Software Developer — Dukungan Teknis Tim Produk PerseusPay • Perseus Payments Inc. Detail Pekerjaan Departemen: Engineering Atasan: Software Development Manager Lokasi: Remote — Kanada (Area Greater St. John’s, Newfoundland) Jam kerja: Senin–Jumat, 8.00–17.00 CT; harus tersedia untuk dukungan di luar jam kerja jika diperlukan Status: Penuh waktu Dipublikasikan: Mei 2026 Tentang Perseus Payments Inc. Perseus Payments Inc. mengembangkan PerseusPay, platform pembayaran yang dibuat khusus untuk melayani dealer kelautan, OPE, dan RV di seluruh AS dan Kanada. PerseusPay memproses pembayaran dengan kartu dan tanpa kartu serta terintegrasi secara mendalam dengan sistem DMS dealer, juga menyediakan kemampuan penyelesaian transaksi, analitik, dan pelaporan untuk ratusan lokasi dealer. Ringkasan Peran Kami mencari Software Developer yang memiliki kemampuan teknis kuat untuk bergabung dengan tim PerseusPay dalam kapasitas Dukungan Teknis. Ini bukan peran dukungan tradisional—posisi ini berada di persimpangan antara rekayasa perangkat lunak dan kesuksesan pelanggan. Anda akan menjadi lini pertahanan teknis pertama untuk masalah produksi, bekerja langsung dengan pelanggan dealer dan pemangku kepentingan internal untuk melakukan triase, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Anda akan memiliki akses baca langsung ke sistem produksi, terbiasa membaca log aplikasi dan kueri basis data, serta mampu mengidentifikasi akar masalah pada platform pembayaran yang menangani transaksi secara real-time. Anda juga akan bekerja sama dengan tim engineering untuk mengidentifikasi pola, mengeskalasi bug, dan berkontribusi pada perbaikan jangka panjang. Tanggung Jawab Utama Memantau lingkungan produksi selama jam kerja inti dan secara proaktif mengidentifikasi anomali dalam pemrosesan pembayaran, penyelesaian transaksi, serta integrasi sebelum dilaporkan pelanggan; tersedia untuk merespons insiden kritis di luar jam kerja jika diperlukan. Melakukan triase terhadap permintaan dukungan yang masuk dari dealer dan tim internal—mengklasifikasikan tingkat keparahan, mereproduksi masalah, mengisolasi akar penyebab, serta menyampaikan status dan perkiraan waktu penyelesaian yang jelas. Menyelidiki masalah menggunakan log Datadog, Azure Application Insights, dan kueri SQL terhadap data produksi untuk menentukan apakah masalah terkait data, konfigurasi, integrasi, atau kode. Bertindak sebagai kontak utama bagi dealer yang mengalami masalah pembayaran, terminal, atau penyelesaian transaksi—berkomunikasi dengan jelas dan profesional secara tertulis maupun melalui panggilan. Menulis dan menjalankan kueri SQL diagnostik untuk memvalidasi integritas data, melacak siklus hidup transaksi, serta mengidentifikasi anomali dalam catatan pembayaran, pengembalian dana, dan penyelesaian transaksi. Berkoordinasi dengan tim dukungan pemroses pembayaran terkait masalah payment gateway. Mendokumentasikan masalah yang telah diselesaikan, solusi sementara, dan akar penyebabnya di basis pengetahuan tim untuk mempercepat triase di masa mendatang. Mengidentifikasi pola yang berulang dan mengeskalasi bug sistemik kepada tim engineering dengan langkah reproduksi serta penilaian dampak yang terstruktur dengan baik. Berpartisipasi dalam tinjauan pascainsiden dan berkontribusi pada runbook serta panduan respons insiden. Membantu perubahan kode atau perbaikan konfigurasi untuk masalah yang sederhana dan telah dipahami dengan baik. Mampu memperbaiki, menguji, dan menerapkan perubahan kode serta konfigurasi ke produksi secara mandiri. Keahlian dan Pengalaman yang Dibutuhkan Pengalaman 3+ tahun dalam dukungan teknis atau pengembangan perangkat lunak dengan paparan langsung terhadap sistem produksi. C# dan .NET—nyaman membaca dan menavigasi basis kode .NET produksi untuk memahami logika aplikasi, melacak bug, dan melakukan perbaikan kecil. SQL—kemampuan kuat dalam menulis kueri; mampu menulis kueri diagnostik terhadap skema relasional yang kompleks (SQL Server / Azure SQL) untuk melacak data transaksi dan menemukan anomali. Azure Cloud Services—pengalaman langsung dengan Azure SQL, Azure Service Bus, Azure App Services, Azure Functions, dan Azure Application Insights. Identifikasi masalah produksi—kemampuan