Team Lead, Customer Success Dandy sedang mentransformasi industri kedokteran gigi yang sangat besar dan sudah ketinggalan zaman—sebuah industri bernilai lebih dari $400B. Didukung oleh sejumlah perusahaan modal ventura terkemuka di dunia, kami menjalankan misi ambisius untuk menyederhanakan dan memodernisasi setiap fungsi praktik kedokteran gigi melalui teknologi. Seiring dengan perluasan jangkauan kami secara global, Dandy membangun sistem operasi untuk kantor-kantor dokter gigi di seluruh dunia—memberdayakan para klinisi dan tim mereka dengan teknologi, inovasi, serta dukungan berkelas dunia agar dapat mencapai lebih banyak hal bagi praktik, orang-orang, dan pasien mereka. Tentang Peran Dandy mencari Training Team Lead untuk mengawasi dan meningkatkan kinerja para Trainer di lini depan, yang berperan penting dalam mendukung keberhasilan pelanggan baru selama proses orientasi. Peran ini menggabungkan kepemimpinan, coaching, dan optimalisasi proses untuk memastikan pengalaman orientasi yang lancar bagi pelanggan. Kandidat ideal adalah pemimpin proaktif berbasis data yang berkembang dalam lingkungan dengan pertumbuhan tinggi dan ingin bertanggung jawab atas kinerja tim, efisiensi operasional, serta kepuasan pelanggan. Peran ini mencakup perjalanan dinas hingga 20% untuk pembelajaran di praktik dan dukungan bagi Trainer. Tanggung Jawab Memimpin dan Mengembangkan Tim Berkinerja Tinggi Mengawasi dan memberikan coaching kepada tim Trainer yang bertanggung jawab menghadirkan pengalaman orientasi yang luar biasa bagi pelanggan. Mengadakan pertemuan 1:1 secara rutin untuk memberikan umpan balik, meninjau metrik kinerja (KPI), dan mendukung perkembangan profesional anggota tim. Membangun dan menerapkan strategi Quality Assurance (QA) untuk mengaudit kinerja, memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, dan mendorong peningkatan berkelanjutan. Membangun lingkungan tim yang positif dan kolaboratif dengan memprioritaskan keberhasilan pelanggan serta keunggulan operasional. Mengembangkan dan menjalankan strategi enablement untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan kinerja tim, serta memastikan Trainer siap menghadirkan pengalaman orientasi terbaik di kelasnya. Mengoptimalkan Operasi dan Orientasi Pelanggan Mengelola jadwal tim, termasuk PTO dan cakupan hari libur, untuk memastikan operasional berjalan lancar. Mengidentifikasi hambatan operasional, mengusulkan solusi yang dapat diterapkan dalam skala besar, dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menerapkan perbaikan. Mengembangkan, memelihara, dan mengoptimalkan Standard Operating Procedures (SOP) untuk memastikan konsistensi, efisiensi, dan skalabilitas. Menyelesaikan masalah perangkat yang berulang dalam sistem seperti Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk, dan Portal dengan bekerja sama dengan tim teknis. Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan materi dan sumber daya pelatihan, serta berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan keselarasan dan peningkatan berkelanjutan. Mendorong Dampak Strategis dan Inovasi Menganalisis data kinerja tim dan pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan serta meningkatkan proses orientasi. Menjalankan strategi pelatihan yang selaras dengan tujuan perusahaan dan memaksimalkan kapasitas serta dampak tim. Bertindak sebagai titik eskalasi untuk masalah pelanggan yang kompleks, dengan memastikan penyelesaian tepat waktu dan penyampaian layanan yang sangat baik. Kualifikasi yang Dicari Pengalaman profesional 3+ tahun di lingkungan yang bergerak cepat, seperti startup, konsultasi, atau teknologi. Pengalaman 2+ tahun dalam manajemen langsung terhadap anggota tim sebagai manajer dengan jabatan resmi, memimpin tim kecil dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Kemampuan yang terbukti dalam mengelola dan mengembangkan tim serta mendorong peningkatan kinerja yang terukur. Pemecah masalah yang terlibat langsung, dengan ketertarikan pada keberhasilan pelanggan dan efisiensi operasional. Keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang kuat, dengan kemampuan bekerja secara efektif lintas tim. Nyaman bekerja dalam lingkungan yang ambigu dan berkecepatan tinggi dengan pendekatan yang proaktif serta penuh daya upaya. Rasa ingin tahu intelektual dan pola pikir berbasis data, dengan kemampuan menganalisis metrik kinerja dan menerapkan perbaikan. Pertimbangan Tambahan Familiaritas dengan industri kedokteran gigi atau pengalaman sebelumnya di bidang kedokteran gigi. Pengalaman dalam manajemen tenaga kerja, termasuk penjadwalan dan perencanaan kapasitas. Sikap positif, selera humor, dan kemampuan membangun budaya tim yang menyenangkan serta melibatkan semua anggota. Req ID: J-1211 Untuk posisi penuh waktu, Dandy menawarkan berbagai manfaat komprehensif dan berkelas terbaik yang inklusif, disesuaikan dengan setiap negara tempat kami beroperasi. Paket manfaat lokal kami biasanya mencakup layanan kesehatan, perawatan gigi, dukungan kesehatan mental, sumber daya perencanaan sebagai orang tua, pilihan tabungan pensiun, dan cuti berbayar yang besar—untuk memastikan anggota tim kami mendapatkan dukungan di mana pun mereka tinggal dan bekerja. Dandy bangga menjadi pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Kami berkomitmen membangun budaya yang beragam dan inklusif yang merayakan keaslian untuk meraih keberhasilan bersama. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, gender, identitas gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, disabilitas, status veteran yang dilindungi, status kewarganegaraan atau imigrasi, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Dandy juga sepenuhnya mematuhi Americans with Disabilities Act (ADA). Kami berkomitmen untuk merangkul tantangan dan menciptakan tempat kerja yang mudah diakses serta inklusif bagi semua orang. Jika Anda memerlukan akomodasi untuk wawancara atau memiliki pertanyaan sebelumnya, yakinlah bahwa kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Kunjungi Dandy Careers untuk informasi lebih lanjut! Pemberitahuan Privasi Data: Dengan mengirimkan lamaran, Anda menyetujui Dandy mengumpulkan, menyimpan, dan memproses informasi pribadi Anda untuk keperluan rekrutmen sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan peraturan GDPR. Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data Anda kapan saja dengan menghubungi Privacy Requests.

Team Lead, Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager

Technical Account Manager