Di Navan, misi kami adalah mendukung koneksi tatap muka yang mendorong kemajuan orang, ide, dan bisnis. Kami membantu para pelancong berfokus untuk hadir di tempat tujuan, bukan pada perjalanan menuju ke sana. Tim Operasi Global dan Layanan kami berperan penting dalam misi ini. Sebagai bagian dari tim Operasi Global dan Layanan yang berkembang pesat, Anda akan bertanggung jawab untuk mendukung kebutuhan perjalanan pengguna secara langsung. Sebagai pihak yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan, Anda akan menyelesaikan masalah, berkomunikasi secara efektif, dan bekerja sama dengan tim internal untuk menghilangkan berbagai hambatan bagi pelancong, sambil memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Sebagai garda terdepan bisnis kami, Anda akan memiliki kesempatan unik untuk memberikan masukan secara berkala kepada tim produk, desain, dan engineering saat mereka terus meningkatkan platform yang berhadapan langsung dengan pelanggan maupun platform internal. Ini adalah peran yang menarik karena Anda akan memberikan dampak langsung terhadap operasional sehari-hari, pengalaman pelancong, dan pengembangan produk. Tanggung jawab: - Membantu pelancong dengan dukungan perjalanan terbaik di kelasnya melalui berbagai saluran kontak: chat, panggilan, dan email. - Mempertahankan pengetahuan yang luas tentang pemasok, destinasi, dan sistem. - Menganalisis kebutuhan, persona, dan tingkat urgensi pelanggan dengan cepat dan akurat. - Memberikan informasi yang akurat untuk pemesanan hotel, penerbangan, mobil, dan kereta sesuai kebutuhan. - Mendukung pengguna dalam menggunakan fitur layanan mandiri pada platform dan aplikasi Navan jika memungkinkan. - Merespons pelanggan sesuai ekspektasi dan persyaratan SLA. - Mematuhi prosedur dan kebijakan perjalanan serta pengeluaran perusahaan dan pelanggan, selain prosedur kepatuhan global. - Memberikan masukan secara berkala kepada pemangku kepentingan mengenai kemajuan sasaran dan kinerja proses operasional utama. - Berpartisipasi dalam rapat tim agar selalu mengikuti perkembangan peluncuran produk baru, pembaruan pemasok, dan perubahan industri. - Mengembangkan pengetahuan tentang industri perjalanan untuk terus menetapkan standar dukungan perjalanan terbaik di kelasnya. - Mematuhi kebijakan kehadiran dan menyelesaikan semua pelatihan yang ditugaskan. - Memenuhi metrik kinerja individu untuk mendukung tujuan bisnis organisasi dan perusahaan. Kualifikasi: - Pengalaman minimal 5 tahun dalam mengelola pemesanan untuk klien korporat dan rekreasi di lingkungan Business Travel inti. - Pengalaman lanjutan menggunakan GDS Sabre atau Amadeus selama minimal 3 tahun, termasuk ticketing, penerbitan ulang, void, pembatalan, penerbitan atau penerbitan ulang EMD dan MCO, pengelolaan PNR, dan sebagainya, merupakan persyaratan wajib. - Pengalaman dengan konten pemasok dan praktik pemesanan pasar lokal di pasar ARC dan BSP. - Pengetahuan mendalam tentang rencana perjalanan kompleks, tarif penerbangan, dan perhitungan konstruksi tarif, termasuk penggunaan nett fares, IT fares, route deals, dan corporate negotiated fares (Fares & Ticketing VAII, sebelumnya BA2). - Pengalaman dengan NDC, maskapai berbiaya rendah, serta agregator konten pihak ketiga dan praktik pengelolaan pemesanannya menjadi nilai tambah. - Pemahaman menyeluruh tentang peraturan industri perjalanan serta persyaratan kepatuhan di seluruh dunia. - Komunikator yang terampil dan mampu berbahasa Inggris secara lisan maupun tertulis. - Kemampuan bahasa tambahan di luar bahasa Inggris sebagai penutur fasih menjadi nilai tambah, tetapi bukan persyaratan. - Bahasa: fasih berbahasa Jerman (wajib). Navan menggunakan alat Keputusan Ketenagakerjaan Otomatis berbantuan AI (Metaview) untuk membantu mengevaluasi resume berdasarkan kualifikasi pekerjaan untuk posisi ini. Semua keputusan akhir dibuat oleh perekrut dan manajer perekrutan manusia. Pengawasan manusia: Metaview tidak secara otomatis menolak kandidat atau membuat keputusan perekrutan akhir. Perekrut dan manajer perekrutan meninjau semua hasil dan membuat keputusan perekrutan akhir untuk setiap lamaran. Hak Anda: Jika Anda ingin lamaran ditinjau tanpa bantuan AI, Anda dapat meminta evaluasi oleh manusia dengan memasukkan email Anda di sini. Keputusan Anda untuk melakukannya tidak akan memengaruhi cara pencalonan Anda dievaluasi. Silakan lihat Pemberitahuan Privasi Kandidat untuk informasi lebih lanjut tentang pemrosesan data pribadi Anda dan hak-hak Anda.

Business Travel Consultant (Germany-Remote)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Associate Account Manager

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Customer Success Architect, Japan