Analis Komunikasi Terpadu Perusahaan: Dane Street RINGKASAN PEKERJAAN Analis Komunikasi Terpadu merupakan Subject Matter Expert Dane Street untuk VoIP, telefoni, dan komunikasi digital. Posisi ini bertanggung jawab atas administrasi, kondisi, serta kinerja harian platform telepon dan komunikasi perusahaan yang dibangun di atas Zoom Phone dan Zoom Workplace Business Plus. Peran ini memastikan setiap lini, antrean, dan pengguna berfungsi sebagaimana mestinya agar tim dapat melayani klien tanpa gangguan. Analis Komunikasi Terpadu memantau penggunaan platform di seluruh organisasi, memvalidasi keakuratan data telefoni, serta mengubah data tersebut menjadi laporan dan rekomendasi yang jelas bagi pemimpin Departemen Bisnis. Hal ini memberi mereka gambaran tentang kinerja tim dan area yang dapat ditingkatkan. Posisi ini menjadi sumber utama untuk pertanyaan mengenai metrik telepon, alur panggilan, dan masalah yangнан terjadi, serta bekerja sama erat dengan tim Training untuk memb equipping karyawan lini depan dengan panduan kerja, dokumen proses, dan instruksi yang akurat. Sebagai liaison utama bagi mitra Implementasi dan Dukungan yang disediakan Zoom untuk Dane Street, posisi ini merumuskan, mengoordinasikan, dan memvalidasi pekerjaan teknis serta perubahan massal, sekaligus menjaga kepatuhan terhadap HIPAA, HITRUST, dan Kebijakan Dane Street di seluruh sistem komunikasi. MISI, BUDAYA, DAN NILAI Dane Street believes bahwa pengalaman karyawan yang luar biasa menciptakan pengalaman klien yang luar biasa. Budaya perusahaan dibangun melalui kolaborasi, perbaikan berkelanjutan, akuntabilitas, dan kepedulian. Dane Street peduli kepada pelanggan, karyawan, dan satu sama lain. Setiap anggota tim memiliki peran penting dalam menciptakan lingkungan kerja tempat setiap orang merasa dihormati, didukung, diberi ruang untuk berkembang, dan terinspirasi untuk melakukan pekerjaan yang bermakna. TUGAS UTAMA Berperan sebagai Subject Matter Expert untuk seluruh VoIP, telefoni, dan komunikasi digital di Dane Street. Mengelola dan memelihara Zoom Phone serta Zoom Workplace Business Plus, termasuk antrean panggilan, resepsionis otomatis atau menu IVR, rute panggilan, jam kerja, lini bersama, voicemail, nomor telepon, perangkat, dan kebijakan perekaman panggilan. Mengelola siklus hidup pengguna secara menyeluruh dalam sistem telepon: membuat, memperbarui, dan menghapus pengguna; menetapkan lisensi, ekstensi, dan nomor langsung; serta menyelesaikan perpindahan, penambahan, perubahan, dan penghapusan atau MACDs sesuai dengan kebijakan-orientasi karyawan baru, orientasi karyawan keluar, dan akses Dane Street. Memantau penggunaan sistem telepon di seluruh perusahaan, memastikan data akurat dan lengkap, serta memastikan semua lini, nomor, antrean, dan perangkat berfungsi sebagaimana mestinya. Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kualitas panggilan, konektivitas, serta rute panggilan secara proaktif, dan meneruskannya kepada vendor bila diperlukan. Berkarya sebagai kolaborator lintas fungsi dengan pemimpin Departemen Bisnis, serta membagikan metrik dan data kinerja tim, seperti volume panggilan, tingkat panggilan terjawab, tingkat abandonment, waktu tunggu, waktu penanganan, panggilan terlewat, dan ketersediaan agen. Membangun, memelihara, dan menyajikan pelaporan berkala serta ad hoc mengenai penggunaan sistem telepon, tren, dan area yang perlu ditingkatkan. Mengubah data telefoni menjadi rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti bagi pemimpin departemen serta pemangku kepentingan eksekutif, dan bekerja sama dengan tim Analytics bila diperlukan. Bekerja sama dengan tim Training untuk membuat dan memelihara panduan