Mattermost mencari Senior Technical Account Manager (TAM) untuk menjadi penasihat teknis tepercaya bagi pelanggan pemerintah federal AS dan pelanggan perusahaan. Dalam peran ini, Anda akan memastikan penerapan, integrasi, dan pengoperasian platform Mattermost yang sukses dan aman di lingkungan kritis serta berkeamanan tinggi. Anda akan menggabungkan keahlian dalam infrastruktur, keamanan siber, dan DevSecOps dengan kemampuan kuat dalam keterlibatan pelanggan dan kepemimpinan proyek. Tanggung jawab utama: - Memimpin orientasi teknis, konfigurasi, dan penerapan produksi untuk pelanggan perusahaan strategis dan pemerintah federal AS. - Merancang, memvalidasi, dan menerapkan arsitektur Mattermost yang aman dan skalabel di lingkungan cloud, on-premise, hybrid, dan air-gapped. - Mendukung keselarasan dengan kerangka keamanan dan kepatuhan seperti FedRAMP, NIST 800-53, DoD STIG, dan SOC 2. - Membantu pelanggan mengintegrasikan Mattermost dengan sistem autentikasi dan manajemen identitas (SSO, SAML, OAuth), pipeline DevOps, serta alat pemantauan. - Memberikan panduan teknis proaktif untuk meminimalkan risiko operasional dan memastikan keberhasilan platform dalam jangka panjang. - Menjadi kontak teknis utama untuk akun yang ditugaskan. - Berkolaborasi dengan tim Produk, Engineering, dan Support untuk menyelesaikan masalah teknis kompleks serta menyuarakan kebutuhan pelanggan. - Mengembangkan aset penerapan yang dapat digunakan kembali, termasuk skrip, playbook, dan dokumentasi teknis. - Berpartisipasi dalam tinjauan internal untuk meningkatkan metodologi orientasi dan praktik terbaik penerapan. - Menyampaikan konsep teknis kompleks kepada pemangku kepentingan eksekutif dan teknis dengan menyesuaikan komunikasi berdasarkan audiens dan konteks. - Membangun hubungan tepercaya untuk mendorong adopsi, perluasan penggunaan, dan keberhasilan pelanggan jangka panjang. - Menyimpan catatan terperinci mengenai keputusan arsitektur, strategi penerapan, dan masukan pelanggan. Kualifikasi wajib: - Pengalaman tingkat senior dalam Technical Account Management, Sales Engineering, Customer Success Engineering, atau peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan. - Pengetahuan teknis yang kuat tentang administrasi sistem Linux, jaringan, container (Docker/Kubernetes), dan infrastruktur cloud. - Pengalaman langsung dalam scripting atau pengembangan menggunakan Python, Go, Node.js, atau bahasa serupa. - Pemahaman kuat tentang prinsip keamanan siber dan arsitektur sistem yang aman. - Familiar dengan alat dan alur kerja DevSecOps (GitHub, Jenkins, Jira, Terraform, dan lainnya). - Pengalaman mengelola pelanggan perusahaan besar atau pemerintah serta menyelaraskan pelaksanaan teknis dengan persyaratan bisnis dan keamanan. - Kemampuan komunikasi yang sangat baik serta kemampuan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan teknis dan nonteknis. - Pelamar harus memenuhi persyaratan kelayakan untuk mengakses informasi yang dikendalikan ekspor sebagaimana ditetapkan oleh undang-undang pengendalian ekspor AS, termasuk EAR dan ITAR. - Peran ini mungkin mengharuskan kandidat memperoleh dan mempertahankan izin keamanan pemerintah AS di masa mendatang. Kualifikasi yang diutamakan: - Pengalaman bekerja dengan lembaga federal AS, organisasi pertahanan, atau industri yang diatur. - Familiar dengan kerangka kerja IT Service Management (ITSM). - Pengetahuan tentang standar kepatuhan seperti FedRAMP, NIST, SOC 2, atau ISO 27001. - Pengalaman menggunakan platform kolaborasi aman atau teknologi open source. - Paparan terhadap lingkungan manajemen perangkat seluler (Intune, Workspace ONE, MobileIron). - Pengalaman bekerja di lingkungan startup atau SaaS dengan pertumbuhan tinggi. Platform Mattermost digunakan untuk perencanaan misi, operasi real-time dan dunia nyata, DevSecOps, respons insiden, serta pertahanan siber. Platform ini berjalan secara on-premise dan di cloud privat, dengan fitur pesan aman, berbagi file, otomatisasi alur kerja, audio dan berbagi layar, serta manajemen proyek. Platform ini mendukung kolaborasi di lingkungan tactical edge dan DDIL hingga kantor pusat perusahaan, melalui web, desktop, dan perangkat seluler, serta interoperabilitas terintegrasi dengan Microsoft Teams, Outlook, dan Microsoft 365. Kisaran gaji target: $125.000–$165.000 USD ditambah komisi. Mattermost menerapkan pendekatan kompensasi berbasis pasar, dan kompensasi dapat berbeda berdasarkan lokasi. Gaji awal kandidat terpilih ditentukan berdasarkan keterampilan terkait pekerjaan, pengalaman, kualifikasi, lokasi kerja, dan kondisi pasar. Kisaran ini dapat diubah di masa mendatang. Mattermost menawarkan lingkungan kerja remote-first dengan perlindungan medis, gigi, dan penglihatan. Fasilitas lainnya mencakup PTO tanpa batas serta hari libur perusahaan, tunjangan bekerja dari rumah, anggaran tahunan untuk pembelajaran dan pengembangan termasuk konferensi, sertifikasi, dan kursus, cuti orang tua berbayar untuk semua orang tua, serta program 401(k). Peran ini mungkin mengharuskan kandidat memperoleh dan mempertahankan izin keamanan pemerintah AS. Kandidat harus memenuhi persyaratan kelayakan federal untuk dipertimbangkan. Pelamar juga harus memenuhi persyaratan kelayakan untuk mengakses informasi yang dikendalikan ekspor berdasarkan undang-undang pengendalian ekspor AS, termasuk EAR dan ITAR. Mattermost adalah pemberi kerja yang menerapkan kesempatan kerja yang setara, perusahaan open source dengan lingkungan kerja remote-first. Mattermost menyambut semua pelamar dan menilai kandidat berdasarkan keterampilan serta kualifikasi mereka. Perusahaan tidak menoleransi diskriminasi terhadap staf atau pelamar berdasarkan ras, agama, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status kehamilan, status veteran, atau karakteristik pribadi lainnya. Akomodasi tersedia selama proses wawancara bagi kandidat yang membutuhkannya.

Senior Technical Account Manager (Federal)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager

Technical Account Manager