Senior Manager, Professional Services Traqkan kongsi kecerdasan? Jika Anda merasa belum memenuhi seluruh kriteria di bawah, tetapi tetap tertarik dengan lowongan ini, silakan melamar. Tidak ada yang memenuhi setiap poin—kami mencari kandidat yang sangat kuat di beberapa bidang serta memiliki minat dan kemampuan di bidang lainnya. Lalu lintas AI diperkirakan akan melampaui lalu lintas API, sama seperti lalu lintas API sebelumnya melampaui lalu lintas manusia. Jadilah pemimpin tim yang membantu perusahaan校本nopanjangan melewati transisi tersebut. Jika Anda merasa belum memenuhi setiap poin di bawah, tetap saja melamar. Tidak ada yang memenuhi setiap poin—kami mencari orang-orang yang kuat di beberapa bidang dan bersemangat untuk mengembangkan kemampuan di bidang lainnya. Tentang Peran Kong adalah lapisan konektivitas AI. Kami merupakan Leader Gartner Magic Quadrant 6 kali dan Forrester Wave Leader, yang beroperasi dalam skala produksi bagi perusahaan Fortune 500. Setiap perusahaan yang beralih dari “sedang menguji AI” ke “AI sudah digunakan dalam produksi” akan Encounter hambatan yang sama: tata kelola, keamanan, dan konektivitas untuk pola lalu lintas yang belum pernah dirancang sebelumnya. Inilah peluang yang ada di depan tim ini, dan alasan Professional Services menjadi salah satu bagian perusahaan yang tumbuh paling cepat saat ini. Kami sedang_mgr hiring seorang Professional Services Manager untuk memimpin tim Field Engineer dan Engagement Manager di seluruh organisasi Professional Services Kong di AS. Ini adalah peran kepemimpinan, bukan sekadar peranarie delivering: Anda bertanggung jawab langsung terhadap hasil delivery, penempatan tenaga kerja, serta pengembangan orang-orang yang bekerja bersama tim teknik pelanggan setiap hari. Anda memiliki tanggung jawab atas seluruh siklus engagement untuk portofolio bisnis yang Anda pegang—menempatkan Field Engineer dan Engagement Manager yang tepat pada setiap akun, memastikan tim mencapai tanggal go-live dan standar kualitas teknis, serta secara pribadi mendorong penyelesaian pada akun berisiko tertinggi atau bernilai tertinggi. Peran ini berada di persimpangan antara kepemimpinan orang, delivery teknis, dan pengelolaan akun perusahaan, dan penilaian Anda didasarkan pada hasil, bukan aktivitas. Kami mencari pemimpin yang pernah mengerjakan implementasi secara langsung dan sekarang ingin memperbesar dampaknya melalui tim: membimbing para insinyur, menghapus hambatan, serta membangun kemampuan delivery agar Kong tetap sesuai dengan permintaan perusahaan terhadap konektivitas API dan AI. Anda akan bekerja setiap hari bersama Solutions Architect, Sales, Customer Success, Product, dan Product Engineering—menentukan ruang lingkup engagement secara akurat sebelum pekerjaan tersebut ditangani tim Anda, serta meneruskan pengetahuan yang diperoleh dari lapangan secara langsung ke cara Kong membangun dan menjual produk. Ini adalah peluang yang langka: konektivitas AI saat ini sedang dikuasai oleh banyak pihak, dan orang yang membangun model delivery tim ini dalam 18 bulan berikutnya akan memiliki rekam jejak yang tidak pernah datang dua kali. Dampak Memimpin tim yang mengubah platform Kong menjadi kenyataan operasional bagi beberapa perusahaan terbesar di dunia—perusahaan yang sekarang menentukan cara AI ditata, diamankan, dan diskalakan di seluruh bisnis mereka. Pertumbuhan Develop kemampuan kepemimpinan Anda di kategori yang bergerak paling cepat dalam perangkat lunak perusahaan: konektivitas AI, arsitektur cloud-native, dan sistem terdistribusi dalam skala Fortune 500. Buktikan model kerja tim ini, dan peluang untuk memperluas cakupan akanMozak terlihat jelas. Peluang Bergabung dengan organisasi Professional Services yang tumbuh secepat kurva adopsi AI yang menjadi focus layanannya—dengan kredibilitas terdepan di balik setiap percakapan, serta kesempatan langsung untuk membangun model delivery saat masih sedang dirancang. Yang Akan Anda Lakukan - Mengelola dan mengembangkan tim Field Engineer dan Engagement Manager—melakukan hiring, membimbing, mengembangkan karier, serta mengelola kinerja. - Bertanggung jawab atas hasil delivery di seluruh portofolio bisnis yang Anda pegang: tanggal go-live, kualitas teknis, dan