kerja, dokumen proses, serta petunjuk langkah demi langkah bagi karyawan lini depan, sekaligus mendukung penerapan fitur telepon, alur kerja, dan perubahan baru. Menjawab dengan yakin pertanyaan dari karyawan dan Leadership mengenai metrik telepon, detail sistem, alur panggilan, dan masalah yang mengganggu. Menjadi titik eskalasi untuk masalah telefoni dan komunikasi yang diajukan oleh pengguna akhir maupun tim IT. Menjadi titik kontak utama bagi mitra Implementasi dan Dukungan yang disediakan Zoom untuk Dane Street. Peran ini merumuskan dan mengajukan permintaan, mengoordinasikan investigasi teknis serta perubahan massal, memvalidasi pekerjaan yang telah selesai, dan mengelola kasus dukungan bersama Zoom hingga selesai. Memastikan sistem komunikasi dikonfigurasi dan didokumentasikan sesuai HIPAA, HITRUST, dan Kebijakan Dane Street, termasuk persetujuan serta retensi perekaman panggilan, kontrol akses, dan persyaratancalling darurat atau E911. Menyediakan bukti dan dokumentasi untuk mendukung Perpanjangan Sertifikasi HITRUST. YANG MEMBUAT PERAN INI BERHASIL Mengambil tanggung jawab atas hasil, bukan sekadar menangani tiket. Masalah telepon ditemukan dan diselesaikan sebelum bisnis mengetahuinya, dan tidak ada yang terlewat di antara IT, pemimpin departemen, serta mitra dukungan Zoom. Menjadi sumber kebenaran yang tepercaya regarding data telepon. Pemimpin departemen mengandalkan angka yang disajikan tanpa perlu meragukannya karena setiap data telah divalidasi sebelum dibagikan. Mengubah data menjadi tindakan. Peran ini tidak hanya melaporkan metrik, tetapi menjelaskan maknanya, mengenali pola di balik suatu masalah, dan merekomendasikan perbaikan. Mengiti dengan bahasa yang dipahami setiap audiens. Peran ini dapat rambahkan langkah demi langkah kepada karyawan garis depan dan menyampaikan ringkasan tren kepada eksekutif dengan kejelasan yang sama. Menjadikan akurasi dan kepatuhan sebagai hal yang tidak dapat dikompromikan. Setiap perubahan direncanakan, diuji, didokumentasikan, dan selaras dengan HIPAA, HITRUST, serta Kebijakan Dane Street. Tingkatkan standar secara proaktif. Peran iniминистрация membawa gagasan untuk alur panggilan, pelaporan, dan alat yang lebih baik tanpa menunggu diminta. Membangun kemitraan yang kuat. Tim Training, tim Analytics, pemimpin bisnis, dan vendor melihat posisi ini sebagai mitra yang kolaboratif dan andal. 90 HARI PERTAMA 30 hari pertama: mempelajari bisnis dan meninjau konfigurasi sistem telepon. Hari 31–60: mengelola sistem telepon secara mandiri dan menyampaikan laporan pertama. Hari 61–90: menjalankan pelaporan rutin, membuat perbaikan pertama, menyiapkan dokumen kepatuhan untuk Legal dan HITRUST, serta menyusun peta jalan 6 bulan. PERSYARATAN Pendidikan dan kredensial Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi Komputer atau CIS, atau Rekayasa Jaringan lebih disukai. Persyaratan wajib Pengalaman 5+ tahun dalam administrasi Unified Communications, Telekomunikasi, atau VoIP diperlukan. Kualifikasi yang lebih disukai Pengalaman administrasi langsung dengan Zoom Phone dan Zoom Workplace. Pengalaman operasional call center atau antrean panggilan, termasuk pelaporan telefoni dan metrik kinerja. Pengalaman dengan PolyAI dan/atau Gong. Pemahaman praktis mengenai SIP, QoS, rute panggilan, dan konsep jaringan dasar. Pengalaman mengelola hubungan dengan mitra implementasi dan vendor. Pengalaman bisnis di lingkungan layanan kesehatan dan/atau asuransi. KONDISI KERJA DAN DEMANDAN FISIK Pengangkatan beban, pembungkukan, perjalanan, atau aktivitas sejenis diperlukan untuk menjalankan tugas pekerjaan yang tercantum di atas. Akomodasi yang masuk akal dapat diberikan agar individu dengan