Kami sedang membangun kembali bioteknologi untuk era AI. Ketika sebuah terobosan tertunda, dunia ikut menunggu. Membawa sebuah molekul dari tahap penemuan hingga sampai ke pasien, atau membawa tanaman dari laboratorium ke lahan, melibatkan ribuan langkah yang lambat, manual, dan tidak saling terhubung. AI berpotensi mengubah hal ini dengan memadatkan pekerjaan R&D selama puluhan tahun menjadi hitungan tahun. Namun, hal itu hanya dapat terjadi jika data ilmiah yang bersih dan terstruktur serta AI dibangun ke dalam cara kerja sains. Benchling adalah platform AI untuk R&D bioteknologi. Para ilmuwan menggunakan Benchling untuk merancang eksperimen, menangkap data terstruktur, serta menjalankan agen dan model AI langsung dalam alur kerja mereka. Lebih dari 200.000 ilmuwan di seluruh dunia mempercayai Benchling untuk mendukung pekerjaan terpenting mereka, mulai dari laboratorium akademik hingga Sanofi, Moderna, dan lebih dari setengah dari 50 perusahaan biofarmasi terkemuka di dunia. Kami sedang membangun ilmuwan AI untuk pelanggan kami. Kami tidak dapat melakukannya jika belum membangun kemampuan tersebut dalam diri kami sendiri. Kemahiran AI adalah fondasi yang kami bangun; AI merupakan bagian inti dari cara kami bekerja, dan kami berkomitmen membantu setiap karyawan baru mengintegrasikannya ke dalam pekerjaan sehari-hari. Sebagai bagian dari proses wawancara, Anda akan menyelesaikan latihan atau diskusi singkat yang berfokus pada AI agar kami dapat memahami cara Anda memandang dan menggunakan AI untuk menciptakan dampak dalam peran Anda. Anda dapat menyebutkan alat, platform, atau alur kerja apa pun yang saat ini Anda gunakan. GAMBARAN UMUM PERAN Solutions Delivery Manager bertanggung jawab memastikan pengembangan, cakupan, efektivitas, kualitas, dan pemberdayaan solusi Benchling di seluruh tim Customer Experience. Beroperasi di antara rangkaian produk kami dan para pelanggan, peran dinamis ini berfokus menerjemahkan kemampuan produk kami menjadi solusi efektif yang sesuai dengan kasus penggunaan ilmiah pelanggan, serta memungkinkan organisasi CX yang lebih luas menjalankan praktik terbaik Benchling secara operasional. Solutions Delivery Manager bekerja lintas fungsi dengan organisasi build Benchling, serta di seluruh departemen CX, untuk mengembangkan solusi tangguh yang dapat memberikan nilai bagi pelanggan sekaligus meningkatkan pengetahuan dan produktivitas internal. Kimia adalah salah satu area produk Benchling yang terbaru dan paling menarik—membuka akses bagi kelompok perusahaan, ilmuwan, dan bidang sains yang sepenuhnya baru untuk dikerjakan di Benchling. Peran ini akan membantu mengarahkan area produk yang sedang berkembang hingga mencapai adopsi pasar, bekerja sama erat dengan tim produk, pemberdayaan, dan delivery internal, sekaligus berhubungan langsung dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan membantu membentuk visi kami di bidang ini. Solutions Delivery Manager yang berhasil akan memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh Benchling dari ribuan interaksi dengan pelanggan, serta menggunakan pengalaman sebelumnya dan pengalaman yang dipelajari untuk menjadi ahli dalam berbagai bidang dan modalitas ilmiah yang dilayani Benchling. Mereka akan mengembangkan dan terus menyempurnakan solusi kami seiring berkembangnya sains dan kemampuan produk Benchling. Kandidat yang berhasil akan merasa nyaman bekerja lintas tim dan sistem, sering kali tanpa panduan atau playbook yang sudah tersedia, untuk menghasilkan solusi berdampak dan nilai yang selaras dengan sasaran departemen dan tim. TANGGUNG JAWAB Termasuk, tetapi tidak terbatas pada: Mengarahkan area produk yang sedang berkembang hingga mencapai adopsi pasar—bekerja sama dengan tim produk, pemberdayaan, dan delivery internal, sekaligus berhubungan langsung dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan membentuk visi kami di bidang ini Menjadi penasihat utama bagi akun pelanggan sebagai ahli dalam bidang ilmiah dan