Mendefinisikan ulang masa depan pengalaman pelanggan. Satu percakapan setiap saat. Di Nextiva, kami membayangkan kembali cara bisnis terhubung, dengan menyatukan pengalaman pelanggan dan kolaborasi tim dalam 1 platform yang berpusat pada percakapan. Didukung AI, digerakkan oleh inovasi manusia. Budaya kami berpikiran maju, sangat berfokus pada pelanggan, dan dibangun atas keyakinan bahwa koneksi yang bermakna mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Baik melalui Amazing Service® khas kami, teknologi yang kami ciptakan, maupun pengalaman yang kami kembangkan, koneksi menjadi inti dari siapa kami. Jika Anda siap berkolaborasi dengan orang-orang luar biasa, memberikan dampak, dan membantu bisnis di mana pun menghadirkan pengalaman yang benar-benar luar biasa, inilah tempat Anda. Lokasi: Meskipun posisi ini terbuka bagi kandidat jarak jauh di seluruh Amerika Serikat, anggota tim yang berada dalam jarak 40 mil dari kantor pusat kami di Scottsdale (9451 E. Via de Ventura, Scottsdale, AZ 85256) diharapkan bekerja di kantor 4 hari per minggu untuk mendukung kolaborasi, kecepatan, dan pelaksanaan. Penjadwalan dan fleksibilitas spesifik akan diarahkan oleh pemimpin Anda untuk mendukung kolaborasi tim dan produktivitas individu. Di Nextiva, kami membangun masa depan pengalaman pelanggan melalui desain produk yang matang dan berorientasi pada AI. Sebagai Senior Product Designer, Anda akan membentuk pengalaman di seluruh platform Unified Customer Experience kami, bekerja sama erat dengan tim Produk dan Engineering untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks melalui desain modern, pembuatan prototipe cepat, dan alur kerja berbantuan AI yang cerdas. Ini lebih dari sekadar peran desain tradisional. Anda akan membantu menentukan arah produk, menantang asumsi, dan mengubah ide menjadi pengalaman siap produksi di desktop dan mobile. Jika Anda bersemangat untuk bergerak cepat, menerima teknologi AI baru, dan merancang produk yang memberikan dampak terukur, Anda akan berkembang di sini. Yang Akan Anda Kerjakan: Memimpin desain produk dari awal hingga akhir, mulai dari discovery hingga delivery, di seluruh pengalaman desktop, mobile, dan responsif. Bermitra dengan Product Manager dan Engineer sebagai pemikir strategis, menantang asumsi, mengajukan pertanyaan yang tepat, dan membantu menentukan solusi terbaik, bukan sekadar menjalankan persyaratan. Berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, mengajukan pertanyaan yang matang, mengumpulkan masukan, serta menerjemahkan wawasan menjadi keputusan produk dan pengalaman yang lebih baik. Membuat alur pengguna, perjalanan pelanggan, wireframe, prototipe interaktif, desain fidelitas tinggi, dan pengalaman siap produksi di desktop dan mobile. Merancang di berbagai domain produk, termasuk onboarding, e-commerce, kemampuan produk bertenaga AI, administrasi, percakapan pelanggan, dan inisiatif platform baru seiring berkembangnya prioritas. Membangun prototipe fungsional dengan fidelitas tinggi menggunakan alur kerja pengembangan berbantuan AI untuk memvalidasi ide dengan cepat bersama pelanggan dan pemangku kepentingan, belajar dari masukan, serta melakukan iterasi menuju solusi yang tepat. Berkolaborasi erat dengan Engineering dengan meninjau implementasi frontend yang dihasilkan AI, menyempurnakan kode produksi, dan membantu menjembatani desain dengan pengembangan. Mendorong konsistensi di seluruh produk dengan mengembangkan dan berkontribusi pada design system Nextiva, komponen yang dapat digunakan kembali (A2UI), dan standar desain. Menggunakan riset pelanggan, analitik, eksperimen, dan pengujian usability untuk terus meningkatkan pengalaman produk dan hasil bisnis. Mengomunikasikan pemikiran desain dengan jelas dan percaya diri, mempresentasikan konsep, memfasilitasi percakapan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan, serta menjelaskan alasan, trade-off, dan