Job Description: Menjawab pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan lewat telepon, chat, email, serta channel komunikasi lainnya. Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, layanan, transaksi, dan prosedur kepada pelanggan. Melakukan follow-up dan memastikan setiap isu pelanggan diselesaikan hingga tuntas sesuai SLA. Mencatat dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan pada sistem. Berkoordinasi dengan tim terkait guna menyelesaikan kendala pelanggan. Menjaga mutu pelayanan agar customer experience tetap positif. Mencapai target dan KPI yang ditetapkan, antara lain response time, resolution rate, customer satisfaction, dan service quality. Menjaga kerahasiaan data serta informasi pelanggan sesuai kebijakan perusahaan. Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan. Pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, Contact Center, Telemarketing, atau posisi terkait customer handling menjadi nilai tambah. Fresh graduate dipersilakan melamar. Mampu berkomunikasi dengan baik, jelas, dan mudah dipahami. Memiliki kemampuan problem solving dan sanggup menangani pelanggan dengan berbagai karakter. Dapat bekerja dengan target serta dalam situasi yang dinamis. Teliti dalam melakukan input dan pengecekan data. Dapat mengoperasikan komputer serta Microsoft Office/Google Workspace. Bersedia bekerja shift, termasuk weekend atau public holiday apabila diperlukan. Memiliki sikap service-oriented, responsif, sabar, dan profesional. Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaan.

Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

customer service

Customer Service

Digital Operations Associates (Remote)

Customer Service Offline