Cresta adalah perusahaan/platform kecerdasan buatan asal Stanford AI Lab yang membantu perusahaanjaniRY memenuhi potensi>true besar pengalaman pelanggan melalui platform AI terpadu. Platform ini menggabungkan agen AI percakapan, peningkatan kapabilitas agen manusia secara real-time, serta intelijen percakapan menyeluruh untuk mendorong peningkatan pendapatan dan efisiensi di berbagai kanal. Perusahaan seperti United Airlines, Cox Communications, dan Marriott menggunakan Cresta untuk menjalankan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari. Cresta telah menghimpun lebih dari $270 juta dari investor terkemuka, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. CEO Cresta, Ping Wu, pernah mendirikan dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI milik Google sebelum bergabung dengan Cresta untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan berbasis AI. Tentang Peran Sebagai Manajer Produk Forward Deployed untuk AI Agent, Anda akan membuat, menerapkan, dan mengoptimal agen AI yang mengubah bisnis pelanggan serta membuat pelanggan mereka puas. Peran ini sangat lintas fungsi dan berorientasi pada pelanggan, memadukan Adverse berpikir produk, kemampuan mengenali nilai, serta leadership proyek denganmeubleasteering eksekutif pelanggan senior. Anda akan bertanggung jawab atas setiap agen AI dan hasil yang/gems棘它们 paprika bisnis pelanggan, serta menjadikannya-acid priority pribadi. Anda adalah pemecah masalah yang kreatif dan pragmatis, mampu berkembang dalam lingkungan kerja dengan ritme cepat, siap turun tangan untuk membangun solusi, dan擅长的 mengubah ketidakjelasan menjadi tindakan konkret. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan Forward Deployed Engineers (FDE) yang menangani pembangunan, integrasi, dan optimalisasi produk AI Agent. Anda juga akanzat bekerja dekat dengan tim produk dan rekayasa untuk menyediakan umpan balik yang cepat serta perangkat khusus yang membentuk masa depan platform Cresta. Tanggung Jawab - Bertanggung jawab atas hasil agen AI bagi pelanggan, termasuk menentukan danrecationleverai metrik yang memberikan dampak nyata serta menemukan peluang otomasi tambahan yang dapat memberikan nilai lebih. - Mengelola seluruh siklus penerapan agen AI, mulai dari pemetaan kebutuhan pra-penjualan dan kickoff hingga peluncuran serta optimalisasi setelah sistem digunakan. - Merancang, membangun, menguji, dan menyempurnakan agen AI bersama FDE menggunakan perangkat internal Cresta dan teknologi terbaru untuk menghasilkan ROI tertinggi bagi pelanggan. - Memimpin hubungan dengan pelanggan dan menjadi titik kontak utama untuk AI Agent. - Membantu calon pembeli dan pelanggan bergerak lebih cepat sehingga penerapan dapat dilakukan dengan tepat dan efektif. - Memfasilitasi lokakarya dan sesi desain bersama pemangku kepentingan pelanggan untuk menyelaraskan kasus penggunaan agen, alur kerja, dan kriteria keberhasilan, sekaligus mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan platform agen AI. - Bekerja erat dengan FDE untuk memastikan penerapan berjalan lancar, membangun kemampuan baru ketika diperlukan, serta memberikan masukan dan perbaikan bagi platform secara keseluruhan. - Meningkatkan playbook pengembangan agen dan penerapan pelanggan. Kualifikasi yang Dicari - Pengalaman 5+ tahun dalam Konsultasi Teknologi, Implementasi, Produk, atau Customer Success, idealnya dengan pengalaman langsung bekerja bersama produk AI atau LLM pertama. - Gaya kerja yang aktif dan praktis, dengan rasa ingin tahu serta orientasi pada tindakan. Anda dapat的前景 kebutuhan dan hambatan, laluusseranker menjelaskan dengan urgensi dan ketelitian. - Pengalaman memimpin penerapan kompleks, mengelola hubungan pelanggan termasuk pemangku kepentingan senior, serta bekerja secara lintas fungsi. - Pemahaman teknis yang kuat, kemampuan berpikir sistemik, dan pengalaman membangun agen, yang tidak harus berupa agen percakapan; proyek pribadi juga dapat dihitung. - Nyaman bekerja dalam kondisi yang tidak sepenuhnya jelas dan mampu belajar dengan cepat dalam lingkungan startup yang dinamis. - Semangat terhadap AI, otomasi, dan membentuk masa depan pengalaman pelanggan. Nilai Tambah - Latar belakang dalam manajemen produk, desain percakapan, atau rekayasa forward deployed. - Pengalaman bekerja di startup atau lingkungan SaaS dengan pertumbuhan tinggi. - Pemahaman mengenai dukungan pelanggan dan operasional contact center. Manfaat dan Benefit Paket manfaat yang komprehensif dan berfokus pada karyawan mencakup: - Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan dengan berbagai pilihan yang sesuai untuk kebutuhan individu dan keluarganya. - Cuti pribadi fleksibel untuk mengambil waktu yang dibutuhkan. - Cuti orang tua berbayar untuk setiap orang tua baru yang memiliki anak. - Program tabungan pensiun untuk membantu perencanaan masa depan. - Anggaran pengaturan kerja jarak jauh untuk membantu criar ruang kerja rumah yang produktif. - Tunjangan kebugaran dan komunikasi bulanan agar tetap terhubung dan seimbang. - Program makan di kantor danاقة tunjangan perjalanan untuk karyawan yang bekerja di lokasi. Kompensasi Pendekatan kompensasi Cresta adalah mengakui dampak, menghargai keunggulan, dan investirasi kepada para karyawan. Perusahaan menawarkan gaji kompetitif berdasarkan lokasi yang mencerminkan pasar dan kontribusi setiap individu. Rentang gaji dasar yang dipublikasikan menunjukkan ekspektasi pembayaran untuk peran ini di lokasi tertentu. Penawaran akhir ditentukan oleh faktor seperti pengalaman, keterampilan, pendidikan, dan geografi. Selain gaji dasar, kompensasi total mencakup ekuitas serta paket manfaat menyeluruh untuk karyawan dan keluarganya. Rentang OTE: $170.000–$280.000 + Penawaran Ekuitas Penggunaan AI dalam Rekrutmen Cresta mungkin menggunakan perangkat AI dalam proses rekrutmen, dengan tinjauan dan pengawasan manusia. Jika memiliki pertanyaan mengenai penggunaan AI atau ingin,opt out, hubungi recruiting@cresta.ai. Jika memilih,opt out, gunakan subjek “Opt-Out” pada email. Perekaman dan Transkripsi AI Cresta tidak mengizinkan kandidat merekam atau menggunakan transkripsi AI saat wawancara melalui telepon, aplikasi pencatat, kacamata AI, atau perangkat lain. Kandidat dapat mengajukan pengecualian atau akomodasi untuk ditinjau selama proses wawancara apabila diperlukan. Penipuan Rekrutmen Berpengg disguise Cresta telah mengamati peningkatan penyamaran sebagai pihak rekrutmen di industri, ketika pelaku-skema mencoba memperoleh informasi pribadi dan keuangan kandidat melalui wawancara serta tawaran palsu. Seluruh komunikasi rekrutmen Cresta selalu berasal dari domain @cresta.ai. Setiap menghubungi yang mengklaim berasal dari Cresta melalui sumber lain harus diabaikan.

Forward Deployed Product Manager, AI Agent

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

AI Strategist

Product Manager

Senior Technical Product Manager - Token Factory

Senior Technical Product Manager - AI Compute Platform