kepuasan pelanggan. Melaporkannya dengan kedisiplinan yang sama seperti yang Anda muntiplex dari tim. - Menempatkan Field Engineer dan Engagement Manager yang tepat pada setiap engagement berdasarkan kompleksitas akun, ruang lingkup teknis, dan kapasitas tim. - Menjadi titik eskalasi utama untuk engagement berisiko atau yang kompleksitasnya tinggi—mendorong penyelesaian dan mengarahkan respons tim secara langsung. - Mengelola ritme kerja tim: tinjauan penempatan tenaga kerja, tinjauan risiko, sesi 1:1, serta pelaporan status kepadaेत leadership Professional Services. - Bekerja sama dengan Sales, Customer Success, dan Solutions Architecture untuk menentukan ruang lingkup engagement baru secara akurat dan menerima serah terima yang bersih dari tahap pra-penjualan ke delivery. - Menetapkan dan menegakkan standar delivery di seluruh tim—akselerator yang dapat digunakan kembali, arsitektur referensi, dan praktik terbaik yang tetap berlaku setelah engagement selesai. - Meneruskan hasil pembelajaran tim di lapangan kepada Product dan Engineering Kong—sinyal pelanggan yang nyata membentuk roadmap kami. - Memimpin pekerjaan tim pada inisiatif strategis yang paling penting saat ini: konektivitas AI, tata kelola, modernisasi platform, dan transformasi cloud-native. Yang Kami Cari - Pengalaman 8+ tahun dalam rekayasa yang berinteraksi dengan pelanggan, professional services, atau rekayasa platform, termasuk 2+ tahun mengelola tim teknis yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. - Rekam jejak dalam kepemimpinan delivery untuk API gateway, API management, integrasi, atau platform sistem terdistribusi—cukup mendalam sehingga Anda dapat mengarahkan dan menilai pekerjaan tim, bukan hanya meninjaunya. - Pengalaman mengelola penempatan tenaga kerja, kapasitas, dan prioritas di seluruh portofolio engagement perusahaan yang berlangsung bersamaan. - Kemampuan yang kuat dalam Kubernetes dan infrastruktur cloud-native—cukup untuk membantu tim keluar dari hambatan serta mampu berdiskusi dengan arsitek dan eksekutif pelanggan. - Pengalaman dengan penyedia cloud utama: AWS, Azure, atau GCP. - Nyaman mengarahkan dan menilai framework otomatisasi, tooling deployment, pipeline CI/CD, atau tooling migrasi yang dibangun oleh tim Anda. - Pengalaman sebelumnya di perusahaan perangkat lunak API Management, Open Source, Middleware, SaaS, atau Infrastructure menjadi nilai tambah yang kuat. Atribut yang Diinginkan - Mentalitas kepemimpinan yang tegas—Anda dapat mengambil keputusan regarding penempatan tenaga kerja dan prioritas, lalu mendorongnya sampai selesai tanpa harus mengerjakan pekerjaannya sendiri. - Nyaman beroperasi dalam lingkungan perusahaan yang ambigu dan bergerak cepat, ketika keputusan yang tepat hari ini lebih baik daripada keputusan sempurna minggu depan. - PassIon genuin untuk mengembangkan insinyur dan engagement manager ke peran berikutnya—pekerjaan ini diukur melalui karier yang Anda bangun, bukan hanya akun yang Anda selamatkan. - Komunikasi yang sangat baik dengan audiens teknis dan eksekutif, baik secara internal maupun menghadap pelanggan. - Sangat terorganisasi, dengan kemampuan prioritas dan eksekusi yang kuat di seluruh portofolio multiakun. - Antusiasme yang nyata terhadap AI, infrastruktur modern, dan teknologi cloud-native—tim ini sedang undergoing perubahan tersebut, bukan sekadar membacanya. - Rasa kepemilikan yang kuat terhadap hasil yang tidak selalu sepenuhnya berada dalam kendali Anda—inilah pekerjaannya. #LI-KH1 Tentang Kong Kong Inc., The AI Connectivity Company, sedang membangun lapisan konektivitas AI. Dipercaya oleh Fortune 500® dan startup AI-native alike, platform API dan AI terpadu Kong memungkinkan organisasi untuk securing, mengelola, mempercepat, tata kelola, and monetisasi aliran kecerdasan di seluruh API dan lalu lintas AI—di model apa pun, di cloud mana pun. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.konghq.com.

Senior Manager, Professional Services

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Land Development & Due Diligence Lead

Strategic Project Lead - Multimodal AI (United States)

Strategic Project Lead - AI Post-Training (United States)

Principal Design Program Manager, International Packaging