Halo! Saya Allie, Head of Support di Ashby. Seiring pertumbuhan tim kami, salah satu kunci untuk memberikan dukungan yang luar biasa adalah memastikan setiap karyawan baru dapat langsung bekerja secara efektif pada produk yang memiliki banyak kedalaman dan nuansa. Membantu seseorang beralih dari “baru bergabung” menjadi mampu membantu pelanggan dengan percaya diri membutuhkan perhatian yang luar biasa. Kami bangga menghadirkan pengalaman orientasi yang membantu setiap orang yang bergabung dengan tim kami meraih kesuksesan dan, pada akhirnya, membantu pelanggan kami meraih kesuksesan. Program orientasi kami telah memberikan dasar yang kuat bagi karyawan baru. Seiring tim terus berkembang dan produk terus berevolusi, kami menyadari masih banyak hal yang perlu dibangun. Karena itu, kami mencari 1 Support Trainer di AMER dan 1 di EMEA untuk bekerja sama dengan Training Lead kami serta membawa orientasi dan pelatihan berkelanjutan ke tingkat berikutnya. Peran ini lebih dari sekadar menjalankan sesi berdasarkan kurikulum yang sudah ada. Kami mencari seseorang yang mampu mendalami hal-hal yang sudah berjalan dengan baik, menemukan bagian yang masih menyulitkan karyawan baru untuk mengejar ketertinggalan, lalu mengubah wawasan tersebut menjadi materi dan pelatihan yang lebih baik. Anda akan bekerja sama erat dengan Training Lead untuk menyelenggarakan orientasi sehari-hari, sekaligus membantu mengembangkan program seiring produk dan tim kami terus bertumbuh. Jika Anda bersemangat untuk bergabung dengan program yang kuat dan mendorongnya lebih jauh, senang membuat pengetahuan produk yang kompleks mudah dipahami oleh peserta baru, serta ingin tetap dekat dengan pekerjaan Support di garis depan, peran ini mungkin cocok untuk Anda. Tentang Peran Ini Sebagai Support Trainer, Anda akan merancang, mengembangkan, dan menyampaikan program pelatihan yang memungkinkan tim Support memberikan layanan luar biasa. Anda akan bekerja sama erat dengan anggota tim Support dan mitra lintas fungsi untuk membuat materi pelatihan, menilai area yang membutuhkan dukungan, serta memastikan semua orang tetap mengikuti perkembangan pengetahuan produk dan praktik terbaik seiring pertumbuhan kami. Karena fungsi ini sangat penting bagi cara tim kami berkembang, Anda berkesempatan membangun dari fondasi yang kuat, memperkuat proses orientasi dan pengembangan berkelanjutan tim, serta menciptakan budaya yang menjadikan pertumbuhan dan berbagi pengetahuan sebagai bagian dari pekerjaan sehari-hari. Tanggung Jawab Utama Perancangan dan Penyampaian Program Pelatihan Menyampaikan dan terus mengembangkan program pelatihan untuk karyawan Support baru serta pengembangan tim yang berkelanjutan, mencakup pengetahuan produk, proses Support, alat internal, dan proses terkait talent acquisition. Memfasilitasi lokakarya, coaching 1-on-1, dan sesi pembelajaran asinkron untuk membantu anggota tim baru memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi. Membuat materi pelatihan yang jelas, menarik, dan komprehensif, termasuk panduan, video, dan tutorial. Mengukur dan Meningkatkan Pelatihan Berkolaborasi dengan pimpinan Support untuk menilai kebutuhan pelatihan dan membuat pengalaman belajar yang disesuaikan. Memperbarui materi pelatihan secara berkelanjutan berdasarkan pembaruan produk, fitur baru, dan masukan dari tim. Melacak kemajuan peserta pelatihan dan memberikan masukan untuk mendukung peningkatan berkelanjutan. Menggunakan data kemajuan dan kinerja peserta pelatihan untuk mengukur efektivitas inisiatif pelatihan, menghubungkan perubahan dengan hasil seperti kecepatan ramp-up, CSAT, dan skor QA, serta menyempurnakan program sesuai kebutuhan. Tetap Dekat dengan Support Secara rutin meluangkan waktu untuk menangani tiket Support agar tetap memahami proses dan alur kerja. Menggunakan pengalaman langsung dengan pekerjaan tersebut untuk memastikan pelatihan tetap berlandaskan tuntutan pekerjaan yang sebenarnya. Persyaratan Peran Memiliki pengalaman terbukti dalam merancang atau menyampaikan program pelatihan di organisasi Support atau Customer Success, idealnya dalam lingkungan B2B SaaS. Memiliki pengalaman yang berarti dalam bekerja di bidang Support atau fungsi teknis lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Berpengalaman membangun program orientasi, memfasilitasi lokakarya, dan membimbing individu dalam mengembangkan keterampilan. Mampu menghubungkan hasil pelatihan dengan peningkatan kinerja dan pengalaman pelanggan yang nyata, bukan hanya tingkat penyelesaian. Memiliki kemampuan kuat untuk menerjemahkan informasi yang kompleks atau teknis menjadi materi pembelajaran yang jelas, menarik, dan mudah dipahami. Memiliki pola pikir analitis untuk mengidentifikasi kesenjangan keterampilan, menemukan tren kinerja, dan menyempurnakan program dari waktu ke waktu. Nyaman bekerja dalam situasi yang ambigu serta membangun struktur dan proses ketika belum ada. Memiliki antusiasme terhadap pengalaman pelanggan dan peran tim Support yang terlatih dengan baik dalam membangun kepercayaan serta loyalitas. Terampil dalam menyampaikan masukan yang konstruktif dan dapat ditindaklanjuti, serta membimbing orang menuju perkembangan. Memiliki kemampuan komunikasi dan fasilitasi yang kuat, dengan kemampuan melibatkan peserta didik dengan gaya dan tingkat pengalaman yang berbeda. Anda Sebaiknya