Tentang Kami Ada adalah perusahaan layanan pelanggan berbasis AI yang memiliki misi menjadikan layanan pelanggan luar biasa bagi semua orang. Kami berupaya menetapkan standar baru untuk kualitas layanan pelanggan dalam skala besar, sehingga perusahaan enterprise dapat menghadirkan pengalaman yang disukai pelanggan—instan, proaktif, personal, dan tanpa hambatan. Ada adalah platform dan mitra transformasi AI yang menggabungkan keahlian strategis dengan teknologi manajemen agen AI yang canggih untuk mempercepat kematangan AI bisnis dan membantu mereka tetap unggul. Dengan Ada, 83% percakapan pelanggan—dan terus bertambah—dapat diselesaikan dengan mudah melalui otomatisasi. Hal ini memberi tim lebih banyak waktu, perusahaan lebih banyak sumber daya untuk berfokus pada pertumbuhan, dan pelanggan lebih banyak waktu untuk berfokus pada hal yang paling penting bagi mereka. Didirikan pada 2016, Ada adalah perusahaan Kanada yang telah mendukung lebih dari 5,5 miliar interaksi untuk merek-merek terkemuka seperti Square, YETI, IPSY, dan Monday.com, serta menghemat jutaan jam kerja manusia. Dengan dukungan pendanaan lebih dari $250M dari investor tingkat satu, termasuk Accel, Bessemer, FirstMark, Spark, dan Version One Ventures, Ada merupakan pelopor dalam pengelolaan dan penerapan AI untuk layanan pelanggan. Di Ada, kami melihat pertumbuhan sebagai cerminan dari pertumbuhan pribadi setiap individu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya. Karena itu, nilai-nilai kami berakar pada kemajuan dan peningkatan berkelanjutan. Jika Anda ambisius dan bersemangat untuk berkembang, Ada bisa menjadi tempat yang tepat bagi Anda. Tentang Peran Ini Tim Solutions merancang integrasi dan solusi khusus yang memperluas kemampuan AI Agent milik Ada ke sistem bisnis klien. Kami mencari Senior Solution Architect untuk menjadi penasihat teknis tepercaya bagi klien dan tim deal, mulai dari prapenjualan hingga jauh setelah peluncuran. Anda akan melihat lanskap bisnis dan teknis setiap klien secara menyeluruh, lalu membentuk solusi yang tepat untuk meningkatkan tingkat penyelesaian otomatis AI Agent mereka di perusahaan yang turut menentukan cara perusahaan enterprise mengadopsi agen AI untuk layanan pelanggan. Sebagai Senior Solution Architect, Anda akan: - Bermitra dengan Solutions Consultant dalam deal kompleks di luar kemampuan standar, memiliki tanggung jawab atas arsitektur solusi, dan mengubah berbagai kemungkinan menjadi sesuatu yang dapat diwujudkan. - Memimpin pembahasan teknis mendalam dengan tim bisnis dan engineering klien, menerjemahkan tujuan bisnis menjadi persyaratan teknis yang jelas, serta merekomendasikan pendekatan yang tepat. - Memiliki tanggung jawab atas desain solusi teknis yang menghubungkan AI Agent Ada dengan sistem dan data bisnis klien, seperti CRM, contact centre, platform perdagangan, basis pengetahuan, dan perangkat BI, menggunakan API, SDK, dan MCP milik Ada. - Merancang dan menentukan cakupan solusi khusus, menerapkan POC yang berfungsi, lalu mengarahkannya ke produksi bersama engineer kami. - Menjadi penasihat teknis bagi Customer Success untuk akun yang sudah ada dan akun strategis, serta mengidentifikasi solusi teknis yang dapat meningkatkan kinerja AI Agent klien. Tentang Anda - Memiliki pengalaman 6+ tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti solution architect, sales engineer, integration engineer, atau technical consultant di perusahaan SaaS atau konsultasi. - Berpengalaman merancang solusi teknis menggunakan REST API, webhook, SDK, dan pola berbasis peristiwa, termasuk autentikasi (OAuth 2.0, JWT), penanganan PII, desain untuk skala dan batas laju, serta menulis spesifikasi yang dapat dijadikan acuan engineer. - Berpengalaman menjadi pemimpin teknis dalam siklus penjualan B2B yang kompleks, bekerja bersama account executive dan solutions consultant. - Mampu berkomunikasi dengan sangat baik kepada pemangku kepentingan bisnis dan engineering: mengantisipasi kebutuhan, menindaklanjuti, menetapkan ekspektasi yang jelas, dan mengetahui kapan harus memberikan panduan alih-alih membuat solusi khusus, sambil