Ikhtisar Perusahaan Deepgram adalah platform terkemuka yang menopang ekonomi Voice AI yang sedang berkembang dan bernilai triliunan dolar, dengan menyediakan API real-time untuk speech-to-text (STT), text-to-speech (TTS), serta pembuatan agen suara berstandar produksi dalam skala besar. Lebih dari 200.000 developer dan 1.300+ organisasi membangun layanan suara yang “Powered by Deepgram”, termasuk Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola, dan Jack in the Box. Model fondasi voice-native Deepgram dapat diakses melalui API cloud atau digunakan sebagai perangkat lunak self-hosted dan on-premises, dengan akurasi yang tak tertandingi, latensi rendah, dan efisiensi biaya. Didukung oleh pendanaan Series C terbaru yang dipimpin investor global terkemuka dan mitra strategis, Deepgram telah memproses lebih dari 50.000 tahun audio dan mentranskripsikan lebih dari 1 triliun kata. Tidak ada organisasi lain di dunia yang lebih memahami teknologi suara daripada Deepgram. Pola Operasional Perusahaan Di Deepgram, kami mengharapkan pola pikir yang mengutamakan AI—penggunaan dan kenyamanan dalam menggunakan AI bukanlah pilihan, melainkan inti dari cara kami beroperasi, berinovasi, dan mengukur kinerja. Setiap anggota tim Deepgram diharapkan aktif menggunakan dan bereksperimen dengan alat AI canggih, bahkan membangun alat AI sendiri untuk digunakan dalam pekerjaan sehari-hari. Kami mengukur seberapa efektif AI diterapkan untuk menghasilkan hasil, dan penggunaan kemampuan AI terbaru secara konsisten serta kreatif merupakan kunci keberhasilan di sini. Kandidat harus nyaman mengadopsi model dan mode baru dengan cepat, mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja, serta terus mendorong batas kemampuan teknologi ini. Selain itu, kami bergerak mengikuti kecepatan perkembangan AI. Perubahan berlangsung cepat, dan pekerjaan sehari-hari Anda dapat berkembang dengan kecepatan yang sama. Posisi ini mungkin tidak cocok jika Anda tidak bersemangat untuk bereksperimen, beradaptasi, berpikir cepat, dan terus belajar, atau jika Anda mencari pekerjaan yang sangat preskriptif dengan jam kerja tradisional 9-to-5. Catatan: posisi ini bersifat remote dan harus berbasis di salah satu negara berikut: United Kingdom Ireland Scotland Switzerland Germany Austria Netherlands Spain Peluang Deepgram sedang berekspansi secara global dan membangun model true follow-the-sun. Kami merekrut Solutions Architect di EMEA untuk menangani keterlibatan kompleks pascapenjualan, membimbing pelanggan hingga tahap produksi, serta memperkuat cakupan dukungan teknis di wilayah tersebut. Anda akan bekerja di seluruh siklus hidup pelanggan, dengan fokus utama pada arsitektur, implementasi, dan penyelesaian masalah teknis Tier-3. Anda juga akan berkontribusi pada validasi prapenjualan ketika dibutuhkan kredibilitas teknis yang mendalam, bekerja sama dengan tim Produk dan Engineering terkait masukan serta roadmap, dan membantu mematangkan operasional global kami. Tentang Applied Engineering di Deepgram Applied Engineering menggabungkan fungsi yang di perusahaan lain biasanya dipisahkan menjadi Solutions Engineering, Solutions Architecture, Consulting, dan Senior Technical Support. Kami merupakan penghubung teknis sejak tahap discovery awal hingga keberhasilan produksi dan seterusnya. Tim ini bekerja sama erat dengan Sales, Customer Success, Product, dan DevRel untuk menghadirkan pengalaman berstandar enterprise yang cepat, jelas, dan berorientasi pada hasil. Tanggung Jawab Memimpin arsitektur dan implementasi deployment enterprise yang menggunakan kemampuan speech-to-text, text-to-speech, dan voice agent Deepgram. Menangani keberhasilan teknis pascapenjualan untuk akun yang ditugaskan. Mengatasi hambatan integrasi, mengoptimalkan akurasi dan latensi, serta membimbing pelanggan hingga mencapai produksi yang stabil. Menjadi titik eskalasi Tier-3 untuk masalah yang kompleks. Memimpin analisis akar masalah, mengusulkan mitigasi, serta menulis perbaikan permanen atau otomatisasi jika memungkinkan. Merancang arsitektur referensi dan pola implementasi untuk kasus penggunaan pelanggan EMEA yang umum, termasuk contact center, analitik suara, QA, dan agen AI. Membangun sample berkualitas tinggi, alat internal, atau skrip yang memudahkan tugas berulang bagi pelanggan dan tim kami. Berkontribusi dalam discovery prapenjualan dan POC ketika dibutuhkan arahan teknis yang mendalam. Menerjemahkan tujuan bisnis menjadi rencana konkret dengan kriteria keberhasilan yang jelas. Bekerja sama dengan Product dan Engineering untuk memprioritaskan perbaikan dan fitur. Menyampaikan masukan pelanggan yang jelas untuk membantu meningkatkan roadmap kami. Berkontribusi pada sistem pengetahuan dengan mendokumentasikan runbook, playbook, dan materi yang memungkinkan keahlian Anda digunakan lintas wilayah. Berpartisipasi dalam jadwal on-call atau rotasi insiden yang sesuai dengan wilayah dan tingkat dukungan pelanggan. Membantu kami memenuhi atau melampaui SLA regional. Ekspektasi Regional Berbasis di zona waktu EMEA dengan waktu overlap yang andal selama jam kerja pelanggan. Memiliki kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik. Kemampuan bahasa Eropa tambahan menjadi nilai plus yang kuat. Memahami GDPR, ekspektasi privasi data, dan proses peninjauan keamanan enterprise yang umum di EMEA. Mampu melakukan perjalanan di wilayah tersebut untuk milestone pelanggan yang kritis, dengan perkiraan 10–20 persen. 