Tidak semua pahlawan mengenakan jubah — tetapi banyak dari mereka menggunakan tisu toilet. Ingin menantang diri di perusahaan scale-up yang berorientasi pada tujuan sekaligus membuat perubahan di dunia? Bergabunglah dalam revolusi kami! Namanya memang lucu, tetapi bisnisnya serius. Kami membuat produk ramah lingkungan dan menyumbangkan 50% keuntungan kami untuk menyediakan air bersih serta membantu membangun toilet bagi miliaran orang yang belum memiliki akses yang layak. Sejauh ini, kami telah menyumbangkan lebih dari $18 juta AUD (sekitar $12,5 juta USD) untuk mendanai proyek sanitasi di berbagai penjuru dunia. Singkatnya, kami sangat serius dalam melakukan kebaikan. Dengan hub di Australia, Filipina, Tiongkok, AS, Inggris, dan Eropa, tim kami yang terdiri dari lebih dari 200 orang bekerja untuk menciptakan dampak sebesar mungkin bagi manusia dan planet ini. Dalam beberapa tahun ke depan, kami berharap dapat meningkatkan donasi tahunan kami hingga 10 kali lipat agar semakin dekat dengan impian kami: semua orang di dunia memiliki akses ke air bersih dan layanan sanitasi. Tentang peran ini Momen paling rumit dalam hidup membutuhkan solusi yang paling lancar. Sebagai Analytics & Insights Lead, Anda akan bergabung dengan tim Customer Experience (CX) untuk mengubah data dan masukan pelanggan yang masih mentah menjadi wawasan yang kuat dan dapat ditindaklanjuti. Dalam peran ini, Anda akan membantu tim CX mengakses data yang efektif dengan mudah untuk mendukung pengambilan keputusan strategis dan memengaruhi keputusan bisnis yang lebih luas. Misi Anda adalah mempermudah pekerjaan tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, mendorong integritas data, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta pertumbuhan bisnis. Jika Anda bekerja di sini bulan lalu, berikut beberapa hal yang mungkin Anda lakukan: Memetakan data: Berkolaborasi lintas fungsi untuk membentuk Customer Voice Program, merancang sasaran data strategis, dan menetapkan target terukur menggunakan tren historis serta inisiatif pertumbuhan di masa depan. Memimpin metrik: Mengelola proses penerimaan permintaan data baru dan membangun kerangka kerja yang kuat untuk menjaga keakuratan serta integritas mutlak scorecard tim. Berkembang bersama teknologi: Mengevaluasi dan mengintegrasikan perangkat teknologi pintar/AI ke dalam kerangka pelaporan untuk mempercepat penyampaian wawasan tanpa mengorbankan kualitas data. Mendorong manajemen perubahan: Berkolaborasi erat dengan CX Leads untuk mengaitkan metrik keberhasilan manajemen perubahan dengan pelaporan bisnis secara keseluruhan, sehingga data benar-benar berdampak pada keunggulan operasional. Menciptakan sistem yang siap menghadapi masa depan: Menyiapkan proses tata kelola dan pustaka terstruktur agar wawasan masa lalu mudah dicari, aman, dan siap digunakan untuk memandu strategi bisnis di masa depan. Tentang Anda Anda adalah pencerita data strategis dan pembina orang lain Anda tidak hanya melihat spreadsheet; Anda memahami cerita manusia di balik metrik. Anda mampu menerjemahkan kumpulan data yang kompleks menjadi narasi sederhana dan menarik yang mendorong tindakan di berbagai tim. Sebagai pemimpin alami, Anda senang membimbing orang lain, menjadi teladan budaya berkinerja tinggi yang mengutamakan kerja lebih cerdas, bukan lebih keras, serta menyelaraskan banyak pemangku kepentingan di sekitar peta jalan bersama. Anda terampil menggunakan data dan senang mendalami detail Anda sama nyamannya saat membuat dasbor maupun saat menjelaskan maknanya kepada sekelompok pemangku kepentingan nonteknis. Anda memiliki pemahaman kuat tentang alat dan teknik analisis data, serta tahu cara mengubah kumpulan angka yang berantakan menjadi sesuatu yang benar-benar dapat ditindaklanjuti. Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, menggali hingga menemukan wawasan yang sebenarnya, dan tidak ragu menantang asumsi selama prosesnya. Anda memperjuangkan integritas data dan perbaikan berkelanjutan Anda memiliki pendekatan yang sangat terorganisasi terhadap manajemen proyek, membangun kerangka data yang andal serta perlindungan kepatuhan yang mampu bertahan dalam jangka panjang. Anda berkembang dengan mendorong budaya perbaikan berkelanjutan, menggunakan rekomendasi berbasis bukti untuk menyelesaikan masalah pelacakan yang kompleks, mengelola prioritas yang saling bersaing, dan mengubah gagasan strategis menjadi nilai bisnis yang terukur. Anda membangun sistem yang tahan lama Anda memahami bahwa kerangka tata kelola yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan masalah hari ini, tetapi juga menyiapkan sesuatu yang tetap kuat ketika bisnis berkembang. Anda mampu memberikan struktur pada situasi yang ambigu, mendokumentasikan pekerjaan seiring proses berlangsung, dan memastikan orang berikutnya dapat melanjutkan pekerjaan tepat dari titik terakhir. Anda secara alami mampu mengajak orang lain bekerja bersama Baik saat menyelaraskan CX Leads pada peta jalan bersama maupun saat menghadapi prioritas yang saling bersaing dari berbagai bagian bisnis, Anda tahu cara membangun kepercayaan dan menjaga semua orang bergerak ke arah yang sama. Anda mendengarkan terlebih dahulu, berkomunikasi dengan jelas, dan tidak merasa harus menjadi satu-satunya orang yang memiliki jawaban. Anda peduli Apakah Anda ingin pekerjaan Anda membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik? Apakah Anda ingin bekerja bersama orang lain yang merasakan hal yang sama? Kebetulan, kami juga! Mengapa bekerja bersama kami? Pertama, sebagai B Corp™ tersertifikasi, kami berupaya menciptakan perubahan setiap hari sambil mempertahankan standar tertinggi dalam dampak sosial dan lingkungan. Dengan skor terbaru 125,5, kami berada di antara perusahaan B Corp luar biasa lainnya di seluruh dunia. Kami juga percaya bahwa upaya membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik patut dihargai — karena itu, kami menawarkan gaji kompetitif yang mengikuti kondisi pasar, dukungan berarti untuk layanan kesehatan bagi tim kami di seluruh dunia, cuti berbayar yang murah hati, kesempatan pembelajaran dan pengembangan yang disesuaikan, serta tisu toilet gratis (ya, Anda tidak salah baca). Survei keterlibatan kami (terima kasih, Culture Amp!) menunjukkan bahwa tim kami sangat bangga (95%) bekerja untuk Who Gives A Crap dan, sejujurnya, kami sangat bangga akan hal itu. Jika Anda sudah membaca sampai sejauh ini, kami rasa ada kemungkinan besar Anda adalah tipe orang yang cocok dengan kami. Namun, penelitian menunjukkan bahwa 60% perempuan dan kelompok yang kurang terwakili mungkin sudah mengurungkan niat untuk melamar. Meskipun Anda tidak memenuhi setiap persyaratan di atas, kami ingin mendorong Anda untuk memperkenalkan diri. Kami percaya bahwa keberagaman perspektif dan pengalaman membuat tim lebih kuat — dan semakin kuat tim kami, semakin dekat kami untuk menyediakan toilet dan air bersih bagi semua orang.

CX Data Analytics and Insights Lead

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Analytics and Insights Lead (CX)

Binance Acceleration Program - Product Data Analyst

Manager, Client Analytics Partnerships

Associate Director / Director, Data Strategy & Measurement