Analis Operasional Penagihan 1 Tentang kami Di Twilio, kami membentuk masa depan komunikasi dari kenyamanan rumah masing-masing. Kami menghadirkan solusi inovatif bagi ratusan ribu bisnis dan memberdayakan jutaan developer di seluruh dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Komitmen kami terhadap kerja remote-first, budaya koneksi yang kuat, dan inklusi global berarti bahwa di mana pun lokasi Anda, Anda tetap menjadi bagian dari tim dinamis dengan pengalaman beragam yang memberikan dampak global setiap hari. Seiring kami terus merevolusi cara dunia berinteraksi, kami memperoleh keterampilan dan pengalaman baru yang membuat pekerjaan terasa benar-benar memuaskan. Karier Anda di Twilio berada di tangan Anda. Proses perekrutan dan cara kerja kami Kami menggunakan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu membuat proses perekrutan lebih efisien. Namun, setiap keputusan perekrutan dibuat oleh Twilions yang sebenarnya. Selain itu, meskipun kami merupakan perusahaan remote-first, Anda mungkin diminta hadir secara langsung secara ad hoc untuk pertemuan tim, off-site fungsional, atau pertemuan dengan pelanggan. Posisi di Twilio Bergabunglah dengan tim sebagai Billing Operations Analyst Twilio berikutnya. Twilio mencari individu berbakat dan berorientasi pada hasil yang memiliki minat terhadap pekerjaan, memahami penagihan dan penetapan harga dari sudut pandang bisnis, bukan hanya keuangan, serta menghidupi Twilio Magic. Kandidat juga harus memiliki: - Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, serta kemampuan menyampaikan dan mempertahankan suatu posisi sambil tetap menggunakan pendekatan kolaboratif dan berpikiran terbuka. - Semangat untuk menyederhanakan proses dan memastikan proyek terselesaikan hingga tuntas. - Kemampuan menikmati dan berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat, perhatian sangat tinggi terhadap detail, penilaian yang baik, serta dedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Tanggung jawab Dalam posisi ini, Anda akan: - Mengelola email pelanggan eksternal untuk Revenue Team, menanggapi pertanyaan pelanggan dan pihak eksternal lainnya secara tepat waktu, serta melakukan onboarding pelanggan ke sistem penagihan internal dan sistem Financial ERP Twilio. - Mengumpulkan dan memformat kumpulan data mentah berukuran besar untuk membantu pelaporan dan pertanyaan terkait penagihan pelanggan. - Berpartisipasi dalam proses tutup buku akhir bulan, termasuk mengelola dan melacak penagihan berulang serta mengelola persetujuan, pelacakan, dan penerapan kredit pelanggan. - Menganalisis akun neraca terkait pendapatan. - Menyiapkan pelaporan keuangan pelanggan secara ad hoc. - Membantu dan berpartisipasi dalam pengembangan serta penerapan kontrol keuangan dan proses terkait pendapatan dan faktur. - Melakukan onboarding pelanggan ke sistem penagihan internal dan sistem Financial ERP Twilio. - Berpartisipasi dalam audit eksternal dan internal sesuai permintaan. - Menyelesaikan pertanyaan yang dihadapi pelanggan terkait penagihan mereka. - Menyelidiki masalah pelanggan secara mandiri dengan mencari informasi di sumber daya internal, kasus sebelumnya, kanal Slack, dan sumber lainnya untuk memahami masalah serta memberikan analisis terperinci mengenai masalah pelanggan kepada tim Sales. - Mengolah dan menganalisis kumpulan data berukuran besar di Excel. - Menanggapi tim Sales secara tepat waktu dan menyampaikan masalah rumit melalui Slack, SFDC, atau panggilan. - Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik; panggilan sesekali dengan pelanggan atau Senior Leaders mungkin diperlukan. - Bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang bergerak cepat, dengan waktu penyelesaian singkat untuk memenuhi SLA tim. - Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan akar masalah pelanggan. - Membantu tim lain dalam grup Billing Ops sesuai permintaan. - Berpartisipasi dalam proses tutup buku akhir bulan sesuai permintaan. Kualifikasi Twilio menghargai pengalaman beragam dari berbagai industri dan mendorong semua orang yang memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan untuk melamar. Jika karier Anda baru dimulai atau tidak mengikuti jalur tradisional, hal itu tidak seharusnya menghalangi Anda untuk mempertimbangkan Twilio. Kami selalu mencari orang yang dapat membawa sesuatu yang baru. Persyaratan: - Pengalaman kuat di bidang Billing, Revenue, atau Order to Cash. - Kemampuan pemecahan masalah yang terbukti, serta keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat. - Pengalaman menggunakan Oracle, Zuora, dan Salesforce menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib. - Pengalaman yang solid dalam menangani transaksi bervolume besar dengan perhatian tinggi terhadap detail. - Pengguna Excel tingkat lanjut yang mampu menangani kumpulan data mentah berukuran sangat besar menggunakan pivot dan fungsi lain seperti VLOOKUPS. - Pengalaman 1-3 tahun dalam peran Operasional. - Pekerjaan pada akhir pekan secara berkala juga diperlukan untuk posisi ini. - Kualifikasi tingkat ketiga dalam Akuntansi, Keuangan, atau bidang terkait Bisnis, atau pengalaman yang setara. - Menguasai bahasa Spanyol dan Inggris. Lokasi Posisi ini bersifat remote dan berbasis di Mexico City, Mexico. Perjalanan dinas Kami memprioritaskan koneksi dan kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan maupun satu sama lain. Untuk posisi ini, Anda mungkin diwajibkan bepergian sesekali untuk mengikuti pertemuan proyek atau tim secara langsung. Yang kami tawarkan Bekerja di Twilio menawarkan berbagai manfaat, termasuk kompensasi yang kompetitif, cuti yang besar, cuti orang tua dan cuti kesehatan yang memadai, layanan kesehatan, program tabungan pensiun, dan banyak lagi. Penawaran dapat berbeda berdasarkan lokasi. Twilio berpikir besar. Apakah Anda juga? Kami senang memecahkan masalah, mengambil inisiatif, membantu saat dibutuhkan, dan selalu siap mencoba hal baru. Karena itu, kami mencari rekan kerja yang mencerminkan nilai-nilai kami, yang kami sebut Twilio Magic. Selain itu, kami memberdayakan karyawan untuk menciptakan perubahan positif di komunitas mereka dengan mendukung upaya sukarela dan donasi. Waspada terhadap penipuan perekrutan Kami peduli terhadap keselamatan Anda. Penipu terkadang menyamar sebagai perekrut Twilio melalui lowongan kerja, email, situs web, atau pesan palsu. Pastikan Anda berkomunikasi dengan alamat email resmi @twilio.com. Kami tidak akan pernah meminta pembayaran, kartu hadiah, mata uang kripto, atau informasi perbankan selama proses perekrutan. Kami tidak memberikan tawaran kerja tanpa proses wawancara formal atau melakukan wawancara hanya melalui aplikasi pesan berbasis teks. Twilio bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, jenis kelamin, termasuk kehamilan, persalinan, keputusan terkait kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan atau aktivitas politik, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dan memiliki riwayat kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan atau vonis akan dipertimbangkan untuk bekerja sesuai dengan Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers dan California Fair Chance Act. Selain itu, Twilio berpartisipasi dalam program E-Verify di lokasi tertentu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Billing Operations Analyst 1

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Payroll Tax and Compliance Analyst

AP/AR Lead

Senior Manager, Pricing

Manager, Sales Compensation