Spesialis Implementasi Strategis Senior, Amerika Hai! Saya Morgan, Manajer Implementasi Strategis di Ashby. Pelanggan adalah pusat dari semua yang kami lakukan, terutama selama proses implementasi. Kami bangga menjadi mitra yang responsif dan kolaboratif, dengan fokus bukan hanya pada hasil pelaksanaan, tetapi juga pada cara kami menjalankannya secara matang. Peran ini sangat penting untuk memastikan pelanggan baru kami memulai dengan fondasi yang kuat dan arah yang jelas. Saya sangat antusias merekrut Spesialis Implementasi berikutnya. Sebagai bagian dari tim Layanan Profesional yang terus berkembang dalam organisasi Kesuksesan Pelanggan Ashby, Anda akan berperan penting di tahap awal perjalanan pelanggan—dan pada akhirnya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Tentang peran ini: Sebagai Spesialis Implementasi, Anda bertanggung jawab mengelola dan melaksanakan implementasi solusi Ashby secara menyeluruh untuk banyak pelanggan baru. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan dalam segmen Strategis, yang sebagian besar merupakan pelanggan Enterprise, dengan menyusun dan menjalankan rencana implementasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan mempercepat waktu hingga pelanggan memperoleh manfaat. Tujuan Anda adalah mendukung pelanggan agar dapat segera mulai menggunakan Ashby dan mencapai hasil yang mereka inginkan. Persyaratan peran: Implementasi dan Manajemen Proyek: Anda memiliki pengalaman luas dalam mengelola dan melaksanakan beberapa proyek implementasi dan orientasi yang kompleks secara bersamaan di organisasi B2B SaaS yang berkembang pesat, termasuk mendefinisikan pekerjaan, menyelaraskan pemangku kepentingan, mengomunikasikan rencana proyek, dan pada akhirnya memberikan hasil sesuai ekspektasi yang telah disepakati. Anda menjaga tim tetap berada di jalur yang tepat untuk memastikan setiap pencapaian terpenuhi. Anda dapat bekerja secara efektif dalam lingkungan yang mengutamakan kerja jarak jauh, dengan kemampuan bepergian <10% sesuai kebutuhan untuk keterlibatan dengan pelanggan strategis. Kemampuan Teknis: Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang produk B2B SaaS yang kompleks dan dapat dikonfigurasi, beserta seluk-beluk teknisnya. Yang kami maksud dengan “kompleks” adalah platform dengan alur kerja bertahap, mendukung beberapa alur kerja inti, serta memiliki integrasi dengan sistem lain. Anda memiliki rasa ingin tahu dan kreativitas teknis. Pengalaman dengan Ashby atau ATS menjadi nilai tambah, tetapi tidak diwajibkan. Orientasi pada Pelanggan: Anda memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menyesuaikan implementasi untuk memenuhi persyaratan spesifik mereka. Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan menjaga tingkat keterlibatan dan komunikasi yang tinggi; Anda menjadi pemandu dan advokat pelanggan yang proaktif selama periode implementasi. Manajemen Perubahan: Anda berpengalaman dalam menjalankan proses manajemen perubahan dan membantu pelanggan beradaptasi dengan sistem baru serta pendekatan yang diperbarui. Praktik Terbaik dan Rekomendasi: Anda bangga dapat memberi saran kepada pelanggan mengenai praktik terbaik yang sesuai dengan penggunaan perangkat lunak mereka untuk memastikan manfaat yang optimal. Pemikiran Kritis dan Orientasi pada Solusi: Anda secara proaktif menangani peluang perbaikan yang bersifat umum di antara pelanggan dan meningkatkan proses kami sebagaimana mestinya. Anda tidak hanya mengandalkan “Saya pernah melihat ini dilakukan”, tetapi berpikir kritis untuk memecahkan masalah. Kolaborasi Lintas Fungsi: Anda dapat bekerja sama secara efektif dengan pemangku kepentingan lintas fungsi di bidang Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, Produk, Rekayasa, dan Operasional untuk menyelaraskan dan menentukan kemajuan. Anda mungkin cocok untuk peran ini jika: Anda berkomunikasi dengan jelas. Anda mengajukan pertanyaan klarifikasi secara tepat dan dapat merangkum konsep yang kompleks menjadi tema-tema sederhana. Anda adalah pendengar yang baik. Anda memandang peran Anda sebagai suara pelanggan bagi pemangku kepentingan internal, sehingga kami dapat memastikan penawaran kami terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan. Anda adalah pemecah masalah. Anda senang menyelesaikan tantangan kompleks dengan solusi yang inovatif dan dapat diskalakan. ⚡️ Anda memahami bahwa proses itu penting. Anda antusias meningkatkan proses dan alur kerja untuk memperbaiki efisiensi dan efektivitas. Rekan-rekan Anda menggambarkan Anda sebagai orang yang memperhatikan detail dan memiliki kemampuan teknis yang baik. Anda bangga dengan operasional