Technical Account Manager Tentang Kami Vultr memiliki misi untuk membuat infrastruktur cloud berperforma tinggi mudah digunakan, terjangkau, dan dapat diakses secara lokal oleh perusahaan serta inovator AI di seluruh dunia. Dengan 33 lokasi pusat data cloud global, Vultr dipercaya oleh ratusan ribu pelanggan aktif di 185 negara melalui solusi Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, dan Cloud Storage yang fleksibel, skalabel, dan berskala global. Pada Desember 2024, Vultr mengumumkan pendanaan ekuitas dengan valuasi $3,5 miliar. Didirikan oleh David Aninowsky dan didanai secara mandiri selama lebih dari 1 dekade, Vultr telah berkembang menjadi perusahaan infrastruktur cloud milik swasta terbesar di dunia. Vultr Cares Premi asuransi untuk paket kesehatan, gigi, dan penglihatan karyawan ditanggung 100% oleh perusahaan. Paket 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 100% hingga 4%, dengan hak kepemilikan langsung. Penggantian biaya pengembangan profesional sebesar $2.500 setiap tahun. 11 hari libur + akumulasi cuti berbayar + program rollover. Komitmen penting bagi Vultr! Tambahan cuti berbayar pada peringatan masa kerja 3 tahun dan 10 tahun + cuti panjang berbayar selama 1 bulan setiap 5 tahun + bonus peringatan masa kerja setiap tahun. Tunjangan sebesar $500 untuk penyiapan kantor jarak jauh pada tahun pertama + $400 untuk setiap tahun berikutnya. Penggantian biaya internet hingga $75 per bulan. Penggantian biaya keanggotaan gym hingga $50 per bulan. Langganan Wellable ditanggung perusahaan. Bergabung dengan Vultr Technical Account Manager (TAM) yang berfokus pada CPU bertanggung jawab atas hubungan teknis pascapenjualan untuk portofolio pelanggan yang memanfaatkan platform cloud compute, jaringan, dan penyimpanan global perusahaan. Peran ini bertanggung jawab untuk mendorong proses orientasi yang sukses, mengelola kesehatan teknis yang berkelanjutan, serta memastikan pelanggan mendapatkan nilai dan pertumbuhan jangka panjang melalui penawaran IaaS berbasis CPU perusahaan. Anda akan menggabungkan kemampuan teknis yang kuat dengan strategi yang berfokus pada pelanggan, membantu pelanggan merancang arsitektur beban kerja, mengoptimalkan performa dan pengeluaran, memahami roadmap, serta menyelesaikan masalah kompleks melalui kerja sama dengan tim Support, Product, dan Engineering. Tanggung Jawab Utama Orientasi Pelanggan & Panduan Arsitektur Memimpin orientasi pelanggan CPU baru, termasuk penyiapan lingkungan, validasi arsitektur, konfigurasi jaringan, dan perencanaan migrasi beban kerja. Memberikan saran mengenai praktik terbaik untuk compute, penyimpanan, snapshot, jaringan, keamanan, HA/DR, dan penskalaan. Meninjau arsitektur pelanggan serta memberikan rekomendasi pengoptimalan untuk meningkatkan performa dan keandalan. Kepemilikan Hubungan Teknis Menjadi kontak teknis utama pascapenjualan untuk akun yang ditugaskan. Melakukan tinjauan teknis dan QBR secara berkala untuk memantau kemajuan, risiko, konsumsi, dan kebutuhan mendatang. Memahami secara mendalam beban kerja dan kasus penggunaan pelanggan, seperti aplikasi, basis data, dan microservices. Pengelolaan Masalah & Eskalasi Mengoordinasikan eskalasi internal dengan Support, SRE, Networking, Engineering, dan Product Management untuk memastikan penyelesaian tepat waktu. Mengidentifikasi masalah sistemik dan menyuarakan kebutuhan pelanggan dalam diskusi lintas fungsi. Mendokumentasikan tinjauan insiden serta mengomunikasikan akar masalah, tindakan perbaikan, dan rencana pencegahan. Pertumbuhan & Adopsi Akun Mengidentifikasi peluang bagi pelanggan untuk mengadopsi jenis compute tambahan, penawaran penyimpanan, fitur jaringan, basis data terkelola, dan layanan orkestrasi. Bermitra dengan Sales untuk mendukung proses ekspansi melalui wawasan dan validasi teknis. Memantau pola penggunaan dan secara proaktif merekomendasikan pengoptimalan. Advokasi Pelanggan & Masukan Produk Memberikan masukan terstruktur kepada tim Product mengenai kemampuan compute, penyimpanan, dan jaringan. Berpartisipasi dalam program beta bersama pelanggan. Kualifikasi Memiliki pengalaman 3–5+ tahun dalam peran TAM, Solutions Architect, Support Engineering, DevOps, atau Technical Success. Memiliki pengetahuan kuat tentang sistem Linux, virtualisasi, jaringan cloud (VPC, BGP, desain jaringan), DNS, firewall, load balancer, dan orkestrasi compute. Berpengalaman dengan containerization, pipeline CI/CD, dan perangkat observability. Memiliki pengalaman langsung yang signifikan dengan Kubernetes. Mampu menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Memiliki kemampuan komunikasi, membangun hubungan, dan presentasi eksekutif yang sangat baik. Pengalaman dengan penetapan harga IaaS, penagihan, dan pengoptimalan penggunaan menjadi nilai tambah. Kompensasi $80.000 - $100.000 Kompensasi akhir akan bervariasi bergantung pada lama pengalaman, latar belakang/keahlian, lokasi, dan hukum yang berlaku. Inklusi & Privasi Kami adalah pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Kami menerima lamaran dari individu dengan berbagai latar belakang dan pengalaman, serta melarang diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal negara, usia, disabilitas, status veteran, atau status lain yang dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Vultr akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan catatan penangkapan atau vonis sesuai dengan hukum yang berlaku dan tidak akan melakukan pemeriksaan latar belakang hingga setelah tawaran kerja diberikan dan diterima. Kami juga menganggap serius privasi Anda. Kami menangani informasi pribadi secara bertanggung jawab dan mematuhi hukum yang berlaku, termasuk aturan privasi Amerika Serikat dan Digital Personal Data Protection Act, 2023 dari India. Data Anda hanya digunakan untuk tujuan bisnis yang sah dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang tepat. Jika diizinkan oleh hukum, pelamar dapat meminta informasi mengenai data yang kami kumpulkan, mengakses atau menghapus informasi mereka, menarik persetujuan untuk penggunaannya, serta berhenti menerima komunikasi yang tidak esensial. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

Technical Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager

Manager, Technical Account Teams (Europe)