Senior Engagement Manager Di ClickUp, kami membangun masa depan kerja: ruang kerja AI terpadu pertama yang benar-benar menyatukan tugas, dokumen, obrolan, kalender, dan pencarian perusahaan, semuanya diperkuat oleh AI berbasis konteks. Kami adalah perusahaan yang ber natively AI. Setiap anggota tim diharapkan memanfaatkan AI setiap hari, dan kemampuan AI dinilai sebagai bagian dari proses perekrutan kami. Bergabunglah dengan kami untuk membantu redefine apa yang mungkin. Engagement Management merupakan praktik baru dan bertumbuh pesat di ClickUp, serta segera menjadi bagian penting dalam cara kami melayani pelanggan perusahaan. Engagement Manager menyatukan kepemimpinan program,(service delivery), dan manajemen perubahan dalam 1 peran. Sebagai Senior Engagement Manager ClickUp, Anda akan memimpin pembentukan dan orkestrasi strategi serta eksekusi pasca-penjualan bagi klien terbesar dan paling strategis milik perusahaan. Kami mencari orang yang berambisi, unggul dalam membangun, dan merasa bangga secara)tulus atas kualitas pekerjaannya. Di ClickUp, Engagement Manager menjadi satu-satunya pihak yang bertanggung jawab atas hasil. Anda memiliki所有权 atas segalanya antara kontrak ditandatangani hingga klien melihat hasil yang dapat diukur: apa yang dijual blurring五一 delivered tepat waktu dan sesuai margin, dan kami dapat membuktikan bahwa itu berhasil. Anda akan memimpin implementasi SaaS perusahaan sepanjang siklus engagement, mulai dari menentukan cangkup sebelum penjualan, memobilisasi tim dan pelaksanaan, go-live, stabilisasi, hingga serah-terima yang bersih kepada tim akun. Anda akan menjalankan program bersama Paid TAM, spesialis AI, Product, Engineering, serta tim proyek klien sendiri, dan menjadi penasihat tepercaya bagi eksekutif sponsor klien. Singularly, Anda merupakan satu-satunya pihak yang bertanggung jawab atas delivery, mitra klien untuk memperoleh nilai dari ClickUp, serta pemimpin OPINION dalam cara kami memberikan layanan. Peran Anda Pengelolaan Pemangku Kepentingan - Bert充当 sebagai kontak utama klien untuk delivery. - Membangun hubungan kuat dengan para pemangku kepentingan sambil memastikan delivery tetap selaras dengan tujuan klien dan komitmen kontraktual. - Membangun hubungan tepercaya dengan eksekutif sponsor dan pemimpin program klien di level VP dan C-level, serta bertindak sebagai titik kontak utama mereka untuk delivery. - Mengelola lingkungan pemangku kepentingan perusahaan yang kompleks dan prioritas yang saling bertentangan di berbagai fungsi klien, seperti IT, PMO, business sponsor, dan procurement, serta memfasilitasi penyelarasan saat terjadi konflik. Pengawasan Proyek - Menyampaikan engagement sesuai dengan cangkup, jadwal, anggaran jam kerja, dan kualitas yang telah disepakati, menggunakan pengendalian perubahan yang ketat untuk melindungi jadwal dan margin delivery. - Menerjemahkan kebutuhan bisnis pelanggan menjadi deliverable dan milestone internal. - Memimpin tata kelola engagement, termasuk kickoff, sesi kerja mingguan, 检查-in sponsor, dan SteerCo, serta memberikan laporan status yang jelas dan ringkas kepada klien dan pemangku kepentingan internal. - Memimpin dan mengoordinasikan tim multidisiplin, fostering budaya delivery yang kolaboratif, bertanggung jawab, dan berkinerja tinggi, sekaligus memberikan coaching, arahan, dan dukungan. - Mengelola risiko, isu, dan dependensi secara proaktif melalui RAID log, serta bertindak sebagai titik eskalasi utama. - Mengelola keuangan engagement, termasuk jam kerja yang terpakai, forecasting, utilisasi, dan margin, menandakan risiko kelebihan biaya sejak dini dan menyepakati rencana pemulihan. - Mendorong adopsi AI - Membimbing klien dari alur kerja manual menuju operasi yang dibantu AI dan didukung agen, serta bertanggung jawab atas hasil adopsi setelah go-live. - Mendorong Nilai dan Hasil Bisnis - Mengidentifikasi peluang ekspansi melalui delivery dan co-sell bersama Account Executive, dengan memanfaatkan kredibilitas delivery untuk/getting pekerjaan lanjutan. - Menetapkan garis dasar nilai sebelum konfigurasi dimulai, melacak manfaat hingga go-live, dan menyusun penilaian nilai yang menjadi dasar bagi renewal dan ekspansi. - Tata Kelola - Merancang dan menjalankan mekanisme tata kelola. - Mengukur efektivitas delivery, jadwal, realisasi nilai, dan pengalaman pelanggan. - Menciptakan mekanisme perbaikan berkelanjutan. - Manajemen Perubahan dan Komunikasi - Mengelola komunikasi mengenai status delivery, risiko, dan hasil. - Mengelola eskalasi dan komunikasi di antara tim pelanggan dan internal. - Menilai kesiapan dan resistansi perubahan pada tim yang terdampak; membangun