produk terkait Memberikan layanan dan mengawasi interaksi layanan untuk memastikan kualitas solusi dan delivery yang tinggi Menyusun peta jalan aset solusi untuk menghasilkan solusi berdampak bagi organisasi CX yang lebih luas Membangun dan memelihara aset solusi, seperti dokumen praktik terbaik Melatih dan mengedukasi organisasi CX yang lebih luas melalui berbagai cara, misalnya membuat dokumentasi, mendorong inisiatif pemberdayaan, memperbarui solusi, dan memberikan saran terkait interaksi dengan pelanggan Berkolaborasi lintas departemen CX untuk memasukkan pembelajaran dari pelanggan ke dalam aset solusi Menjalankan proses pengenalan produk baru Benchling secara operasional untuk menghasilkan wawasan produk baru Bekerja lintas fungsi dengan tim Sales, Marketing, dan Strategy untuk menyelaraskan nilai produk dan pesan kepada pelanggan Mempelajari bidang vertikal yang sudah ada dan yang baru dilayani Benchling KUALIFIKASI Pengetahuan Ilmiah dan Benchling Memiliki pemahaman mendalam tentang kimia medisinal atau kimia PD, idealnya keduanya Memiliki pemahaman mendalam tentang alat informatika laboratorium yang berfokus pada kimia Memiliki pengetahuan tentang Platform dan solusi Benchling; kecakapan teknis menggunakan produk Benchling lebih disukai Kesiapan Menghadapi Pelanggan Profesional customer experience berpengalaman dengan rekam jejak kuat dalam mengawasi keberhasilan interaksi dengan pelanggan Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik—mampu berempati, akurat, solutif, dan penuh tanggung jawab, serta memiliki rasa urgensi Pemecahan Masalah dan Keberhasilan Kolaboratif Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik untuk bekerja secara efektif dengan orang lain, baik di dalam maupun di luar batas departemen, di lokasi kerja jarak jauh dan/atau di luar perusahaan Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah kompleks serta menyerap pengetahuan dan informasi baru dengan cepat Fleksibel dan mampu menyesuaikan diri dengan tuntutan baru secara spontan; memiliki rasa urgensi yang tinggi, cenderung mengambil tindakan, serta nyaman bekerja dalam situasi ambigu untuk secara mandiri membuat kemajuan dalam mencapai sasaran individu dan tim Persyaratan Pengalaman dan Pendidikan Pengalaman 6+ tahun di laboratorium dalam bidang kimia medisinal, kimia PD, atau bidang yang berkaitan erat Pengalaman 2+ tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan Gelar Bachelor di bidang kimia atau bidang terkait ilmu hayat wajib dimiliki, seperti biologi, mikrobiologi, genetika, bioteknologi, neurologi, dan sebagainya Gelar Ph.D. di bidang kimia lebih disukai CARA KAMI BEKERJA Kami menawarkan pengaturan kerja hybrid yang fleksibel dengan prioritas pada kolaborasi di kantor. Karyawan diharapkan bekerja di lokasi 3 hari per minggu, yaitu Senin, Selasa, dan Kamis. #LI-Hybrid #BI-Hybrid Benchling menyambut semua orang. Kami percaya keberagaman memperkaya tim, sehingga kami mempekerjakan orang dengan beragam identitas, latar belakang, dan pengalaman. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Artinya, kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, status veteran, atau status disabilitas. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat untuk dipekerjakan meskipun memiliki catatan penangkapan dan vonis, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, San Francisco Fair Chance Ordinance. Harap sebutkan kata IDEALLY dan cantumkan RMTk4LjQ0LjExNi4zMA== saat melamar untuk menunjukkan bahwa Anda telah membaca lowongan ini secara lengkap (#RMTk4LjQ0LjExNi4zMA==). Ini adalah fitur beta untuk menghindari pelamar spam. Perusahaan dapat mencari kata-kata ini untuk menemukan pelamar yang telah membaca informasi lowongan dan memastikan bahwa mereka adalah manusia.

Solutions Delivery Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Key Account Manager Danish Market Native Speaker Copenhagen

Technical Account Manager

Commercial Account Manager LATAM

Director of IT and Workplace