Tanggung Jawab Utama: 1. Manajemen Komunitas: Mengelola serta mengembangkan komunitas yang mencakup ratusan WhatsApp Group dengan jumlah anggota besar dan beragam. Menjaga komunikasi, engagement, dan aktivitas komunitas agar tetap aktif, sehat, dan relevan. Membangun hubungan baik dengan anggota, termasuk Interior Designer, Arsitek, Workshop, Project Manager, Kontraktor, Tukang, dan stakeholder terkait. Memahami karakter, kebutuhan, dan perilaku setiap segmentasi komunitas. Mengidentifikasi anggota atau komunitas berpotensi dijadikan key community member atau community leader. Menangani pertanyaan, feedback, keluhan, dan kebutuhan anggota secara cepat dan profesional. 2. Engagement & Aktivasi Komunitas: Merancang dan menjalankan program untuk meningkatkan engagement. Membuat aktivitas daring maupun luring seperti gathering, sharing session, product knowledge, workshop, seminar, dan community event. Menciptakan konten atau topik diskusi sesuai kebutuhan komunitas. Mendorong interaksi dua arah agar komunitas bukan sekadar kanal penyebaran informasi. Membangun program loyalitas atau apresiasi bagi anggota aktif. 3. Manajemen Hubungan: Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan key members dan influencer di komunitas. Melakukan komunikasi rutin dengan anggota melalui WhatsApp maupun tatap muka. Menjadi representatif perusahaan dalam interaksi dengan komunitas. Mengumpulkan insight komunitas mengenai kebutuhan, tren, masalah, dan perkembangan industri interior. Menyampaikan feedback dan insight komunitas ke tim internal untuk pengembangan strategi bisnis dan produk. 4. Pengetahuan Produk & Industri: Memahami perkembangan industri interior, furniture, cabinetry, dan hardware. Pemahaman terhadap produk seperti HPL, Edging, Flooring (SPC/Vinyl), PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails, serta produk terkait lainnya merupakan nilai tambah. Mampu memahami kebutuhan aplikasi produk di lapangan dan menjelaskannya ke komunitas dengan bahasa yang mudah dicerna. Berkolaborasi dengan tim Product, Sales, Marketing, dan Technical untuk menghadirkan product education yang relevan. 5. Manajemen Event & Komunitas Luring: Merencanakan dan menjalankan aktivitas komunitas secara offline. Mengelola gathering, workshop, training, product demonstration, dan event komunitas. Mampu berinteraksi langsung dengan peserta dalam jumlah besar dan membangun suasana positif. Mengelola kebutuhan operasional event dari perencanaan hingga evaluasi. 6. Data & Pelaporan Komunitas: Membuat database dan segmentasi anggota komunitas. Memantau pertumbuhan, aktivitas, engagement, dan kontribusi komunitas. Membuat laporan berkala mengenai perkembangan komunitas dan aktivitas yang telah dilakukan. Menggunakan data dan feedback komunitas untuk menentukan program engagement selanjutnya. Menyusun KPI dan evaluasi performa komunitas secara berkala. 7. Kepemimpinan Tim: Memimpin dan mengembangkan tim Community Management bila diperlukan. Membuat SOP pengelolaan WhatsApp Group dan aktivitas komunitas. Memastikan standar komunikasi dan pelayanan kepada anggota berjalan konsisten. Mengembangkan sistem agar pengelolaan ratusan komunitas dapat dilakukan secara efektif dan scalable. Persyaratan Pekerjaan: Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Community Management, Community Development, Customer Relationship Management, Business Development, Event Management, Sales/Marketing, atau posisi relevan. Pengalaman di level supervisor/manager atau pengalaman memimpin aktivitas/tim merupakan nilai tambah. Terbiasa mengelola komunitas dalam jumlah besar, terutama melalui WhatsApp Group, Telegram, Facebook Group, atau platform komunitas lainnya. Pengalaman menangani ratusan grup atau komunitas menjadi nilai tambah yang sangat besar. Terbiasa berinteraksi dengan banyak orang dari berbagai latar belakang dan karakter. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik daring maupun luring. Percaya diri berkomunikasi dan melakukan engagement dengan komunitas dalam jumlah besar. Memiliki kemampuan relationship building yang kuat. Mampu menangani konflik, komplain, dan situasi sensitif di dalam komunitas secara profesional. Memiliki kemampuan organisasi dan time management yang baik. Mampu bekerja mandiri sekaligus berkolaborasi dengan berbagai departemen. Memiliki kemampuan analitis untuk membaca data dan community insights. Familiar dengan industri interior, furniture, cabinetry, building materials, atau hardware menjadi prioritas. Pemahaman produk seperti HPL, Edging, SPC/Vinyl Flooring, PVC Sheet, Soft-close Hinges, Drawer Rails, atau produk sejenis menjadi nilai tambah. Bersedia melakukan aktivitas offline dan field visit bila diperlukan. Mampu menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan tools digital untuk community management. Bahasa Indonesia aktif dan komunikatif; kemampuan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah. Latar Belakang yang Diutamakan: Kandidat dengan pengalaman dari industri berikut akan diprioritaskan: Interior & Furniture, Interior Design, Architectural/Design, Building Materials, Furniture, Hardware, Home Improvement, Construction, Retail/Distribution, Community-based Business, Event & Activation, B2B Sales/Business Development. Kompetensi yang Dicari: Leadership — mampu memimpin komunitas dan mengarahkan aktivitas secara terstruktur. Communication — mampu berkomunikasi dengan berbagai tipe orang, dari profesional hingga pekerja lapangan. Relationship Building — mampu membangun hubungan yang genuine dan jangka panjang. Community Sense — mampu memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh anggota komunitas. Problem Solving — mampu menangani konflik, komplain, dan dinamika komunitas. Execution — bukan sekadar membuat program, tetapi mampu menjalankannya hingga selesai. Industry Knowledge — memahami dunia interior, furniture, hardware, dan kebutuhan profesional di dalamnya. KPI Komunitas: Pertumbuhan Active Member, Aktivitas & Engagement WhatsApp Group, Community Retention Rate, Jumlah Komunitas Aktif, Community Event Attendance, Member Satisfaction, Jumlah Key Community Members yang Dikembangkan, Community-generated Leads/Opportunities, Response & Issue Resolution Rate, Jumlah Community Programs yang Dieksekusi, Kualitas & Frekuensi Community Insights.

Community Relationship Manager — PT Homega Hardware Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

customer service

Customer Service

Digital Operations Associates (Remote)

Customer Service Offline