internal. Anda berorientasi pada data. Anda menggunakan metrik dan analitik untuk membantu pengambilan keputusan serta mengukur keberhasilan. Anda adaptif. Anda dapat menghadapi perubahan dalam lingkungan yang bergerak cepat dan terus berkembang. Anda senang membimbing. Anda melihat setiap momen mengajar sebagai peluang dan bersemangat membantu pelanggan berkembang. Anda mungkin kurang cocok untuk peran ini jika: Anda lebih menyukai peran tatap muka daripada bekerja jarak jauh. Anda kurang tertarik pada peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan kemampuan teknis sekaligus interpersonal. Anda terbiasa mendefinisikan ide dan strategi, tetapi tidak bertanggung jawab atas pelaksanaannya. Anda lebih suka bekerja dengan produk sederhana, seperti solusi untuk satu kebutuhan spesifik. Anda lebih suka hanya membangun, bukan membangun, mengiterasi, dan mengoptimalkan. Filosofi Kami Berikut beberapa poin penting yang relevan dengan sisi go-to-market, yang dapat memberi gambaran tentang bagaimana rasanya bekerja bersama kami: Kami menghabiskan banyak waktu untuk membangun produk terbaik di kelasnya karena kami percaya bahwa produk yang sangat terdiferensiasi jauh lebih mudah dijual. Kami ingin menawarkan keahlian yang mendalam setiap kali berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan. Kami sangat percaya bahwa tim kecil yang terdiri dari orang-orang sangat berbakat, dengan lingkungan kerja yang tepat, memberikan kinerja yang jauh lebih baik daripada tim dengan jumlah anggota yang besar. Kami merekrut dan memberikan kompensasi yang sesuai. Kami menghargai rasa tanggung jawab yang kuat, pemikiran yang berlandaskan prinsip dibandingkan pengalaman, serta komunikasi yang matang. Kami memberikan banyak perhatian pada penggunaan kanal komunikasi yang tepat. Nilai-nilai ini dan nilai lainnya akan dibahas selama proses perekrutan. Proses Wawancara Di Ashby, tim dan proses wawancara kami dirancang untuk membantu Anda menunjukkan kemampuan terbaik. Proses wawancara kami disusun untuk mengenal Anda dan perjalanan karier Anda, sekaligus memberi Anda wawasan tentang area fokus utama kami. Berikut keseluruhan prosesnya: 30 menit — Penyaringan oleh Perekrut bersama Tim Talenta 45 menit — Wawancara dengan Manajer Perekrutan 60 menit — Panggilan Simulasi dengan 2 Spesialis Implementasi Tahap Akhir: 30 menit — Adopsi Pelanggan bersama Kepala CS Dedicated dan salah satu CSM Strategis kami 30 menit — Wawancara dengan VP Kesuksesan Pelanggan dan Kepala PS 10 menit — Pertanyaan Penutup dengan Manajer Perekrutan Manfaat Anda akan memiliki waktu untuk melakukan segala sesuatu dengan cara yang tepat; kami sangat menekankan pekerjaan berkualitas tinggi dan sebisa mungkin menghindari solusi cepat. Anda dapat menjual produk yang benar-benar membuat calon pelanggan dan pelanggan kami antusias. Kompensasi yang kompetitif ditawarkan. Jangka waktu 10 tahun untuk menggunakan opsi saham. Anda tidak perlu merasa tertekan untuk membeli opsi saham jika meninggalkan Ashby—lakukan saat Anda merasa nyaman secara finansial. Cuti berbayar tanpa batas, dengan rekomendasi 4 minggu per tahun. Bersiaplah mendengar pertanyaan “Liburan?” dalam agenda pertemuan 1-on-1 hingga Anda mulai mengambilnya. 12 minggu cuti keluarga berbayar penuh di AS. Kami berencana memperluas manfaat ini kepada karyawan di negara lain sesuai dengan kebutuhan yang muncul. Anggaran peralatan, perangkat lunak, dan furnitur kantor yang besar. Dapatkan apa yang Anda butuhkan agar merasa nyaman dan produktif! Anggaran pendidikan sebesar $100/bulan, dengan biaya yang lebih besar, seperti konferensi, ditanggung setelah mendapat persetujuan manajer. Ashby memberikan kesempatan kerja yang setara (EEO) kepada semua karyawan dan pelamar kerja tanpa membedakan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, genetika, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender. Kami berkomitmen membangun tenaga kerja yang beragam dan inklusif serta menyambut orang-orang dari berbagai latar belakang, pengalaman, perspektif, dan kemampuan. Ashby berkomitmen pada proses perekrutan yang adil dan transparan. Kami mengonfirmasi bahwa iklan ini adalah untuk lowongan aktif yang saat ini tersedia di organisasi kami. Harap diperhatikan bahwa kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan untuk membantu tim perekrutan dalam menyaring, menilai, dan memilih kandidat untuk posisi ini.

Senior Strategic Implementation Specialist - Americas

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

AI Project Manager (Growth Marketing)

Project Manager

Installation Coordinator

Solutions Manager- (German Fluency)