wawasan pelanggan di balik keputusan desain. Bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang bergerak cepat, mengelola berbagai inisiatif sambil beradaptasi dengan cepat ketika prioritas bisnis berubah. Memanfaatkan alat desain, riset, dan pengembangan bertenaga AI secara bertanggung jawab untuk meningkatkan kecepatan, kualitas, kreativitas, dan pelaksanaan. Mengeksplorasi teknologi dan alur kerja AI yang sedang berkembang, serta berbagi praktik terbaik yang meningkatkan produktivitas tim dan kualitas desain. Tentang Anda: Kualifikasi Wajib Pengalaman 6+ tahun dalam merancang produk digital, lebih disukai di lingkungan SaaS atau perangkat lunak perusahaan. Portofolio terkini dan kuat yang menunjukkan pemikiran produk, desain interaksi, desain visual, aksesibilitas, pemikiran sistem, serta dampak pelanggan yang terukur pada tingkat luar biasa. Pengalaman terbukti dalam memimpin inisiatif produk kompleks dari discovery hingga implementasi. Kemampuan yang terbukti untuk berpikir kritis, memecahkan masalah ambigu secara mandiri, menantang asumsi, dan memengaruhi arah produk, bukan sekadar menjalankan persyaratan. Pengalaman merancang pengalaman siap produksi di lingkungan desktop, mobile, dan responsif. Pengalaman membangun, memelihara, dan mengembangkan design system yang dapat diskalakan, komponen yang dapat digunakan kembali, serta pustaka komponen. Pemahaman kuat tentang desain yang berpusat pada pengguna, arsitektur informasi, pengujian usability, eksperimen, dan desain berbasis data. Kemampuan komunikasi dan discovery pelanggan yang kuat, dengan pengalaman melakukan percakapan dengan pelanggan, mengajukan pertanyaan yang efektif, mengumpulkan masukan, dan mengubah wawasan menjadi keputusan desain yang dapat ditindaklanjuti. Pengalaman bermitra erat dengan software engineer selama implementasi dan delivery. Kemahiran yang terbukti dalam menggunakan alat desain dan pengembangan bertenaga AI modern untuk mempercepat desain, pembuatan prototipe, dokumentasi, dan implementasi frontend. Pengetahuan kerja tentang alur kerja design-to-code modern, termasuk pengembangan frontend yang dihasilkan AI, kolaborasi berbasis Git, dan arsitektur berbasis komponen. Pemahaman teknis tentang HTML, CSS, framework frontend modern, dan design system yang memadai untuk mengevaluasi serta menyempurnakan implementasi yang dihasilkan AI. Pengalaman membangun prototipe interaktif yang sangat menyerupai pengalaman produksi dan menggunakannya untuk mengumpulkan masukan serta memvalidasi solusi. Kemampuan komunikasi dan presentasi yang kuat, dengan kemampuan menjelaskan keputusan desain, menyampaikan cerita produk yang jelas, serta berkolaborasi secara efektif dengan pelanggan, tim Produk, Engineering, dan pemangku kepentingan lainnya. Mampu mengarahkan diri sendiri, sangat adaptif, dan nyaman berpindah di antara area produk serta prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat. Keingintahuan terhadap teknologi AI yang sedang berkembang dan pola pikir pembelajar berkelanjutan, dengan kesediaan untuk bereksperimen, beradaptasi, dan membagikan pendekatan baru kepada seluruh tim. Kualifikasi yang Diutamakan Pengalaman menggunakan lingkungan pengembangan berbantuan AI seperti Cursor, Claude Code, ChatGPT, atau alur kerja native-AI serupa. Pengalaman merancang pengalaman produk bertenaga AI, termasuk antarmuka percakapan, copilot, asisten cerdas, atau alur kerja AI terintegrasi dalam aplikasi SaaS. Pengalaman berkontribusi pada pustaka komponen React atau berkolaborasi dalam implementasi komponen siap produksi. Pengalaman membuat proyek pribadi atau sampingan yang menunjukkan desain produk, coding, atau eksperimen AI modern. Pengalaman melakukan pengujian A/B dan menggunakan eksperimen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. DNA Nextiva (Kompetensi Inti) Anggota tim Nextiva yang paling sukses memiliki ciri dan perilaku yang sama: Berorientasi