Tentang Customer.io Lebih dari 8.000 perusahaan—mulai dari startup yang sedang berkembang hingga merek global—menggunakan platform kami untuk mengirim miliaran email, notifikasi push, pesan dalam aplikasi, dan SMS setiap hari. Customer.io mendukung komunikasi otomatis yang memang ingin diterima orang. Kami membantu tim mengirim pesan yang lebih cerdas dan relevan menggunakan data perilaku secara real-time. Tentang peran ini Hai, saya Matt Lane, Manager Account Management di Customer.io. Saya sedang mencari Senior Account Manager untuk bergabung dengan tim EMEA kami. Ini adalah peran dengan tanggung jawab atas pendapatan—Anda akan mengelola portofolio akun segmen menengah dan enterprise, mendorong perpanjangan, mengidentifikasi peluang ekspansi, serta membangun hubungan yang membuat pelanggan ingin terus berkembang bersama kami. Anda akan menjadi bagian dari tim EMEA yang solid dan menjadi suara komersial utama untuk akun-akun yang Anda kelola. Peran ini hanya terbuka bagi kandidat yang berdomisili di Inggris Raya atau Irlandia. Yang kami hargai Kepemilikan komersial—Anda memperlakukan portofolio bisnis yang Anda kelola seolah-olah milik Anda sendiri, karena memang demikian. Disiplin dalam membuat prakiraan dan mengambil keputusan berdasarkan data, bukan sekadar intuisi. Hubungan dengan banyak pemangku kepentingan—Anda membangun kepercayaan di seluruh organisasi, bukan hanya dengan 1 orang pendukung utama. Ekspansi melalui nilai, bukan pembatasan fitur atau pendekatan mekanis. Kemitraan erat dengan Customer Success—Anda memandang CS sebagai kolaborator, bukan sekadar tahap serah terima. Yang akan Anda lakukan Mengelola seluruh strategi komersial untuk portofolio akun segmen menengah dan enterprise—perpanjangan, ekspansi, dan mitigasi churn. Mendorong pertumbuhan dengan membantu pelanggan menggunakan Customer.io secara lebih strategis, mengidentifikasi kasus penggunaan baru, dan menjelaskan ROI dengan jelas. Membuat prakiraan pipeline perpanjangan dan ekspansi secara akurat menggunakan metodologi yang jelas dan dapat diterapkan secara konsisten. Membangun hubungan dengan banyak pemangku kepentingan, mulai dari pengguna operasional sehari-hari hingga Direktur dan VP, serta menjadi penasihat komersial tepercaya. Bermitra erat dengan Customer Success terkait kesehatan akun dan dengan Sales dalam kesepakatan ekspansi. Melibatkan Legal dan Finance dalam perpanjangan yang kompleks serta berkolaborasi lintas fungsi untuk memajukan kesepakatan. Yang kami cari Pengalaman 3+ tahun dalam Senior Account Management, Sales, atau peran komersial SaaS terkait, dengan tanggung jawab langsung atas target pendapatan (5+ tahun lebih disukai). Pengalaman mengelola ARR sebesar $5 juta, terutama di segmen MM. Kemampuan yang terbukti untuk meningkatkan pengeluaran pelanggan di luar overage atau true-up—ekspansi nyata melalui adopsi dan penjelasan nilai. Metodologi prakiraan yang dapat Anda jelaskan dengan jelas—tidak harus menggunakan kerangka kerja tertentu, yang penting logikanya Anda kuasai. Terbiasa mengambil data penggunaan, melacak skor kesehatan, dan membuat dasbor sendiri. Komunikator yang kuat—jelas dan persuasif saat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan teknis maupun nonteknis. Berdomisili di Inggris Raya atau Irlandia. Kompensasi dan manfaat Kami percaya pada transparansi. Gaji awal untuk peran ini adalah $151.700k–$212,00k OTE USD (atau setara dalam mata uang lokal), tergantung pengalaman dan dapat disesuaikan berdasarkan tingkat pasar. Selain gaji pokok, peran ini mencakup pemberian ekuitas dalam bentuk opsi saham, sehingga Anda turut berbagi dalam keberhasilan yang Anda bantu bangun. Kami tahu bahwa orang-orang kami adalah alasan kami dapat menjadi hebat, dan kami berkomitmen untuk merawat mereka dengan baik. Paket manfaat inklusif kami mendukung kesejahteraan dan perkembangan Anda, termasuk pertanggungan 100% untuk premi asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, kesehatan mental, dan asuransi tambahan bagi Anda dan keluarga. Kami juga menawarkan cuti orang tua berbayar selama 16 minggu, PTO tanpa batas, tunjangan kerja jarak jauh dan kebugaran, anggaran pengembangan profesional, dan lainnya. Lihat manfaat lengkap di sini →. Proses kami Tanpa jebakan atau pertanyaan menjebak—hanya proses yang jelas dan manusiawi, yang dirancang untuk membantu kedua pihak mengambil keputusan berdasarkan informasi yang memadai. Panggilan video 30 menit dengan Perekrut Panggilan video 45 menit dengan Hiring Manager Tugas yang dikerjakan di rumah Panggilan peninjauan tugas selama 1 jam bersama tim Semua kandidat final akan diminta menjalani pemeriksaan latar belakang dan verifikasi pekerjaan sebagai bagian dari proses pra-kerja kami. Bergabunglah dengan kami! Lihat halaman karier kami untuk informasi lebih lanjut tentang alasan Anda sebaiknya bergabung dengan kami. Kami percaya pada empati, transparansi, tanggung jawab, dan, ya, sedikit kecanggungan. Jika Anda tertarik setelah membaca informasi ini, silakan melamar sekarang.

Sr Account Manager, EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Mid-Market Account Executive, EMEA

Senior Sales Engineer, Enterprise

Account Executive, Commercial

Enterprise Account Executive