Melamar Jika: Anda bersemangat untuk menyempurnakan fondasi program yang kuat dan berpikir kreatif tentang cara membekali tim Support untuk menangani topik yang sangat teknis. Anda berkembang saat mengubah pengetahuan produk dan proses yang kompleks menjadi pelatihan yang jelas, praktis, dan menarik. Anda ingin tetap dekat dengan pekerjaan garis depan yang akan dilakukan oleh orang-orang yang Anda latih, bukan hanya merancang program dari jauh. Anda berorientasi pada data dan ingin menghubungkan efektivitas pelatihan dengan kinerja nyata serta hasil bagi pelanggan. Anda senang membimbing orang dan melihat mereka berkembang menjadi tenaga profesional Support yang percaya diri dan cakap. Anda Mungkin Tidak Perlu Melamar Jika: Anda lebih suka berfokus hanya pada coaching individu daripada perancangan program dan pengembangan materi. Anda memilih untuk tidak meluangkan waktu secara rutin menangani tiket Support demi tetap terhubung dengan pekerjaan tersebut. Anda tidak tertarik menyeimbangkan pembangunan program dengan penyampaian pelatihan secara langsung. Anda merasa tidak nyaman menyempurnakan program pelatihan berdasarkan masukan dan perubahan kebutuhan produk. Tentang Ashby Ashby membangun rangkaian produk yang membantu pemimpin bidang talent, perekrut, dan hiring manager menjalankan proses perekrutan mereka dengan jauh lebih baik. Kami mengumpulkan pendanaan Series D sebesar $50M pada Juli 2025 dan mendukung hampir 5.000 pelanggan, termasuk Shopify, Snowflake, OpenAI, Deliveroo, dan Confluent. Kami tumbuh jauh lebih cepat dari 100% dari tahun ke tahun, dengan tim yang berjumlah sekitar 300 orang di lebih dari 22 negara. Pelajari lebih lanjut di ashbyhq.com. Tentang Go To Market Kami memandang tim Support sebagai perpanjangan dari produk itu sendiri, yang memastikan pengalaman pelanggan yang optimal bagi pelanggan dari seluruh segmen pasar. Berikut beberapa hal yang dapat memberi gambaran tentang bekerja bersama kami: Kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun produk terbaik di kelasnya karena kami percaya produk yang sangat terdiferensiasi lebih mudah dijual. Kami juga menghabiskan banyak waktu untuk membangun pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya. Kami berupaya memberikan keahlian mendalam setiap kali berinteraksi dengan prospek dan pelanggan. Kami sangat percaya bahwa tim kecil yang terdiri dari orang-orang sangat berbakat dan didukung lingkungan kerja yang tepat dapat memberikan kinerja yang jauh lebih baik daripada tim dengan jumlah karyawan besar. Kami menghargai rasa memiliki tanggung jawab yang kuat, pemikiran berprinsip di atas pengalaman, serta komunikasi yang penuh pertimbangan. Kami memberikan banyak perhatian pada penggunaan saluran komunikasi yang tepat. Kami akan membahas nilai-nilai ini dan nilai lainnya selama proses perekrutan. Anda dapat melihat Leadership Principles kami untuk memahami nilai-nilai yang kami hargai dari People Leader di Ashby. Proses Wawancara Proses wawancara kami menyeluruh dan dirancang untuk memberi Anda informasi yang cukup guna menilai apakah Ashby adalah tempat yang tepat bagi Anda, sekaligus membantu kami mengevaluasi penalaran teknis, ketepatan komunikasi, dan rasa tanggung jawab. Panggilan perkenalan dengan Recruiting — 30 menit Wawancara dengan Hiring Manager — 45–60 menit Penilaian take-home — diselesaikan dalam 5 hari Virtual onsite — 120 menit Coaching for Customer Impact — 30 menit Measuring Training Systems — 30 menit Frontline Support Partnership — 30 menit Pertanyaan penutup — 15 menit Manfaat Manfaat berbeda-beda berdasarkan negara dan akan dijelaskan lebih terperinci selama proses berlangsung. Karyawan internasional menerima manfaat yang diwajibkan undang-undang dan, jika tersedia, perlindungan kesehatan tambahan yang dibayar oleh pemberi kerja. Periode 10 tahun untuk menggunakan opsi saham. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby—lakukan saat Anda merasa nyaman secara finansial. PTO tanpa batas. Bersiaplah mendengar “Vacation?” dalam agenda 1-on-1 kami sampai Anda mulai mengambilnya. Anggaran tahunan $1.200 untuk pembelajaran dan pengembangan profesional. Anggaran satu kali sebesar $2.000 untuk menyiapkan kantor di rumah, termasuk furnitur, monitor, periferal, dan peralatan ergonomis, serta laptop yang disediakan perusahaan. Kesempatan untuk menghabiskan waktu bersama rekan satu tim melalui offsite perusahaan tahunan, offsite tim, pertemuan lokal, dan acara virtual. Manfaat kesehatan tambahan untuk Anda dan tanggungan Anda, bergantung pada ketersediaan melalui Employer of Record. Ashby memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada semua karyawan dan pelamar kerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen membangun tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menyambut orang dari semua latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby berkomitmen pada proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini adalah untuk lowongan aktif yang tersedia di organisasi kami. Perlu diketahui bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim perekrutan kami dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Support Trainer - EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Early Childhood Teacher (PT)

Early Childhood Teacher

Learning Experience Designer

Law School Admissions Consultant