Technical Account Manager (UK, EMEA) Tentang Kami Socket membantu pengembang dan tim keamanan merilis produk lebih cepat dengan menghilangkan pekerjaan keamanan yang repetitif. Ribuan organisasi menggunakan Socket untuk menemukan, mengaudit, dan mengelola kode sumber terbuka dengan aman. Pelanggan kami—mulai dari Anthropic hingga xAI, serta Figma hingga Vercel—menyukai Socket. Socket didirikan oleh Feross Aboukhadijeh, pengelola sumber terbuka berpengalaman yang perangkat lunaknya diunduh lebih dari miliar kali per bulan. Socket telah mengumpulkan pendanaan sebesar $125M dari angel investor, operator, dan pemimpin keamanan terkemuka. Tentang Peran Ini Anda akan bertanggung jawab atas keberhasilan pelanggan pascapenjualan untuk pelanggan kami di Eropa. Artinya, Anda perlu memahami cara setiap pelanggan ingin menggunakan Socket, membantu mereka mencapainya, dan menyelesaikan masalah ketika terjadi gangguan. Ini adalah peran teknis yang berfokus pada produk. Anda akan menghabiskan waktu untuk mempelajari lingkungan pelanggan, mengajukan pertanyaan yang tepat guna menemukan hambatan, dan menerjemahkan kapabilitas produk menjadi solusi. Anda juga menjadi lini pertama untuk dukungan teknis. Kami tidak memiliki tim dukungan terpisah. Ketika sesuatu tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda akan menyelidikinya. AE bertanggung jawab atas perpanjangan dan perluasan kontrak. Anda bertanggung jawab memastikan pelanggan berhasil menggunakan produk. Yang Akan Anda Kerjakan Manajemen Akun Memiliki tanggung jawab atas hubungan pascapenjualan sebagai kontak utama dan penasihat teknis Menyusun strategi bersama AE terkait upsell, perpanjangan, dan perluasan Membangun hubungan dan menyelaraskan tujuan dengan para eksekutif serta Champion kami Melakukan Quarterly Business Review bersama pelanggan strategis Menyusun rencana keberhasilan pelanggan yang terukur Orientasi dan Implementasi Memimpin orientasi teknis bagi pelanggan enterprise baru, mulai dari penyiapan awal hingga integrasi penuh Bekerja sama dengan tim engineering untuk mengonfigurasi Socket di berbagai sistem CI/CD, pipeline build, IDE, dan perangkat internal Membangun panduan orientasi, skrip, dan otomatisasi yang dapat digunakan berulang kali untuk mengurangi waktu hingga pelanggan memperoleh manfaat Pemecahan Masalah Teknis Menyelidiki dan menyelesaikan masalah integrasi, konfigurasi, dan kompatibilitas Menanggapi masalah pelanggan di kanal Slack khusus Menggunakan log dan telemetri untuk mengidentifikasi akar masalah serta mendokumentasikan perbaikannya Meneruskan masalah kepada Engineering jika diperlukan dan menindaklanjutinya hingga selesai Pemberdayaan Produk Melakukan percakapan discovery untuk memahami tujuan dan kasus penggunaan pelanggan Menerjemahkan kapabilitas produk yang kompleks menjadi panduan praktis dan mudah dipahami pengembang Melakukan tinjauan arsitektur dan penilaian postur keamanan Menyelenggarakan lokakarya, jam konsultasi, dan sesi pendalaman yang mendorong adopsi Advokasi Pelanggan Menyampaikan umpan balik teknis dan informasi dari lapangan kepada Product dan Engineering Mengidentifikasi pola yang dapat membantu menentukan prioritas roadmap Berkontribusi pada dokumentasi dan perangkat internal untuk mengembangkan praktik Technical Success Yang Anda Bawa Pengalaman 6+ tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti Solutions Engineer, Technical Account Manager, Support Engineer, atau peran serupa Pengalaman 2+ tahun sebagai kontak khusus bagi pelanggan, dengan penekanan pada pemeriksaan kesehatan dan keberhasilan pelanggan secara berkala Latar belakang dalam keamanan aplikasi, DevSecOps, atau ekosistem sumber terbuka Pengalaman menggunakan perangkat pengembang dan platform CI/CD, seperti GitHub Actions, Jenkins, CircleCI, dan lainnya Kemampuan membaca dan memahami kode, termasuk JavaScript, Python, dan TypeScript Pemahaman tentang API, webhook, dan pola integrasi SaaS Pengalaman langsung menggunakan Package Manager Nyaman memecahkan masalah di lingkungan produksi bersama tim engineering Komunikasi tertulis dan verbal yang jelas dengan pengembang, praktisi keamanan, dan eksekutif Bersedia melakukan perjalanan untuk pertemuan dengan pelanggan dan perusahaan jika diperlukan Wajib berlokasi di EROPA Nilai Tambah Pengalaman dengan SCA, manajemen dependensi, atau perangkat pemindaian keamanan Kontribusi pada proyek sumber terbuka Perangkat yang Akan Digunakan Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana Proses Wawancara Panggilan informasional dengan anggota tim Talent Wawancara virtual f2f dengan Head of Customer Engineering Wawancara virtual f2f dengan rekan sejawat Presentasi Wawancara akhir dengan Founder & CEO Referensi Keputusan Perekrutan adalah keputusan besar bagi kedua belah pihak. Informasi lebih lanjut mengenai Filosofi Perekrutan kami dan pendekatan Socket terhadap proses ini tersedia dalam materi Hiring Philosophy kami. Manfaat Manfaat kami dirancang untuk mendukung Anda dan keluarga, sehingga Anda dapat merawat hal-hal yang paling penting dan berkembang di dalam maupun di luar pekerjaan. Kami menawarkan: Rentang gaji yang kompetitif di pasar Program ekuitas yang bermakna Manfaat kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga (99% ditanggung) Cuti fleksibel, hari libur, dan penutupan operasional selama musim dingin untuk beristirahat dan memulihkan energi Cuti orang tua berbayar Mengutamakan kerja jarak jauh, dengan kegiatan luar kantor tim setiap kuartal Di Socket, kami: Mengejar Keunggulan: Kami membedakan diri dengan secara konsisten menghasilkan pekerjaan berkualitas luar biasa. Bergerak dengan urgensi dan fokus: Kami memprioritaskan tindakan yang cepat dan tegas. Berpikir secara ketat: Kami peduli untuk mengambil keputusan yang benar, dan hal itu sering kali membutuhkan penalaran dari prinsip-prinsip dasar. Kami menghargai sudut pandang alternatif dan mengadakan diskusi yang konstruktif. Saling percaya dan mendukung: Kami memberikan kepercayaan lebih, selalu berprasangka baik, dan memberikan umpan balik yang spesifik untuk membantu satu sama lain berkembang. Memiliki rasa kepemilikan yang kuat: Kami menjalankan berbagai peran, memiliki rasa tanggung jawab menyeluruh terhadap perusahaan, dan tidak membatasi diri pada bidang tanggung jawab formal masing-masing. Terobsesi pada pelanggan: Kami tanpa henti memprioritaskan kebutuhan pelanggan, berupaya melampaui harapan mereka dan memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam setiap interaksi.

Technical Account Manager (UK, EMEA)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Key Customers Solutions Architect MEA

Strategic Technical Account Manager GPU

Technical Support Specialist

Technical Support Engineer