menjaga hubungan yang kuat. - Berpengalaman bekerja dengan platform CRM dan contact centre, serta mampu mempelajari sistem baru dengan cepat. - Berpengalaman bekerja dengan agen AI atau platform AI percakapan dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan. - Memiliki kemampuan coding yang cukup untuk praktik langsung (Python atau JavaScript), layanan cloud (AWS), dan coding agent (Claude Code atau Codex) untuk membuat prototipe, meninjau solusi, serta berkomunikasi dengan engineer. - Memiliki rasa ingin tahu teknis dan mampu menemukan solusi, serta nyaman menghadapi situasi yang ambigu dalam lingkungan yang bergerak cepat. - Pengalaman dengan Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, Microsoft Dynamics, atau Oracle menjadi nilai tambah. - Pengalaman langsung dengan MCP atau perangkat agen AI menjadi nilai tambah yang kuat. Hasil yang Diharapkan - Membentuk deal prapenjualan dengan pendekatan teknis yang layak, sehingga solusi yang dijual dapat diluncurkan oleh klien. - Membantu klien mengatasi masalah platform atau teknologi yang mengancam peluncuran sebelum berkembang menjadi risiko bagi akun. - Memberikan opsi teknis kepada Customer Success untuk membantu klien yang sudah ada meningkatkan tingkat penyelesaian otomatis mereka. - Membawa solusi khusus dari penentuan cakupan hingga produksi bersama engineer kami, dengan spesifikasi yang dapat mereka jadikan acuan. - Memberikan jawaban teknis yang cepat dan meyakinkan kepada klien serta tim akun, sehingga deal dan peluncuran tidak terhenti karena pertanyaan teknis. - Mengubah solusi yang berulang menjadi pola dan panduan yang dapat digunakan kembali, sehingga setiap klien baru dapat bergerak lebih cepat. - Menyampaikan kebutuhan klien yang berulang kepada tim Product sebagai masukan yang jelas dan didukung bukti. Dalam 90 hari pertama: menjadi pakar utama untuk serangkaian integrasi Ada, serta memimpin percakapan teknis prapenjualan dan klien secara mandiri. Manfaat dan Fasilitas Di Ada, Anda tidak hanya akan membangun produk luar biasa, tetapi juga berkembang dalam lingkungan yang dirancang untuk mendukung keberhasilan Anda. Kami memprioritaskan kesejahteraan, pertumbuhan, dan keseimbangan kehidupan kerja Anda. Manfaat: - Cuti tanpa batas: Beristirahat saat Anda membutuhkannya. - Manfaat komprehensif: Perlindungan kesehatan tambahan, perawatan gigi, penglihatan, perjalanan, dan asuransi jiwa. - Wellness Account: Mendukung Anda berinvestasi pada kesejahteraan dan gaya hidup secara keseluruhan. - Employee & Family Assistance Plan: Sumber daya untuk mendukung Anda dan orang-orang terdekat. - Jadwal kerja fleksibel: Menyeimbangkan kehidupan kerja dan pribadi. - Mengutamakan kerja jarak jauh, dengan opsi bekerja langsung: Pilihan untuk bekerja dari rumah atau hub lokal kami. - Anggaran pembelajaran dan pengembangan: Berinvestasi pada tujuan pertumbuhan dan keterampilan jangka panjang. - Anggaran kerja dari rumah: Menyediakan perlengkapan dan dukungan untuk pengalaman kerja jarak jauh yang lancar. - Akses ke perangkat AI mutakhir: Bekerja dengan teknologi AI terbaik di industri. - Pengalaman langsung dengan LLM: Meningkatkan keahlian dalam memanfaatkan model bahasa besar. - Industri yang berkembang pesat: Bergabung di garis depan inovasi AI dan turut membentuk masa depan teknologi. Manfaat dan fasilitas di atas hanya berlaku bagi karyawan penuh waktu dan permanen. Sebagai bagian dari proses rekrutmen, kami dapat menggunakan perangkat berbasis AI untuk mendukung aspek tertentu dalam perekrutan, seperti pencatatan wawancara. Semua keputusan perekrutan dibuat oleh tim kami. Terima kasih atas minat Anda untuk bergabung dengan Ada. Karena tingginya jumlah lamaran, kami hanya akan menghubungi kandidat yang kualifikasinya paling sesuai dengan persyaratan posisi ini. Kami menghargai waktu yang telah Anda luangkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami.

Senior Solutions Architect

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Software Engineer/C Developer-PGD

Staff Software Engineer-ClickHouse Committer

Senior Staff Engineer, iOS

Senior Staff Engineer, Android