Spesialis Operasional Mitra B2B (Fintech / Pembayaran) – Remote-First Perusahaan: European Payments Initiative (EPI) 🚀 Jadilah bagian dari gerakan untuk mengubah cara Eropa melakukan pembayaran Di Eropa yang serbadigital saat ini, pembayaran masih terasa terlalu rumit. Keterlambatan yang tidak terduga, aturan yang membingungkan, serta aplikasi dan akun tambahan membuat proses membayar dan menerima pembayaran menjadi lebih sulit dari seharusnya. European Payments Initiative mengubah hal tersebut melalui Wero, dompet digital yang sepenuhnya berasal dari Eropa untuk membuat pembayaran lebih mudah, jelas, dan aman. Baik secara online, di toko, di rumah, maupun lintas negara, uang dan data Anda dilindungi oleh hukum dan peraturan Eropa. Wero telah tersedia di Belgia, Prancis, Jerman, dan Belanda, serta akan segera diluncurkan di Luksemburg dan Austria. Didukung oleh 17 bank besar dan 2 perusahaan akuisisi terbesar di Eropa, kami membangun sistem pembayaran baru yang sepenuhnya berasal dari Eropa. 🔎 Yang akan Anda dapatkan Sebagai Spesialis Operasional Mitra B2B, Anda akan menjadi mitra operasional tepercaya bagi bank anggota dan mitra pembayaran EPI, serta memastikan mereka menerima bantuan tepat waktu dan pengalaman dukungan yang berkualitas tinggi dan personal. Anda akan bergabung dengan tim kolaboratif yang menghargai rasa ingin tahu, kepemilikan tanggung jawab, dan komitmen bersama untuk menghadirkan produk yang berfungsi baik bagi penggunanya. Selain menangani pertanyaan, Anda akan berkontribusi secara aktif dalam meningkatkan produk dan pengalaman dukungan kami, sehingga setiap interaksi memperkuat kepercayaan terhadap EPI. Di EPI, kami menerapkan budaya remote-first, yang memungkinkan tim kami bekerja jarak jauh dari negara tempat mereka berdomisili, dengan pertemuan tatap muka setidaknya sekali per kuartal untuk memperkuat kolaborasi dan hubungan. 🐝 Tentang tim Anda akan bergabung dengan tim dukungan khusus yang berinteraksi langsung dengan anggota dan menghargai kolaborasi, pembelajaran bersama, serta empati. Kami bekerja erat dengan rekan-rekan di bidang teknis dan operasional untuk memastikan bank anggota kami, dan pada akhirnya para nasabah mereka, dapat mengandalkan EPI dengan percaya diri. Anda akan melapor kepada Manajer Dukungan Pelanggan dan menjadi bagian dari lingkungan yang mendorong rasa ingin tahu, kerja sama tim, serta kepedulian yang tulus terhadap kualitas layanan. 💥 Dampak yang akan Anda berikan Manajemen Hubungan Layanan: Menjadi kontak utama untuk hubungan dengan bank anggota, PSP, dan mitra B2B lain yang ditugaskan. Membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang tepercaya melalui pertemuan rutin, komunikasi proaktif, serta pemahaman mendalam mengenai konteks dan prioritas operasional setiap bank anggota. Menjadi suara bank anggota di internal perusahaan, dengan memastikan kebutuhan dan masukan mereka terwakili di seluruh tim EPI. Manajemen Kasus dan Kepemilikan SLO: Menangani dan mengelola kasus dukungan melalui Jira Service Desk dengan penuh perhatian dan profesionalisme, serta memastikan tindak lanjut dan penyelesaian tepat waktu sesuai dengan SLO. Tidak sekadar menutup tiket—fokus pada identifikasi pola yang berulang, mendorong penyelesaian akar masalah, serta menciptakan kejelasan dan kepercayaan melalui komunikasi kasus yang transparan dengan bank anggota melalui pendekatan yang berorientasi pada hasil. Analisis Data dan Pelaporan Kinerja: Melakukan analisis rutin terhadap data dukungan, tren insiden, kinerja SLO, dan metrik kesehatan bank anggota menggunakan alat seperti Databricks. Menerjemahkan temuan menjadi wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, serta menyajikan laporan KPI dan analisis tren kepada pemangku kepentingan internal maupun perwakilan bank anggota dalam rapat operasional. Komunikasi dan Penasihat Bank Anggota: Memimpin komunikasi proaktif dan reaktif dengan bank anggota selama insiden, perubahan layanan, dan pembaruan umum. Ketika EPI mengidentifikasi peluang bagi bank anggota untuk meningkatkan layanan mereka kepada konsumen, memulai dan mengoordinasikan percakapan konsultatif, membantu bank anggota memahami rekomendasi, serta mendukung mereka selama penerapannya. Eskalasi dan Penyelesaian Masalah: Menjadi kontak yang dapat diandalkan untuk masalah kompleks. Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan masalah kritis dieskalasikan dan diselesaikan dengan cermat serta segera. Selama Insiden Besar, terus memberikan informasi dan kepastian kepada bank anggota sepanjang seluruh siklus insiden—mulai dari deteksi hingga penyelesaian. Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja erat dengan tim lini kedua dan ketiga untuk meningkatkan fungsionalitas produk dan pengalaman bank anggota. Melibatkan tim dukungan lain secara aktif bila diperlukan, sekaligus mendorong budaya tanggung jawab bersama. Menyalurkan wawasan dari interaksi dengan bank anggota dan analisis data menjadi proposal konkret untuk peningkatan proses dan produk. Orientasi Operasional: Mendukung bank anggota selama proses orientasi mereka, serta memastikan mereka menerima pelatihan dan panduan yang dibutuhkan agar dapat beroperasi dengan percaya diri dalam ekosistem EPI. Mengoordinasikan dan memelihara hak akses sesuai dengan peran RBAC, sehingga tercipta pengalaman yang aman dan lancar. Berbagi Pengetahuan dan Kualitas: Memastikan basis pengetahuan internal selalu diperbarui dengan mencerminkan pembelajaran, praktik terbaik, dan kebutuhan bank anggota yang terus berkembang. Menyederhanakan proses internal dan meningkatkan pemanfaatan alat oleh tim untuk mendorong efisiensi dan konsistensi di seluruh fungsi dukungan. 🕵🏻‍♀️ Untuk berhasil dalam posisi ini, Anda harus memenuhi setidaknya 70% persyaratan berikut Memiliki pengalaman 3+ tahun dalam dukungan mitra B2B atau peran operasional yang berhubungan langsung dengan klien, idealnya di bidang fintech, pembayaran, atau teknologi. Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris (EN), baik lisan maupun tulisan, serta pola pikir kolaboratif dan konsultatif. Kemampuan berbahasa Eropa lainnya (FR, DE, NL) menjadi nilai tambah yang kuat. Memiliki ketertarikan yang tulus terhadap pembayaran dan keinginan untuk memahami nilai yang diberikan EPI kepada bank anggota dan pengguna akhir. Berpengalaman membangun dan mempertahankan hubungan dengan mitra eksternal, seperti bank dan PSP, termasuk menyelenggarakan pertemuan rutin dan tinjauan operasional. Nyaman dalam menyajikan data, kinerja SLO, dan wawasan operasional kepada pemangku kepentingan internal maupun audiens eksternal. Mampu melakukan analisis data, misalnya menggunakan Excel, Databricks, atau alat serupa, untuk mengidentifikasi tren, menemukan anomali, serta mendukung pelaporan dengan bukti, bukan asumsi. Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan perhatian terhadap detail yang sangat baik. Mampu menentukan prioritas dan tetap terorganisasi dalam lingkungan yang bergerak cepat serta melibatkan banyak pemangku kepentingan. Memiliki pengalaman menggunakan Jira Service Management atau alat manajemen kasus/CRM serupa merupakan hal yang wajib. Terbuka terhadap masukan, memiliki pola pikir berkembang, dan mampu beradaptasi dengan cepat. 🪜 Jika Anda merasa sesuai, tahapan rekrutmennya adalah: Panggilan pertama dengan salah satu perekrut kami Wawancara dengan tim Dukungan Anggota kami Wawancara akhir dengan Team Lead Semoga berujung pada tawaran yang tidak dapat Anda tolak ⛔ Jangan lanjutkan jika … Anda mencari rutinitas BAU yang sangat terstruktur Anda enggan menghubungi tim lain secara proaktif untuk mendapatkan dukungan 🎁 Yang kami tawarkan Budaya remote-first dengan pertemuan tatap muka seluruh staf setiap kuartal dan setiap tahun agar tim tetap terhubung dan kolaboratif Kesempatan untuk bekerja dari negara EU lain hingga 3 bulan per tahun Paket kompensasi yang kompetitif, meliputi gaji, bonus berbasis kinerja, serta program tunjangan berkualitas tinggi yang dirancang dengan cermat Kesempatan untuk menjadi bagian dari perusahaan Eropa multikultural Anggaran pembelajaran dan pengembangan: anggaran pelatihan €5.000 per tahun Silakan melamar! 🫶 Komitmen kami terhadap kesempatan kerja yang setara EPI memberikan kesempatan kerja yang sama kepada semua orang tanpa membedakan gender, etnis, agama, orientasi seksual, status sosial, disabilitas, atau usia. EPI mendorong pengembangan lingkungan kerja inklusif yang mencerminkan keberagaman klien yang dilayani oleh produk kami. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

B2B Partner Operations Specialist (Fintech / Payments) – Remote-First

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Acceptance Market Manager DE – Remote-First

Sales Manager - Southeast Asia

Sales Manager / Senior Sales Manager – Japan

Commercial Account Executive, DACH