluang upsell serta risiko churn atau downsell, lalu menyampaikan kepada CSM beserta langkah yang direkomendasikan. - Melakukan outreach tertarget untuk membantu mencapai tujuan akun tertentu apabila diperlukan. - Menyiapkan dan participating dalam QBR serta FIFATicket dan interaksi langsung dengan enterprise brands terbesar. - Menjaga sistem pencatatan tetap mutakhir dengan aktivitas akun setiap hari. Persyaratan: - Pengalaman minimal 4 tahun dalam manajemen akun atau customer success. - Kemampuan menggunakan G-Suite, Salesforce, dan Slack. - Kemampuan memimpin dengan empati dan rasa ingin tahu saat DVDs dengan mitra lintas fungsi maupun pelanggan. - Passions untuk industri restoran dan pemahaman umum terhadap rangkaian produk Toast. - Ownership mindset. - Rekam jejak berhasil bekerja secara mandiri dan hummedgmana dengan prioritas yang saling bertentangan dalam lingkungan yang terus berubah dan bergerak cepat. - Pendekatan yang teliti dengan kemampuan menghasilkan hasil yang jelas. - kemampuan komunikasi, organisasi, dan влияния yang baik. - Rekam jejak yang telah menunjukkan kemampuan mencapai serta melampaui tujuan. Kemampuan tambahan yang membantu: - Pengalaman mendukung pelanggan teknologi atau SaaS. - Pengalaman di industri restoran atau perhotelan. - Pengalaman mengelola pelanggan Mid-Market atau Enterprise. - Pengalaman bekerja dengan sistem waralaba atau operator multi-unit. - Pengalaman menggunakan Claude atau alat AI lainnya untuk meningkatkan efisiensi pekerjaan sehari-hari. Kecerdasan Artifisial di Toast: Di Toast, salah satu nilai perusahaan kami adalah memiliki dorongan kuat untuk membangun dan belajar. Kami percaya bahwa mempelajari alat AI baru memberdayakan kami untuk membangun lebih cepat, lebih mandiri, dan dengan kualitas yang lebih tinggi bagi pelanggan. Kami menyediakan berbagai alat tersebut di seluruh bidang, mulai dari Engineering dan Product hingga Sales dan Support, serta terinspirasi oleh bagaimana para Toasters telah menciptakan nilai nyata dengan menggunakannya. Orang-orang yang berkembang di sini adalah mereka yang大二 menerima perubahan yang memungkinkan kami membangun lebih banyak untuk pelanggan. Hal ini merupakan bagian inti dari budaya kami. Filosofi Total Rewards: Kami strives menyediakan program kompensasi dan manfaat yang kompetitif untuk membantu menarik, mempertahankan, dan memotivasi orang-orang terbaik di industri kami. Paket total rewards kami tidak hanya menawarkan potensi pendapatan yang besar, tetapi juga menyediakan sarana untuk gaya hidup sehat dengan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan Toasters yang terus berubah. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat kami di https://careers.toasttab.com/toast-benefits. Rentang gaji dasar untuk posisi ini: - Zone A: $80.000—$90.000 USD - Zone B: $75.000—$85.000 USD - Zone C: $70.000—$80.000 USD Gaji awal akan ditentukan berdasarkan keterampilan, pengalaman, dan lokasi geografis. Selain gaji dasar, komponen total rewards kami mencakup kompensasi tunai, termasuk lembur serta bonus atau komisi jika memenuhi syarat, ekuitas, dan manfaat. Pelajari lebih lanjut tentang cara kami menyelaraskan pembayaran dengan pasar tenaga kerja setempat melalui Geographic Pay Zone Philosophy. Cara Toast Menggunakan AI dalam Proses Rekrutmen: Sepanjang proses rekrutmen, tujuan kami adalah mengenal Anda. Kami menggunakan alat AI untuk mendukung perekrut dan pewawancara dalam tugas seperti mencatat, merangkum, dan mendokumentasikan wawancara agar mereka dapat sepenuhnya fokus pada percakapan Anda. Semua keputusan rekrutmen dibuat oleh manusia. Kami meminta Anda menyelesaikan wawancara dan penilaian secara mandiri tanpa menggunakan alat AI secara real-time, alat perekam, atau bot transkripsi, kecuali kami memberi tahu sebaliknya sebelumnya. Pelajari lebih lanjut di https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring. Pendekatan Kami terhadap Kerja Hibrida: Kami menganut model kerja hibrida yang mendorong kolaborasi langsung sambil menghargai kebutuhan individual. Tujuan kami adalah membangun budaya yang kuat dan harmonis saat kami bekerja sama untuk.memberdayakan komunitas perhotelan, tanpa bergantung pada lokasi. Kunjungi halaman Locations di situs karier kami untuk mempelajari ekspektasi kerja di kantor berdasarkan wilayah: https://careers.toasttab.com/locations-toast. Manusia adalah Bahan Rahasia dalam Resep Kesukses Kami: Di Toast, karyawan kami merupakan bahan rahasia— ketika mereka berkembang, kami juga berkembang. Industri restoran menyatukan orang-orang dengan beragam latar belakang, pengalaman, dan sudut pandang, dan kami menghargai keragaman tersebut di Toast. Kami strive membangun budaya yang berlandaskan autentisitas, rasa saling menghormati, dan kerendahan hati, dengan memberi setiap Toaster kesempatan nyata untuk tumbuh, berkontribusi, dan melakukan pekerjaan terbaiknya. Hal ini membantu meningkatkan standar dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan sesama rekan kerja. Ajukan lamaran sekarang. Toast(print)_area commitment terhadap proses rekrutmen yang aksesibel dan inklusif. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, kami strive menyediakan akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas agar mereka dapat mengakses proses rekrutmen. Jika Anda memerlukan akomodasi untuk mengakses proses lamaran kerja atau wawancara, hubungi candidateaccommodations@toasttab.com. Untuk posisi di Amerika Serikat, Massachusetts melarang majikan mewajibkan atau administering tes.detector kebohongan sebagai syarat kerja atau kelanjutan kerja. Majikan yang melanggar hukum ini dapat dikenai sanksi pidana dan tanggung jawab perdata.

Franchise Success Manager II

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Manager

Enterprise Key Account Manager (Southland)

Account Manager - UK/I

Business Consultant (6 months contract with possible extension)