Peran Associate Account Manager merupakan fungsi baru yang terus berkembang di Navan dalam departemen Account Management secara keseluruhan. Associate Account Manager bekerja bersama Account Manager untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Travel and Expense, khususnya administrator program. Sebagai Associate Account Manager, Anda akan bekerja dalam tim account manager yang menangani berbagai segmen pasar dan bertanggung jawab memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini mencakup membantu pelanggan menangani pertanyaan terkait konfigurasi produk, melakukan pemecahan masalah, dan menyelesaikan kendala. Anda akan bekerja sama erat dengan tim Produk, Keuangan, Operasional, dan Travel Experience global untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dan mencapai tujuan mereka. Kami mencari individu yang memiliki minat terhadap keberhasilan pelanggan dan account management, menunjukkan sikap proaktif, mampu berkomunikasi secara efektif, serta dapat berkembang dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat. Anda akan mendapatkan pelatihan dan dukungan pengembangan kelas dunia, serta jalur cepat menuju peran Account Manager yang berorientasi pada pendapatan. Posisi ini berbasis di Berlin dan melapor langsung kepada Manager, Associate Account Management. Yang Akan Anda Lakukan: Bekerja sama secara efektif dengan tim Account Manager yang ditugaskan untuk mendukung pelanggan mereka, serta memastikan pengalaman pelanggan yang sangat baik melalui komunikasi yang tepat waktu dan akurat. Mengembangkan dan mempertahankan pemahaman mendalam tentang produk travel and expense kami untuk membantu administrator program menggunakan fungsionalitas produk Navan. Memantau dan menanggapi pertanyaan melalui email dari Administrator Travel and Expense terkait integrasi produk dan pengaturan platform, konfigurasi kebijakan travel and expense, pemecahan masalah pembayaran dan integrasi, bug produk, permintaan fitur, dan lainnya. Meningkatkan kepuasan, penggunaan, retensi, serta mengurangi risiko pelanggan berhenti berlangganan dengan memberikan saran yang cepat dan berpengetahuan berdasarkan hasil yang ingin dicapai pelanggan. Menangani eskalasi pelanggan dan bekerja lintas tim untuk menyelesaikan masalah. Bertindak sebagai “suara pelanggan” dan memberikan masukan internal tentang cara melayani pelanggan dengan lebih baik guna memaksimalkan nilai dan retensi pelanggan. Menjalankan playbook dan ide program untuk meningkatkan penggunaan dan kepuasan, serta melacak hasil berdasarkan KPI yang telah ditetapkan. Mendokumentasikan proses untuk mendukung kerja tim secara efisien dan dalam skala besar. Yang Kami Cari: Gelar sarjana atau pengalaman kerja yang setara. Pengalaman sebelumnya minimal 1 tahun di bidang customer success, account management, penjualan, atau posisi terkait yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam perusahaan SaaS yang berkembang pesat. Minat terhadap pengalaman pelanggan dan teknologi, serta kemampuan untuk memahami produk secara mendalam. Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, dengan kemampuan menjelaskan konsep dan teknologi yang kompleks secara jelas kepada berbagai audiens, termasuk eksekutif tingkat C. Berorientasi pada detail serta mampu tetap terorganisasi, memprioritaskan tugas dan inisiatif dalam lingkungan yang bergerak cepat, sekaligus memecahkan masalah. Pendekatan berbasis data untuk terus meningkatkan efisiensi. Individu yang sangat cerdas, bersemangat, memiliki motivasi tinggi, EQ tinggi, mudah dibimbing, antusias untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien, meningkatkan pendapatan, dan mempercepat perkembangan karier. Rentang gaji yang dicantumkan menunjukkan batas bawah dan batas atas kompensasi yang diantisipasi untuk posisi ini dan dapat berubah sesuai kebutuhan bisnis. Untuk menentukan gaji awal kandidat yang berhasil, kami mempertimbangkan berbagai faktor dengan cermat, termasuk lokasi kerja utama, penilaian atas keterampilan dan pengalaman kandidat, kondisi pasar, serta kesetaraan internal. Untuk posisi dengan penghasilan sesuai target (OTE), rentang gaji mencakup gaji pokok dan kompensasi insentif sesuai target. Kompensasi insentif sesuai target untuk beberapa posisi dapat mencakup periode pembayaran draw bertahap. Kompensasi lebih tinggi diberikan kepada mereka yang melampaui target. Kandidat dapat memperoleh informasi lebih lanjut dari perekrut. Rentang Gaji: 67.500—90.000 USD Navan menggunakan Automated Employment Decision Tool berbantuan AI (Metaview) untuk membantu mengevaluasi resume berdasarkan kualifikasi pekerjaan untuk posisi ini. Semua keputusan akhir dibuat oleh perekrut dan hiring manager manusia. Pengawasan manusia: Metaview tidak secara otomatis menolak kandidat atau membuat keputusan perekrutan akhir. Perekrut dan hiring manager kami meninjau semua hasil dan membuat keputusan perekrutan akhir terkait setiap lamaran. Hak Anda: Jika Anda lebih memilih agar lamaran Anda ditinjau tanpa bantuan AI, Anda dapat meminta evaluasi oleh manusia dengan memasukkan email Anda di sini. Keputusan Anda untuk melakukannya tidak akan memengaruhi penilaian terhadap pencalonan Anda. Silakan lihat Candidate Privacy Notice kami untuk informasi lebih lanjut mengenai pemrosesan data pribadi Anda dan hak-hak Anda.

Associate Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Travel Consultant (Germany-Remote)

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Customer Success Architect, Japan