jaringan sponsor dan champion untuk menopang rollout. - Merancang rencana komunikasi dan enablement bersama klien, serta mengurutkan go-live agar sesuai dengan kapasitas organisasi dalam menghadapi perubahan. Pengembangan Peran Berkontribusi pada pembangunan praktik Engagement Management dengan menyempurnakan template, playbook, dan alur kerja AI yang membuat setiap engagement lebih cepat dan konsisten. Keterampilan dan pengalaman Anda - Pengalaman 5+ tahun dalam delivery perangkat lunak dan/atau layanan, dengan minimal 2 tahun sebagai pemimpin proyek, program, atau engagement yang bertanggung jawab. - Rekam jejak yang telah terbukti dalam-leading deployment SaaS perusahaan dari kickoff hingga go-live dan menuju adopsi, idealnya pada platform work management, PSA, CRM, ITSM, atau kolaborasi. - Pemahaman yang kuat mengenai fundamentals implementasi SaaS: arsitektur workspace dan data, permissions dan SSO, integrations, migrasi data, manajemen perubahan, serta enablement. - Tidak diperlukan coding, tetapi Anda dapat challenging cangkup teknis yang tidak realistis. - Nyaman dengan delivery Agile, Waterfall, dan hybrid, serta mengetahui pendekatan mana yang benar-benar dibutuhkan klien. - Acumen komersial: Anda telah mengelola anggaran engagement, SoW, change request, dan margin, serta mengetahui kapan harus mendorong ekspansi dan kapan harus memprioritaskan stabilisasi. - Kehadiran eksekutif: Anda mampu memimpin SteerCo, menyampaikan kabar buruk lebih awal beserta rencana pemulihan, dan mempertahankan batas cangkup di depan CIO. - Pengalaman memimpin tim lintas fungsi dan terdistribusi yang tidak langsung Anda kelola, mencakup sumber daya klien, mitra, dan internal. - Penilaian strategis untuk membedakan kesenjangan produk yang nyata dari kesenjangan proses atau pelatihan klien. -.Apply yang langsung menggunakan AI untuk bekerja lebih cepat, dan dapat memberi saran kepada klien secara kredibel tentang di mana agen dan otomatisasi dapat digunakan. - Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik. Laporan status yang benar-benar dibaca orang. Nilai tambah - Pengalaman di work management atau perangkat lunak SaaS, firma professional services, agency, atau industri teregulasi. - PMP Certification. Yang Anda sukai tentang bekerja di sini - Dampak: Memimpin engagement perusahaan dengan visibilitas tinggi bersama merek global, dan melihat hasilnya dalam pekerjaan sehari-hari. - Membangun sesuatu: Engagement Management merupakan fungsi baru. Anda akan membantu menentukan metodologi, tooling, dan alur kerja AI yang menjadi standar. - AI di pusat: Bekerja di garis depan work management berbasis AI, dengan ClickUp Brain dan Super Agents dalam toolkit delivery Anda sendiri. - Pertumbuhan karier: Jalur yang jelas dari Engagement Manager ke Senior atau Principal Engagement Manager. - Komunitas: Belajar bersama Paid TAM, spesialis AI, dan pemimpin delivery di EMEA dan NA. Kesetaraan Kesempatan ClickUp adalah Equal Opportunity Employer, dan pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, atau asal kebangsaan. Notifikasi Privasi ClickUp mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan dengan membuka Global Candidate Privacy Notice. Jika Anda pelamar kerja di Filipina, lihat juga Philippine Data Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut. Sponsor Visa Harap dicatat bahwa saat ini kami tidak dapat sponsor atau mengambil alih sponsorship visa pekerjaan untuk peran di luar engineering dan product. Sponsorship untuk peran engineering dan product tidak dijamin, tetapi bergantung pada kebutuhan bisnis untuk peran tertentu pada saat itu. Silakan hubungi recruiter jika memiliki pertanyaan. Peringatan Penipuan ClickUp Talent Acquisition hanya akan menghubungi melalui email @clickup.com atau melalui portal karier resmi di clickup.com. Kami tidak akan pernah meminta biaya, pembayaran, atau informasi pribadi sensitif. Abaikan tawaran yang diterima melalui kanal selain tersebut dan laporkan ke support@clickup.com. Notifikasi Pemrosesan AI ClickUp dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan machine learning untuk membantu meninjau dan menyeleksi lamaran kerja kandidat berdasarkan kriteria yang berkaitan dengan peran. Alat ini mendukung, tetapi tidak menggantikan, pengambilan keputusan manusia. Jika memiliki pertanyaan atau memerlukan akomodasi dalam proses rekrutmen, hubungi AskPeople@ClickUp.com.

Senior Engagement Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Project Manager, Business Transformation

(Canada) Software Implementation Consultant - Clinical

Director Global Events - Program Management

Enterprise Project Manager