Tentang Zip Zip adalah platform AI untuk pengadaan perusahaan—dibangun untuk manusia dan agen yang bekerja bersama. Dengan mengoordinasikan pengadaan lintas tim, alat, dan pemasok dengan bantuan agen AI, perusahaan dapat memperoleh sumber daya yang dibutuhkan untuk berinovasi lebih cepat dari sebelumnya. Perusahaan-perusahaan paling berpengaruh di dunia mempercayai Zip, termasuk T-Mobile, OpenAI, AMD, Mars, Dollar Tree, dan lainnya. Bersama-sama, mereka telah menghemat lebih dari $8 miliar dan memproses pengeluaran lebih dari $500 miliar. Tim Zip mencakup pemimpin produk dari Apple, Airbnb, dan Meta, serta mantan pemimpin pengadaan dari United Health, Sanofi, MGM Resorts, Discover, dan NASA. Didukung oleh Adams Street, Alkeon, BOND, CRV, DST, Tiger Global, dan Y Combinator, Zip telah mengumpulkan pendanaan sebesar $371 juta, terakhir dengan valuasi $2,2 miliar, serta diakui oleh Forbes Fintech 50, Fast Company's Most Innovative Companies, Inc. Best in Business, dan LinkedIn Top Startups. Peran Anda Kami mencari Senior Customer Success Manager (setara dengan technical account manager) untuk mengelola basis pelanggan perusahaan kami yang berkembang pesat di berbagai industri. Sebagai Senior Customer Success Manager, Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan, implementasi, engineering, dan produk, sekaligus berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan pelanggan. Anda akan memberikan saran kepada pelanggan mengenai cara mengubah pengelolaan pembelian B2B di seluruh bisnis mereka, menciptakan nilai dan efisiensi langsung bagi karyawan melalui adopsi produk dan enablement. Peran ini ideal bagi Anda yang senang menjadi ahli produk, memecahkan masalah secara kreatif, serta ingin bekerja dengan tim dan pelanggan kelas dunia seperti Coinbase, Snowflake, Toast, Northwestern Mutual, Notion, Canva, Samsara, Databricks, Miro, dan banyak lagi. Tanggung Jawab Membantu pelanggan terbesar kami mencapai keberhasilan pengadaan melalui platform Zip. Menentukan hasil bisnis pelanggan dan bermitra dengan pelanggan untuk mewujudkan hasil tersebut secara berkelanjutan. Bertindak sebagai penasihat pengadaan tepercaya dan mitra berpikir untuk terus mengedukasi serta membantu pelanggan menguasai platform Zip dan praktik terbaik pengadaan. Mengidentifikasi champion dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan bisnis utama di tim Procurement, Finance, Legal, IT/Security, serta Privacy/Compliance. Mempertahankan tingkat keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang tinggi dengan berfokus pada adopsi dan loyalitas pelanggan. Memantau kondisi pelanggan dan mengantisipasi risiko akun berdasarkan metrik adopsi berbasis data. Bermitra erat dengan tim produk dan engineering untuk menerjemahkan kebutuhan serta persyaratan bisnis menjadi solusi baru bagi pelanggan, sambil mengelola ekspektasi pelanggan secara cakap. Melatih dan memberdayakan pelanggan agar menjadi spesialis produk sehingga semakin mandiri dalam organisasi mereka. Bermitra dengan tim renewals untuk mencapai target GRR. Bertanggung jawab atas kesehatan teknis klien setelah implementasi serta memberikan dukungan langsung dalam adopsi produk dan enablement. Terus meningkatkan materi dan proses Customer Success. Kami adalah perusahaan tahap awal dan menginginkan orang-orang yang bersemangat membangun serta termotivasi untuk meningkatkan standar yang ada. Kualifikasi Memiliki 8+ tahun pengalaman kerja yang relevan dalam organisasi customer success yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, technical account management, atau strategic consulting. Pengalaman B2B SaaS di lingkungan yang bergerak cepat menjadi nilai tambah. Memiliki pengalaman implementasi SaaS sebelumnya. Memiliki pengalaman di bidang pengadaan (latar belakang procurement, sourcing, atau vendor management) serta memahami teknologi pengadaan seperti ERP (Netsuite, Coupa, dan lainnya), HRIS (Workday dan lainnya), CLM, GRC, JIRA, serta alat manajemen alur kerja ServiceNow. Memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik serta kemampuan membangun hubungan dan kepercayaan dengan cepat bersama pelanggan. Memiliki keterampilan manajemen proyek yang kuat untuk mengelola portofolio pelanggan yang dinamis. Mampu memecahkan masalah secara kreatif dengan tetap memperhatikan detail. Berorientasi pada proses bisnis dan mampu memikirkan efisiensi alur kerja (misalnya diagram, logika berbasis kondisi, dan lainnya). Merupakan anggota tim yang proaktif, mampu mengidentifikasi kesenjangan proses, serta bersedia turun tangan dan membantu di mana pun dibutuhkan (memiliki pola pikir yang mengutamakan perusahaan, tim, dan diri sendiri). Nilai Tambah Pengalaman dalam perangkat lunak pembayaran (penagihan, pembuatan PO) serta latar belakang bekerja dengan CFO, Controller, dan peran Accounts Payable/Accounts Receivable. Pengalaman menggunakan alat manajemen alur kerja SaaS (konfigurasi low code/no code). Pengalaman bekerja di perusahaan konsultan tier 1 atau memiliki MBA. Tunjangan dan Manfaat Di Zip, kami berkomitmen menyediakan semua yang dibutuhkan karyawan untuk bekerja sebaik mungkin. Ekuitas start-up Acara team building dan happy hour PTO fleksibel Perangkat Apple serta anggaran untuk kantor di rumah Kami ingin merekrut Zipster, yaitu orang-orang yang bertanggung jawab penuh, berkomunikasi secara terbuka, memiliki pola pikir underdog, dan bersemangat meningkatkan laju inovasi bagi setiap bisnis di dunia. Kami mendorong semua kandidat untuk melamar meskipun pengalaman Anda tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi pekerjaan ini. Kami berkomitmen membangun tempat kerja yang beragam dan inklusif, tempat semua orang—tanpa memandang usia, agama, etnis, gender, orientasi seksual, dan lainnya—merasa diterima. Kami menantikan kabar dari Anda!

Senior Customer Success Manager - Technical Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Customer Results Manager - Marketing