pada Hasil: Pemecah masalah yang berorientasi pada tindakan, yang dengan cepat menghadirkan kejelasan dan kesederhanaan dalam situasi ambigu, menantang status quo, dan memimpin perubahan yang bermakna; merayakan keberhasilan untuk menjaga momentum. Mereka bertindak cepat dan pragmatis, sambil terus belajar dan berkembang. Pemikir Kritis: Individu yang berbasis data dan berpikiran maju, yang mengidentifikasi faktor pendorong utama, mengantisipasi risiko, dan memberikan rekomendasi yang jelas. Mereka memanfaatkan AI dan otomatisasi dengan percaya diri untuk mengurangi hambatan, meningkatkan pengambilan keputusan, dan berfokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi. Sikap yang Tepat: Anggota tim yang kolaboratif, kompetitif, dan tangguh, yang terjun langsung untuk memecahkan masalah sulit, belajar dari kemunduran, serta membangun budaya pelayanan, rasa hormat, dan kepedulian terhadap pelanggan dan rekan kerja. Total Imbalan Penawaran Total Imbalan kami dirancang agar Nexties dapat merawat diri sendiri dan keluarga mereka sehingga dapat memberikan kinerja terbaik, baik di dalam maupun di luar kantor. Paket kompensasi kami disesuaikan dengan setiap posisi dan kualifikasi kandidat. Kami mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk keterampilan, pengalaman, pelatihan, dan sertifikasi, saat menentukan kompensasi. Kami berupaya menawarkan gaji atau upah yang kompetitif dan mencerminkan nilai yang Anda bawa ke tim. Bergantung pada posisinya, kompensasi dapat mencakup gaji pokok dan/atau upah per jam, insentif, atau bonus. Kisaran perekrutan yang diharapkan adalah $91.000 - $160.000. Level berbeda dalam hierarki pekerjaan dapat berlaku untuk kandidat tertentu, sehingga menghasilkan kisaran perekrutan yang berbeda. Kesehatan: Berbagai pilihan paket kesehatan sesuai kebutuhan Anda, termasuk perlindungan medis, gigi, penglihatan, dan telemedisin. Asuransi: Asuransi jiwa, disabilitas, dan indemnitas tambahan. Keseimbangan Kehidupan Kerja: Flexible Time Off untuk karyawan bergaji, PTO untuk karyawan per jam, cuti sakit berbayar, cuti berbayar untuk bonding dengan orang tua, dan pembayaran hari libur. Keamanan Finansial: 401(k) dengan kontribusi perusahaan, Health Savings Account dengan kontribusi perusahaan, dan Dependent Care FSA. Kebugaran: Employee Assistance Program (EAP) dan berbagai inisiatif kebugaran. Pengembangan: Akses ke peluang pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan serta kemajuan karier. Di Nextiva, kami berkomitmen mendukung kesehatan, kesejahteraan, dan pertumbuhan profesional karyawan. Nextiva adalah pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Kami menghargai keberagaman dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Kami melarang diskriminasi dan pelecehan dalam bentuk apa pun tanpa memandang ras, warna kulit, agama, usia, jenis kelamin, asal kebangsaan, status disabilitas, faktor genetik, status veteran yang dilindungi, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, maupun karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal. Nextiva berpartisipasi dalam Program E-Verify di wilayah dan dalam kondisi yang diwajibkan oleh hukum. Untuk informasi tambahan tentang E-Verify, kunjungi USCIS. #LI-MS1 #LI-Remote Didirikan pada 2008, Nextiva telah berkembang menjadi pemimpin global yang dipercaya oleh lebih dari 100.000 bisnis dan 1M+ pengguna di seluruh dunia. Berkantor pusat di Scottsdale, Arizona, dan memiliki tim di seluruh dunia, kami membangun masa depan pengalaman pelanggan dan kolaborasi tim melalui platform kami yang bertenaga AI dan berpusat pada percakapan. Untuk melihat kehidupan di Nextiva, hubungi kami melalui Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn, dan Nextiva Blog.

Senior Product Designer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Designer - Growth

Lead Product Designer, Growth

Lead Product Designer

Senior/Staff Product Designer