Senior Manager, Layanan Profesional - EMEA Chainguard adalah sumber tepercaya untuk perangkat lunak sumber terbuka. Dengan menyediakan build yang diperkuat, aman, dan siap produksi untuk semua perangkat lunak sumber terbuka yang diandalkan oleh para engineer dan agen AI, Chainguard membantu organisasi membangun lebih cepat, tetap mematuhi peraturan, dan menghilangkan risiko. Pelanggan kami mencakup perusahaan Fortune 500 dan pemimpin industri global, termasuk Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc., dan Snowflake. Chainguard didukung pendanaan modal ventura dari investor-investor terkemuka, termasuk Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital, dan Spark Capital. Chainguard mencari Senior Manager Layanan Profesional - EMEA untuk memimpin pelaksanaan layanan bagi sebagian segmen Enterprise kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari implementasi, proyek konsultasi, hingga layanan advisory—memastikan pelanggan berhasil mengadopsi solusi Chainguard dan mencapai hasil yang terukur. Anda akan memimpin dan mengembangkan tim Solutions Architect sekaligus mendorong pelaksanaan layanan yang dapat diprediksi, diskalakan, dan konsisten berkualitas tinggi. Ini adalah peran kepemimpinan operasional yang membutuhkan empati terhadap pelanggan, kecakapan bisnis, dan kecenderungan kuat untuk bertindak secara seimbang. Yang Akan Anda Lakukan Kepemilikan Pelaksanaan Layanan dan Segmen - Memiliki tanggung jawab atas pelaksanaan layanan profesional secara menyeluruh untuk segmen Enterprise Anda, termasuk onboarding, implementasi, advisory, dan ekspansi - Memantau dan meningkatkan KPI utilisasi, ketepatan waktu pelaksanaan, dan kepuasan pelanggan - Menjadi titik eskalasi untuk proyek yang kompleks atau berisiko Kepemimpinan dan Pengembangan Tim - Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Solutions Architect - Menetapkan ekspektasi kinerja, memberikan pembinaan untuk mencapainya, serta bertanggung jawab atas pengembangan karier dan perencanaan suksesi - Bermitra dengan pimpinan Layanan Profesional dalam perekrutan dan perencanaan kapasitas Strategi dan Operasi Layanan - Menstandarkan metodologi, alat, dan praktik terbaik dalam pelaksanaan layanan - Meningkatkan proses operasional untuk efisiensi, skalabilitas, dan prediktabilitas Kolaborasi Lintas Fungsi - Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Customer Success, Produk, Engineering, dan Dukungan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar - Mendukung prapenjualan untuk peluang strategis atau kompleks - Menyalurkan masukan pelanggan ke dalam peningkatan produk dan layanan - Bermitra dengan pimpinan Layanan Profesional untuk mengembangkan paket dan harga layanan Hasil dan Pertumbuhan Pelanggan - Memastikan pelanggan mencapai hasil bisnis yang telah ditetapkan melalui proyek layanan - Mengidentifikasi peluang ekspansi bersama tim Penjualan dan Customer Success - Mengelola eskalasi secara proaktif dan menangkap wawasan pelanggan untuk meningkatkan pelaksanaan layanan Yang Kami Cari - 7+ tahun pengalaman di bidang Layanan Profesional, Konsultasi, Customer Success, atau bidang terkait - 2+ tahun pengalaman kepemimpinan dalam mengelola tim pelaksana layanan atau operasi Layanan Profesional untuk suatu segmen pelanggan - Latar belakang teknis di bidang keamanan siber, DevOps, rekayasa perangkat lunak, atau bidang terkait - Kemampuan yang kuat dalam manajemen proyek atau program - Pengalaman bekerja lintas fungsi dalam lingkungan teknologi dengan pertumbuhan tinggi - Keterampilan komunikasi yang sangat baik—nyaman berinteraksi dengan tim teknis maupun pemangku kepentingan eksekutif - Wajib berdomisili di Britania Raya Tentang Kami Kami menghayati nilai-nilai perusahaan kami: - Kami sangat berfokus pada pelanggan—Kami berfokus menyediakan solusi bagi pelanggan yang menciptakan nilai dan membuat hidup mereka lebih baik. - Kami mengutamakan tindakan yang terarah—Kami menentukan prioritas, membuat rencana, mencoba berbagai hal, dan belajar dari kegagalan dengan cepat. - Kami tidak menganggap diri kami terlalu serius (tetapi kami mengerjakan hal-hal yang serius)—Kami menyelesaikan masalah penting yang membutuhkan fokus, tetapi kami juga ingin menikmati prosesnya. - Kami saling percaya dan berprasangka baik—Kami transparan dalam mengambil keputusan agar anggota tim dapat mengambil keputusan yang matang dengan lebih leluasa. Beberapa manfaat yang kami tawarkan: - Budaya Fleksibel dan Mengutamakan Kerja Jarak Jauh: Bekerja secara jarak jauh dengan kesempatan bertemu tim, pertemuan di destinasi yang diadakan 2 kali setahun, serta tunjangan bulanan untuk biaya ruang kerja bersama, telepon, dan internet. - Pendekatan Kami terhadap Ekuitas: Menerima opsi saham saat mulai bekerja dan saat promosi. Selain itu, Anda dapat berpartisipasi dalam penawaran sekunder dan memiliki waktu 10 tahun untuk menggunakan opsi Anda. - Asuransi Kesehatan Ditanggung 100%: Kami menanggung 100% premi asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi untuk Anda dan tanggungan Anda. Tidak ada biaya yang dipotong dari gaji Anda. - Waktu Istirahat Fleksibel: Ambil waktu yang Anda perlukan—untuk memberikan kinerja terbaik, kami perlu memulihkan energi dan beristirahat. - Cuti Orang Tua Berbayar 18 Minggu: Kami menawarkan 18 minggu bagi orang tua yang melahirkan dan 12 minggu bagi orang tua yang tidak melahirkan, dengan opsi untuk menggunakannya sekaligus atau sepanjang tahun pertama anak Anda. Jika pengalaman Anda hampir memenuhi persyaratan tetapi belum memenuhi semuanya, silakan melamar. Kami sedang membangun tim terbaik di bidang teknologi dan berfokus merekrut “Chainguardian” dengan latar belakang, perspektif, dan pengalaman yang beragam. Chainguard adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, jenis kelamin (termasuk kehamilan, persalinan, keputusan terkait kesehatan reproduksi, atau kondisi medis terkait), orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, informasi genetik, pandangan atau aktivitas politik, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Kami juga mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dan memiliki riwayat kriminal, sesuai dengan hukum federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Dengan mengirimkan lamaran, Anda mengakui bahwa Chainguard akan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Kandidat Global Chainguard. ©2026 Chainguard. Semua Hak Dilindungi.

Senior Manager, Professional Services - EMEA

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Product Manager - Commercial Agreements & Pricing Mechanics

Product Manager - Security

Procurement Analyst

Principal Product Manager, Strategic Accounts