Deskripsi Senior Customer Engineer Bergabunglah dengan Noma Security dan bantu membentuk masa depan keamanan AI. Noma membangun Platform Keamanan dan Tata Kelola AI komprehensif pertama, yang membantu organisasi mengadopsi AI, agen, dan LLM dengan keyakinan serta kendali. Seiring AI menjadi bagian inti dari perusahaan modern, kami menyediakan visibilitas dan perlindungan menyeluruh di seluruh siklus hidup AI—mulai dari pengembangan hingga produksi dan agen otonom. Tim kami bekerja di persimpangan AI, keamanan, dan cloud, sekaligus membentuk kategori baru di pasar yang berkembang pesat. Kami mencari Senior Customer Engineer untuk membantu pelanggan menerapkan, mengintegrasikan, dan mengoperasikan Noma dengan sukses di lingkungan produksi mereka. Anda akan menjadi sumber daya teknis langsung untuk keterlibatan pascapenjualan yang kompleks, menerjemahkan kasus penggunaan pelanggan menjadi konfigurasi, integrasi, otomasi, dan alur kerja operasional yang andal. Pekerjaan Anda mencakup endpoint, platform cloud, identitas, jaringan, integrasi SaaS, dan lingkungan pengembangan AI. Anda akan bekerja bersama Customer Solutions Architect, yang bertanggung jawab atas hubungan dan hasil pelanggan secara keseluruhan, sementara Anda memimpin pelaksanaan teknis yang diperlukan agar hasil tersebut dapat dicapai dan diskalakan. Peran ini ideal bagi generalis teknis yang sangat mumpuni, berorientasi pada pelanggan, senang bekerja dengan berbagai teknologi, membangun solusi, serta menangani tantangan teknis kompleks sejak penerapan hingga penyelesaian. Yang Akan Anda Kerjakan Operasionalisasi Teknis: Menerjemahkan kasus penggunaan pelanggan menjadi persyaratan teknis, konfigurasi, integrasi, alur kerja, dan rencana kesiapan produksi. Penerapan Langsung: Memimpin penerapan, integrasi, dan pemecahan masalah di berbagai lingkungan endpoint dan MDM, integrasi IDE dan kait agen coding, konektor cloud, integrasi SaaS, serta penerapan gateway dan runtime. Membangun dan Mengotomatiskan: Menulis skrip, bekerja dengan REST API, mengonfigurasi penerapan Docker dan Kubernetes, serta menyiapkan infrastruktur di lingkungan pelanggan. Mengubah solusi satu kali menjadi alat dan pola implementasi yang dapat digunakan kembali. Menangani Eskalasi Teknis: Mendorong penyelesaian masalah teknis kompleks sejak investigasi hingga resolusi. Mereproduksi masalah, mengumpulkan dan menganalisis log, mengembangkan mitigasi, serta memberikan laporan bug yang jelas dan dapat ditindaklanjuti kepada Engineering, lengkap dengan langkah reproduksi. Adopsi Teknis: Membantu pelanggan mengintegrasikan Noma ke dalam alur kerja keamanan dan operasional yang berulang melalui lokakarya, enablement, runbook, dan praktik terbaik teknis. Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja erat dengan Customer Solutions, Product, Engineering, Research, Security, dan Support, serta membawa wawasan teknis dari pelanggan kembali ke dalam platform dan meningkatkan pengalaman penerapan. Persyaratan Pengalaman 5+ tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan di bidang B2B SaaS, termasuk latar belakang di Solutions Engineering, Professional Services, atau Tier 3 Support pada vendor keamanan siber, seperti penyedia EDR, DLP, atau CASB/SASE. Pengalaman terbukti dalam menerapkan dan mengintegrasikan solusi di lingkungan pelanggan perusahaan, termasuk menyiapkan infrastruktur, menangani dependensi yang kompleks, dan memecahkan masalah sistem produksi. Keahlian teknis yang luas dan pola pikir generalis, dengan kemampuan untuk bekerja secara percaya diri antara manajemen endpoint, infrastruktur cloud, penyedia identitas dan SSO, serta jaringan. Pengalaman langsung menggunakan alat endpoint dan MDM, seperti Jamf atau Microsoft Intune, serta platform dan layanan cloud seperti AWS, Azure, GCP, atau Databricks. Kemampuan scripting dan membangun yang kuat, menggunakan Python, Bash, atau PowerShell untuk diagnostik, otomasi, pemrosesan data, dan integrasi, disertai pengalaman praktis dengan REST API, Docker, dan Kubernetes. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat di berbagai autentikasi, log, kontrol keamanan, dan integrasi sistem, dengan kemampuan mengisolasi masalah serta menangani eskalasi teknis hingga selesai. Kemampuan komunikasi yang sangat baik, dengan kemampuan memimpin percakapan teknis dengan pelanggan dan menjelaskan konsep kompleks secara jelas. Pendekatan yang proaktif dan berfokus pada pelanggan, dengan preferensi terhadap solusi yang dapat diskalakan dan digunakan kembali agar pelanggan dapat beroperasi dengan sukses dari waktu ke waktu. Nilai Tambah Pemahaman tentang teknologi dan alur kerja AI, termasuk AI generatif, aplikasi LLM, RAG, agen AI, pipeline pengembangan AI, dan MCP. Pengalaman mengintegrasikan IDE, agen coding, atau infrastruktur gateway dan runtime AI. Pengalaman dengan sistem CI/CD, infrastructure as code, platform observabilitas, CRM, atau sistem ticketing. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Customer Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Tech Lead

Remote Full Stack Engineer – IAM Security (German speaking)

Software Engineer Speak Chinese (Remote Work)

Full-Stack Software Engineer