Flip mencari Client Success Manager yang melapor kepada Client Success Lead, ditempatkan di Brooklyn, NY atau Marina del Rey, CA. Peran ini mencakup partnered dengan Sales dan Client Success untuk membantu pelanggan baru mulai dari kontrak yang ditandatangani hingga implementasi dan go-live, mastering platform Flip beserta alur kerja, konfigurasi, dan integrasinya, serta menjadi titik kontak utama bagi pelanggan. Kandidat juga akan melakukan proactive testing untuk menemukan edge case dan memastikan hasil kerja benar-benar berfungsi bagi pelanggan, menggali akar masalah di balik permintaan pelanggan, melakukan konfigurasi dan optimasi pengalaman suara dan teks, mendokumentasikan bug, permintaan fitur, dan feedback pelanggan untuk tim Product dan Engineering, memantau metrik pelanggan, serta membangun hubungan pelanggan yang responsif, terorganisasi, dan tepercaya. Peran ini mencakup=_vertical Healthcare maupun eCommerce/Retail, ditentukan pada tahap offer, dengan proses wawancara yang sama untuk keduanya. Kualifikasi yang diminta: 3 tahun pengalaman di Customer Success, Implementation, Technical Support, Solutions, Account Management, atau peran client-facing lainnya, idealnya di perusahaan SaaS atau teknologi; nyaman bekerja langsung dengan klien B2B dan mengelola beberapa prioritas sekaligus; rasa ingin tahu secara teknis terhadap cara kerja software, integrasi, API, dan data; keterampilan pemecahan masalah yang kuat; comfortable bekerja dengan data dan metrik; sangat terorganisasi dan detail-oriented; serta kemampuan belajar cepat dan menunjukkan ownership. Flipaism tim yang bersifat internasional, mencakup AS, UK, dan Kanada, dengan kantor di NYC, LA, dan UK serta ukuran tim 100+. Perusahaan telah menghimpun $30M+ sejauh ini, termasuk $20M Series A baru-baru ini, dengan pendanaan dari Ridge, Next Coast, ScOp, Bullpen Capital, Data Point, dan Forum Ventures, serta founder dan eksekutif dari Amazon Alexa, Ada, Attentive, dan Simon Data. Retail dan healthcare masing-masing mewakili TAM $5B+. Benefit yang ditawarkan meliputi Comprehensive healthcare dan unlimited vacation, termasuk wajib libur setengah minggu untuk semua orang pada periode 4 Juli dan seminggu penuh di akhir tahun. Kantor presence 5 hari/minggu. Rentang kompensasi: $80,000 — $110,000 USD. Kompensasi final dapat bervariasi tergantung lokasi, pengalaman, dan kualifikasi, dan peran ini juga eligible untuk bonus dan/atau komisi serta equity sesuai kebijakan perusahaan dan tunduk pada persetujuan board.

Client Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Staff Product Manager

Senior Client Success Manager

Event Marketing Manager

Implementation Manager, Healthcare