yang terbukti dalam melakukan triase insiden produksi, membedakan gejala dari akar penyebab, dan mendorong penyelesaian masalah di bawah tekanan waktu. Komunikasi dengan pelanggan—komunikasi tertulis dan verbal yang jelas serta profesional dengan pengguna akhir nonteknis maupun rekan engineering; mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens. Analisis log—nyaman menavigasi log terstruktur untuk mengidentifikasi pola kesalahan, melacak alur permintaan, dan menghubungkan peristiwa di berbagai layanan. Keahlian yang Diutamakan Datadog—pengalaman menggunakan dasbor Datadog, pencarian log, monitor, dan pelacakan APM untuk menyelidiki insiden produksi. Pengetahuan industri pembayaran—pemahaman mengenai alur pembayaran kartu, siklus otorisasi / capture / penyelesaian transaksi, chargeback, dan konsep kepatuhan PCI DSS. Azure DevOps—pengalaman bekerja dengan Azure DevOps untuk pelacakan work item, pemantauan pipeline, dan peninjauan pull request. Scripting PowerShell atau Bash—kemampuan menulis skrip diagnostik ringan untuk mengotomatiskan pemeriksaan rutin atau ekspor data. Debugging REST API—percaya diri menggunakan alat seperti Postman atau curl untuk menguji dan mendiagnosis integrasi API. Alat manajemen insiden—familiar dengan platform ticketing atau ITSM (Jira, Freshdesk, Zendesk, atau yang serupa) untuk pelacakan masalah secara terstruktur. Dokumentasi teknis—pengalaman menulis runbook, artikel basis pengetahuan, dan laporan postmortem. Yang Kami Tawarkan Tim kolaboratif yang dipimpin oleh engineering dan mengerjakan produk pembayaran nyata dengan pelanggan dealer yang bermakna. Paparan langsung terhadap seluruh stack pembayaran—mulai dari perangkat keras terminal hingga API dan infrastruktur cloud. Peluang pengembangan profesional. Tentang Anda Anda berkembang di lingkungan yang bergerak cepat, tempat tidak ada 2 masalah yang benar-benar sama. Anda tidak menunggu orang lain menyadari adanya masalah—Anda menemukannya di log sebelum telepon berdering. Anda mampu berbicara dengan tenang dan informatif kepada dealer yang frustrasi, lalu segera beralih menulis kueri SQL untuk membuktikan hipotesis Anda. Anda nyaman turun tangan di luar jam kerja ketika insiden kritis membutuhkannya, dan percaya bahwa dokumentasi yang baik sama pentingnya dengan kode yang baik. Anda bangga dapat meninggalkan situasi dalam kondisi yang lebih baik daripada saat Anda menemukannya. Anda memiliki kecenderungan kuat untuk bertindak demi menyelesaikan masalah pelanggan. Perseus Payments Inc. adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami menerima lamaran dari kandidat dengan latar belakang apa pun. Kisaran Gaji (Khusus Ontario & BC): Perkiraan kisaran gaji dasar untuk peran ini adalah CAD$67.500,00–CAD$82.500,00 per tahun. Kami mencantumkan kisaran gaji dalam lowongan hanya jika diwajibkan oleh undang-undang transparansi upah yang berlaku, berdasarkan yurisdiksi tempat peran ini dapat dijalankan. Kisaran yang dicantumkan merupakan perkiraan dengan iktikad baik dan mencerminkan faktor-faktor yang dapat berubah. Jumlah penawaran akhir dapat berbeda berdasarkan faktor terkait pekerjaan, termasuk lokasi kerja, pengalaman dan keahlian kandidat, serta pertimbangan relevan lainnya. Kami mengakui nilai dan pentingnya keberagaman serta inklusi di komunitas dan tempat kerja. Kami menghargai keberagaman dan salah satu tujuan kami sebagai pemberi kerja adalah menciptakan lingkungan kerja yang inklusif bagi semua karyawan. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar berdasarkan ras, agama, jenis kelamin, orientasi seksual termasuk identitas atau ekspresi gender, kehamilan, asal negara, usia, status perkawinan, status veteran, status disabilitas, atau kategori maupun karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Pelamar penyandang disabilitas yang ingin meminta akomodasi yang wajar terkait bagian mana pun dari proses lamaran dapat menghubungi kami di . #DealerGroup Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Software Developer (Technical Support)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Tech Lead

Remote Full Stack Engineer – IAM Security (German speaking)

Software Engineer Speak Chinese (Remote Work)

Full-Stack Software Engineer