90 Hari Pertama 30 hari pertama Mempelajari platform, API, SDK, deployment self-hosted, dan praktik dukungan Deepgram. Mengikuti panggilan prapenjualan, pascapenjualan, dan dukungan sebagai pengamat. Mulai menangani tugas teknis berisiko rendah untuk akun aktif dan berkontribusi pada peningkatan runbook atau sample code. Pada hari ke-60 Menangani 2–3 alur kerja pelanggan secara menyeluruh dari awal hingga akhir. Memimpin discovery untuk 1 implementasi atau migrasi baru. Menerbitkan 1 aset yang dapat digunakan kembali, seperti panduan deployment, contoh Helm, atau playbook pemecahan masalah. Pada hari ke-90 Menjadi pemilik teknis utama untuk beberapa akun EMEA yang sudah beroperasi dalam produksi. Menyelesaikan setidaknya 1 investigasi kompleks dengan dampak yang terukur bagi pelanggan. Mempresentasikan laporan singkat mengenai pola regional yang berulang serta otomatisasi atau materi yang Anda buat untuk menyelesaikannya. Anda Akan Berkembang di Sini Jika Anda senang menyelesaikan masalah pelanggan yang sulit pada lapisan kode, container, dan cloud. Anda suka menerjemahkan kendala dunia nyata yang kompleks menjadi arsitektur dan rencana yang jelas. Anda nyaman menulis dan membaca kode berstandar produksi, bukan sekadar potongan kode contoh. Anda menghargai dokumentasi yang jelas, runbook yang dapat direproduksi, dan keunggulan operasional. Anda berfokus pada pencapaian hasil, bukan sekadar menutup tiket. Kualifikasi Minimum Memiliki pengalaman 5 tahun atau lebih dalam Solutions Architecture, Solutions Engineering, atau peran teknis serupa yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Memiliki pengalaman sebagai software engineer profesional dalam setidaknya 1 bahasa, seperti Python, Rust, atau JavaScript. Mampu membangun POC dan alat yang digunakan oleh pengguna nyata. Memiliki pengalaman langsung dengan platform cloud modern. Nyaman menggunakan containerization dan orchestration, misalnya Docker dan Kubernetes, serta merancang jaringan yang aman untuk sistem berbasis API. Terbukti mampu menangani pekerjaan pascapenjualan yang kompleks, seperti deployment produksi, migrasi, tuning performa, dan respons insiden. Mampu berkomunikasi secara tertulis dan lisan dengan jelas kepada audiens teknis maupun eksekutif. Kualifikasi yang Diutamakan Berpengalaman dalam speech recognition, TTS, atau pembuatan voice agent yang mengorkestrasi LLM. Memahami analisis WER, pemilihan dan tuning model, serta trade-off antara akurasi dan latensi. Berpengalaman mengoperasikan sistem self-hosted, termasuk deployment berbasis Helm dan observability untuk layanan produksi. Memiliki pemahaman kuat tentang autentikasi, otorisasi, residensi data, dan topik kepatuhan yang muncul dalam peninjauan enterprise di EMEA. Fasih dalam bahasa Eropa tambahan, seperti Jerman, Prancis, Belanda, Italia, atau Spanyol. Cara Kami Bekerja Bekerja secara remote di seluruh EMEA dengan pertemuan regional berkala. Berkolaborasi dengan kolega di Amerika dan APAC untuk mendukung cakupan berkelanjutan. Menggunakan playbook bersama, jalur eskalasi yang telah ditentukan, dan SLA yang terukur. Proses Wawancara Sesi awal dengan recruiter yang berfokus pada pengalaman, motivasi, dan logistik. Percakapan dengan hiring manager yang berfokus pada kedalaman teknis dan dampak bagi pelanggan. Penilaian teknis yang mencerminkan pekerjaan nyata. Anda akan menghadapi coding praktis, diskusi arsitektur, dan debugging. Wawancara panel dengan mitra lintas fungsi. Presentasi yang menyimulasikan keterlibatan pelanggan pascapenjualan berdasarkan studi kasus yang diberikan. Selain itu, Anda akan diminta mempresentasikan keterlibatan teknis yang pernah Anda pimpin dan berhubungan langsung dengan pelanggan, termasuk masalahnya, pendekatan Anda, dan hasil yang terukur. Jika posisi ini sesuai dengan Anda, kami ingin bertemu dengan Anda! Pemberitahuan: Kami mengetahui adanya individu yang menyamar sebagai recruiter Deepgram. Semua komunikasi rekrutmen Deepgram yang sah berasal dari alamat email @deepgram.com. Jika Anda menerima pesan yang mengaku berasal dari Deepgram, teruskan pesan tersebut ke careers@deepgram.com.

Senior Solutions Architect - Europe

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Tier 2 Technical Support Specialist

Director, Text-to-Speech Synthesis Research

Senior Commercial Counsel

GM, Sales (EMEA)