Tentang Kami Dengan kendaraan listrik diperkirakan mencapai hampir 30% dari penjualan kendaraan baru pada 2025 dan lebih dari 50% pada 2040, mobilitas listrik menjadi kenyataan. ChargePoint (NYSE: CHPT) berada di pusat revolusi ini dengan mengoperasikan salah satu jaringan pengisian daya kendaraan listrik (EV) terkemuka di dunia serta menyediakan rangkaian lengkap solusi perangkat keras, perangkat lunak, dan seluler untuk setiap kebutuhan pengisian daya di Amerika Utara dan Eropa. Kami mempertemukan pengemudi, perusahaan, produsen kendaraan, pembuat kebijakan, perusahaan utilitas, dan pemangku kepentingan lainnya untuk mewujudkan mobilitas listrik secara global. Sejak didirikan pada 2007, ChargePoint berfokus sepenuhnya untuk memudahkan transisi ke kendaraan listrik bagi perusahaan, armada, dan pengemudi. ChargePoint menawarkan kesempatan sekali seumur hidup untuk menciptakan masa depan serba listrik dan pasar bernilai triliunan dolar. Di ChargePoint, kami membangun lingkungan kerja yang positif dan produktif dengan berkomitmen menjalankan nilai-nilai kami: Berani, Berkolaborasi, Menyayangi Pelanggan, Beroperasi dengan Keterbukaan, dan Terus Mengejar Keunggulan. Nilai-nilai ini memandu cara kami bekerja setiap hari, menyelaraskan tujuan, dan berkolaborasi untuk membangun masa depan yang lebih cerah bagi kita semua. Bergabunglah dengan tim yang sedang membangun industri pengisian daya EV dan berkontribusilah dalam membentuk cara orang dan barang mencapai berbagai tujuan yang mereka perlukan, dalam konteks apa pun, untuk generasi mendatang. Melapor kepada Supervisor Dukungan Aktivasi Tanggung Jawab Senior Deployment Specialist berperan penting dalam memastikan pengalaman yang lancar bagi pemilik stasiun baru maupun yang kembali menggunakan layanan, mulai dari orientasi awal hingga aktivasi dan konfigurasi stasiun pengisian daya yang terhubung ke jaringan ChargePoint berhasil dilakukan. Posisi ini membutuhkan profesional yang sangat terorganisasi, proaktif, memiliki kemampuan teknis yang kuat, serta antusiasme yang tulus terhadap industri EV. Deployment & Activation Menangani seluruh proses pemecahan masalah dan dukungan teknis untuk stasiun yang gagal terhubung, serta memandu setiap unit melalui proses aktivasi hingga berfungsi. Mendiagnosis dan menyelesaikan kegagalan aktivasi yang kompleks, termasuk masalah konektivitas seluler, masalah di tingkat lokasi, dan kerusakan perangkat keras. Berkoordinasi dengan teknisi lapangan, tim Penjualan, dan tim Deployment untuk menyelesaikan item dalam daftar perbaikan serta mengeskalasi kerusakan perangkat keras yang berulang melalui tiket ke tim engineering. Dukungan Pelanggan & Manajemen Eskalasi Menangani seluruh eskalasi pelanggan melalui email dan telepon dengan memberikan penyelesaian yang cepat dan efektif atas pertanyaan serta kekhawatiran mereka. Memberikan dukungan telepon langsung selama volume panggilan tinggi untuk memastikan pemilik stasiun segera mendapatkan bantuan. Secara proaktif menyampaikan pembaruan dan perubahan status stasiun kepada pelanggan menggunakan Salesforce. Proses Peralatan & Logistik Memproses permintaan pengiriman untuk stasiun yang mengalami malfungsi setelah aktivasi, serta mengoordinasikan penggantian dan perbaikan untuk menjaga waktu operasional dengan tetap mematuhi kebijakan perusahaan. Mengawasi permintaan pengiriman untuk penggantian suku cadang guna memastikan komponen yang diperlukan dikirim secara tepat waktu dan akurat. Dokumentasi & Kolaborasi Memelihara catatan yang akurat mengenai interaksi dengan pelanggan, aktivitas dukungan teknis, dan pemeliharaan peralatan untuk memastikan visibilitas dan akuntabilitas penuh. Berkolaborasi lintas fungsi untuk menyederhanakan proses deployment dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien. Memimpin dan berkontribusi dalam proyek-proyek khusus, termasuk kolaborasi dengan mitra dan pelacakan peluncuran produk baru, untuk mendorong peningkatan berkelanjutan. Persyaratan Pengalaman langsung minimal 3 - 5 tahun dalam dukungan teknis, deployment, atau operasional layanan lapangan—diutamakan dari industri pengisian daya EV atau energi alternatif. Gelar associate atau diploma kejuruan/teknis di bidang teknologi otomotif atau kelistrikan dapat diterima jika disertai 3–5 tahun pengalaman lapangan yang relevan. Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik. Menguasai metodologi pemecahan masalah teknis dan perangkat lunak pendukungnya. Memiliki kemampuan organisasi yang kuat serta perhatian yang sangat teliti terhadap detail. Memiliki kemampuan analitis yang terbukti, termasuk kemampuan mengevaluasi, menilai, dan menyelesaikan masalah kompleks secara efektif. Memiliki manajemen waktu yang efektif serta mampu menentukan prioritas di antara berbagai tuntutan yang bersaing. Bersedia mempelajari dan menerapkan pengetahuan teknis baru dalam lingkungan yang berkembang pesat. Memahami protokol konektivitas seluler, provisioning SIM operator, dan verifikasi kekuatan sinyal. Memahami sistem perangkat keras pengisian daya AC komersial dan pengisian cepat DC sangat diutamakan. Lokasi Remote - Amerika Utara Kisaran gaji pokok untuk posisi ini adalah $70.380–$95.220 per tahun. Selain itu, posisi ini berhak menerima hibah RSU tahunan berbasis prestasi. Perusahaan menawarkan paket manfaat yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan; 401(k); cuti berbayar; cuti orang tua; asuransi jiwa dan disabilitas; serta sumber daya kebugaran. Kompensasi dapat disesuaikan berdasarkan lokasi kerja. Kami berkomitmen membangun tim yang inklusif dan beragam. ChargePoint adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, etnis, keturunan, asal negara, agama, jenis kelamin, gender, identitas gender, ekspresi gender, orientasi seksual, usia, disabilitas, status veteran, informasi genetik, status perkawinan, atau status lain yang dilindungi secara hukum. Jika terdapat kesesuaian antara pengalaman/keterampilan Anda dan kebutuhan perusahaan, kami akan menghubungi Anda secara langsung. ChargePoint berkomitmen membangun tempat kerja inklusif yang menyambut dan mendukung semua individu yang memenuhi kualifikasi. Sejalan dengan komitmen ini, kami memastikan bahwa penyandang disabilitas memperoleh akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen. Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar untuk mengikuti proses lamaran atau wawancara, menjalankan fungsi pekerjaan penting, atau mengakses manfaat dan hak kerja lainnya, silakan hubungi kami di accommodations@chargepoint.com. ChargePoint adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Hanya pelamar yang dapat menghubungi; agen perekrutan tidak diperkenankan menghubungi.

Senior Deployment Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Key Customers Solutions Architect MEA

Strategic Technical Account Manager GPU

Technical Support Specialist

Technical Support Engineer