disabilitas dapat menjalankan fungsi utama posisi ini. Contoh kondisi kerja meliputi duduk atau tetap diam di meja dalam waktu lama sambil bekerja di komputer; penggunaan komputer, keyboard, mouse, headset, dan alat produktivitas digital lain secara terus-menerus; kebutuhan kemampuan penglihatan yang tajam untuk melihat layar komputer, menganalisis data dan laporan, serta membaca dokumentasi digital yang luas; komunikasi yang sering dengan anggota tim, Leadership, dan mitra eksternal melalui email, chat, telepon, serta platform conferensi video; serta ketersediaan sesekali di luar jam kerja standar untuk mendukung perubahan sistem yang direncanakan atau gangguan telepon yang mendesak. MENGAPA MENGGABUNGKAN DANE STREET Budaya kerja jarak jauh yang kolaboratif. Kesempatan pertumbuhan profesional. Pekerjaan bermakna untuk mendukung industri layanan kesehatan. Manfaat yang menyeluruh. Tersertifikasi Great Place to Work sejak 2021. Komitmen terhadap pengembangan karyawan. PERSYARATAN TEKNIS UNTUK BEKERJA DARI RUMAH Menyediakan dan mendukung layanan internet sendiri. Mempertahankan koneksi internet tanpa gangguan merupakan syarat untuk seluruh posisi kerja dari rumah. PERNYATAAN KESETARAAN PELUANG Di Dane Street, kepedulian terhadap orang-orang merupakan inti dari yang kami lakukan. Kami-PGIN Fifty_Seven committed untuk menciptakan tempat kerja yang inklusif, tempat setiap karyawan merasa dihormati, dihargai, dan diberi kesempatan untuk berkontribusi. Kami menyediakan peluang kerja yang setara bagi seluruh pelamar dan karyawan, serta mengambil keputusan berdasarkan kualifikasi, prestasi, kebutuhan bisnis, dan tanpa mempertimbangkan ras, warna kulit, agama, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status veteran, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal yang berlaku. Deskripsi pekerjaan ini dapat diubah sewaktu-waktu. MANFAAT Bergabung dengan tim Dane Street untuk menikmati paket manfaat menyeluruh yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan dan ketenangan hati. Paket ini mencakup cakupan medis, gigi, dan penglihatan untuk karyawan serta keluarganya. Tersedia pula pilihan asuransi jiwa sukarela untuk karyawan, pasangan, dan anak-anaknya. Manfaat sukarela lainnya mencakup jaminan rawat inap rumah sakit, penyakit kritis, cacat akibat kecelakaan, dan asuransi hewan peliharaan. Setiap karyawan menerima asuransi jiwa dasar serta cakupan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang tanpa biaya. Kebijakan cuti berbayar yang melimpah memberi kesempatan untuk beristirahat dan memulihkan energi. Rencana 401k dengan dukungan pencocokan kontribusi perusahaan membantu karyawan merencanakan masa depan. Peralatan Apple dan tunjangan media juga disediakan untuk ruang kerja jarak jauh. TENTANG DANE STREET Sebagai perusahaan Inc. 500 yang bergerak cepat dan memiliki budaya kinerja tinggi, Dane Street mencari profesional yang perspektif dan berpikir maju. Perusahaan memproses lebih dari 200.000 klaim asuransi setiap tahun bagi berbagai penanggung jawab Workers’ Compensation, Disability, Auto, dan Group Health nasional dan regional yang terkemuka, Third-Party Administrators, Managed Care Organizations, Employers, serta Pharmacy Benefit Managers. Dane Street menyediakan program Pemeriksaan Medis Independen dan Peer Review yang disesuaikan untuk membantu klien mencapai determinations medis yang tepat sebagai bagian dari proses pengelolaan klaim. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Unified Communications Analyst

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

lkjlkjxcv

Senior Partnership Marketing Associate

Affiliate Manager (Spanish) - remote, EMEA or LATAM region

PR Manager