Tidak semua pahlawan mengenakan jubah—tetapi banyak dari mereka menggunakan tisu toilet. Ingin menantang diri di perusahaan scale-up yang berorientasi pada tujuan sekaligus membuat perbedaan bagi dunia? Bergabunglah dalam revolusi kami! Namanya memang lucu, tetapi bisnisnya serius. Kami membuat produk ramah lingkungan dan menyumbangkan 50% keuntungan kami untuk menyediakan air bersih serta membantu membangun toilet bagi miliaran orang yang belum memiliki akses memadai. Sejauh ini, kami telah menyumbangkan lebih dari $18 juta AUD (sekitar $12,5 juta USD) untuk mendanai proyek sanitasi di seluruh dunia. Pada dasarnya, kami sangat pandai berbuat baik. Dengan hub di Australia, Filipina, Tiongkok, AS, Inggris, dan Eropa, tim kami yang terdiri dari 200+ orang bekerja untuk memberikan dampak sebesar mungkin bagi manusia dan planet ini. Dalam beberapa tahun ke depan, kami berharap dapat meningkatkan donasi tahunan kami sepuluh kali lipat, agar semakin dekat dengan impian kami: semua orang di dunia memiliki akses ke air bersih dan layanan sanitasi. Tentang peran ini Momen-momen paling berantakan dalam hidup membutuhkan solusi yang paling lancar. Sebagai Analytics & Insights Lead, Anda akan bergabung dengan tim Customer Experience (CX) untuk mengubah data dan umpan balik pelanggan yang masih mentah menjadi wawasan yang kuat dan dapat ditindaklanjuti. Dalam peran ini, Anda akan memungkinkan tim CX mengakses data yang efektif dengan lancar untuk mendukung pengambilan keputusan strategis dan memengaruhi pilihan bisnis yang lebih luas. Misi Anda adalah membuka jalan bagi tim frontline, menjaga integritas data, dan pada akhirnya mendorong kepuasan pelanggan sekaligus pertumbuhan bisnis. Jika Anda bekerja di sini bulan lalu, berikut beberapa hal yang mungkin Anda kerjakan: Memetakan data: Berkolaborasi lintas fungsi untuk membentuk Customer Voice Program, merancang sasaran data strategis, dan menetapkan target terukur menggunakan tren historis serta inisiatif pertumbuhan di masa depan. Memimpin metrik: Mengelola proses penerimaan permintaan data baru dan membangun kerangka kerja yang kuat untuk menjaga akurasi serta integritas mutlak scorecard tim. Berkembang bersama teknologi: Mengevaluasi dan mengintegrasikan teknologi pintar/alat AI ke dalam kerangka pelaporan untuk mempercepat penyampaian wawasan tanpa mengorbankan kualitas data. Mendorong manajemen perubahan: Bekerja sama erat dengan CX Leads untuk mengaitkan metrik keberhasilan manajemen perubahan dengan pelaporan bisnis secara keseluruhan, sehingga data benar-benar berdampak pada keunggulan operasional. Menciptakan sistem yang siap menghadapi masa depan: Menyiapkan proses tata kelola dan perpustakaan terstruktur agar wawasan sebelumnya mudah dicari, aman, dan siap menjadi panduan bagi strategi bisnis di masa depan. Tentang Anda Anda adalah pencerita data strategis dan coach bagi orang lain Anda tidak hanya melihat spreadsheet; Anda melihat kisah manusia di balik metrik. Anda unggul dalam menerjemahkan kumpulan data yang kompleks menjadi narasi sederhana dan meyakinkan yang mendorong tindakan di berbagai tim. Sebagai pemimpin alami, Anda senang membimbing orang lain, menjadi teladan dalam budaya berkinerja tinggi yang mengutamakan “bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras”, serta menyelaraskan berbagai pemangku kepentingan di sekitar peta jalan yang sama. Anda terampil menangani data dan senang mendalami detail Anda sama nyamannya saat membuat dashboard maupun saat menjelaskan maknanya kepada ruangan yang penuh pemangku kepentingan nonteknis. Anda memiliki pemahaman kuat tentang alat dan teknik analisis data, serta tahu cara mengubah kumpulan angka yang membingungkan menjadi sesuatu yang benar-benar dapat ditindaklanjuti. Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, menggali hingga menemukan wawasan yang sebenarnya, dan tidak ragu menantang asumsi di sepanjang prosesnya. Anda memperjuangkan integritas data dan perbaikan berkelanjutan Anda memiliki pendekatan yang sangat terorganisasi terhadap manajemen proyek, membangun kerangka data yang andal dan perlindungan kepatuhan yang mampu bertahan dalam jangka panjang. Anda berkembang dalam budaya perbaikan berkelanjutan, menggunakan rekomendasi berbasis bukti untuk memecahkan persoalan pelacakan yang kompleks, mengelola prioritas yang saling bersaing, dan mengubah gagasan strategis menjadi nilai bisnis yang terukur. Anda membangun sistem yang dirancang untuk bertahan lama Anda memahami bahwa kerangka tata kelola yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan masalah hari ini, tetapi juga menyiapkan sesuatu yang tetap kuat seiring pertumbuhan bisnis. Anda membawa struktur ke dalam situasi yang ambigu, mendokumentasikan pekerjaan seiring proses berjalan, dan memastikan orang berikutnya dapat melanjutkan dari titik yang sama. Anda secara alami mampu mengajak orang lain bergerak bersama Baik saat menyelaraskan CX Leads di sekitar peta jalan bersama maupun saat menavigasi prioritas yang saling bersaing dari berbagai bagian bisnis, Anda tahu cara membangun kepercayaan dan menjaga semua orang bergerak ke arah yang sama. Anda mendengarkan terlebih dahulu, berkomunikasi dengan jelas, dan tidak merasa harus menjadi satu-satunya orang yang memiliki jawaban. Anda peduli Apakah Anda ingin pekerjaan Anda membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik? Apakah Anda ingin bekerja bersama orang lain yang merasakan hal yang sama? Kebetulan, kami juga begitu! Mengapa Anda sebaiknya bekerja bersama kami? Pertama, sebagai B Corp™ bersertifikat, kami berupaya membuat perbedaan setiap hari dengan tetap mempertahankan standar tertinggi dalam dampak sosial dan lingkungan. Dengan skor terbaru sebesar 125,5, kami berada di antara perusahaan B Corp luar biasa lainnya di seluruh dunia. Kami juga percaya bahwa upaya membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik layak mendapatkan penghargaan yang sepadan. Karena itu, kami menawarkan gaji kompetitif yang mengacu pada pasar, dukungan bermakna untuk layanan kesehatan bagi tim kami di seluruh dunia, cuti berbayar yang besar, kesempatan belajar dan pengembangan yang disesuaikan, serta tisu toilet gratis (ya, Anda tidak salah baca). Survei keterlibatan kami (terima kasih, Culture Amp!) menunjukkan bahwa tim kami sangat bangga (95%) bekerja untuk Who Gives A Crap dan, sejujurnya, kami sangat bangga akan hal itu. Apakah Anda sudah membaca sampai sejauh ini? Jika Anda masih membaca, kami merasa ada kemungkinan besar Anda adalah tipe orang yang cocok dengan kami. Namun, ada satu hal—penelitian menunjukkan bahwa 60% perempuan dan kelompok yang kurang terwakili mungkin sudah mengurungkan niat untuk melamar. Meskipun Anda tidak memenuhi setiap persyaratan di atas, kami ingin mendorong Anda untuk memperkenalkan diri. Kami percaya bahwa keberagaman perspektif dan pengalaman membuat tim menjadi lebih kuat—dan semakin kuat tim kami, semakin dekat kami dalam menghadirkan toilet dan air bersih bagi semua orang.

Analytics and Insights Lead (CX)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Research Engineer - Data Infrastructure

Lead Machine Learning Engineer

Senior Machine Learning Engineer, Ads - Quora

Senior Data Analyst, GTM Analytics - US