Senior Strategis Customer Experience Misi ŌURA adalah memberdayakan setiap orang untuk memiliki potensi batinnya sendiri. Produk kami yang pernah meraih penghargaan membantu komunitas global memahami kesiapan, aktivitas, dan kualitas tidurnya secara lebih mendalam melalui Oura Ring dan aplikasi terkoneksinya. Kami telah membantu jutaan orang memahami dan meningkatkan kesehatannya dengan menyediakan insight harian serta langkah praktis yang menginspirasi gaya hidup sehat. Memberdayakan dunia dimulai denganPantang hidup nilai-nilai kami dan memberdayakan tim kami. Sebagai perusahaan yang berkembang pesat dan berfokus pada membantu orang hidup lebih sehat serta happier, kami memastikan anggota tim memiliki segala yang diperlukan untuk memberikan kinerja terbaik, baik di dalam maupun di luar kantor. Kami mencari Senior CX Strategist untuk organisasi Member Experience. Dengan melapor kepada Director of CX Strategy & Program Management, Anda akan menjadi pendorong utama dalam membentuk pengalaman pelanggan perusahaan. Peran ini sangat penting dalam memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi yang efektif, serta memastikan pelanggan berada di pusat segala kegiatan tim Member Experience. Tanggung jawab: Perencanaan dan Pelaksanaan Strategi: Merancang rencana strategis komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Melaksanakan rencana tersebut secara teliti dengan memastikan keselarasan terhadap tujuan organisasi dan kebutuhan pelanggan. Analisis Data dan Perbaikan: Meninjau umpan balik pelanggan dan data secara cermat. Mengidentifikasi area utama yang dapat ImprovedOF dalam customer journey. Mengembangkan dan melaksanakan solusi terarah untuk menangani area tersebut sehingga pengalaman pelanggan terus membaik. Pemetaan Customer Journey: Membuat kerangka kerja dan visualisasi customer journey untuk mengidentifikasi touchpoint, memahami interaksi, serta menentukan area yang dapat dioptimalkan. Riset Industri dan Analisis Tren: Melakukan riset mendalam mengenai praktik terbaik industri dan tren terbaru di bidang customer experience. Tetap mengikuti perkembangan terkini dan mengintegrasikan pengetahuan yang relevan ke dalam strategi serta inisiatif CX. Memantau kompetisi dan pelanggan, menilai peluang dan ancaman, serta utilizing data eksternal untuk memengaruhi rencana diferensiasi. Pemantauan dan Pelaporan Kinerja: Membangun dan mempertahankan sistem yang andal untuk melacak metrik kinerja CX serta KPI. Menyusun laporan terperinci tentang kinerja CX yang memberikan insight berguna mengenai area yang berhasil dan area yang masih memerlukan perhatian. Kolaborasi Lintas Fungsi: Berkolaborasi secara aktif dengan berbagai tim lintas fungsi, termasuk tetapi tidak terbatas pada tim produk, rekayasa, dan pemasaran. Bekerja secara sinergi dengan tim-tim tersebut untuk mengintegrasikan inisiatif customer experience secara mulus ke dalam kerangka kerja organisasi yang lebih luas. Dokumentasi dan Pelaporan: Membuat dan secara konsisten memelihara dokumentasi proyek yang komprehensif, termasuk tetapi tidak terbatas pada rencana proyek, linimasa terperinci, serta laporan status berkala yang selalu diperbarui. Pastikan seluruh informasi proyek tercatat dengan akurat dan mudah diakses. Mendorong Customer-Centricity: Mempromovi budaya yang berfokus pada pelanggan di dalam organisasi dengan educating tim mengenai prinsip dan praktik terbaik CX. Manajemen Risiko: Secara proaktif mengidentifikasi potensi risiko yang dapat menghambat kemajuan atau keberhasilan proyek CX. Mengembangkan dan melaksanakan strategi mitigasi untuk menangani risiko tersebut sehingga proyek tetap berjalan sesuai rencana dan potensi masalah diminimalkan. Peran ini merupakan peran jarak jauh di AS, dengan sedikit preferensi untuk kandidat yang berbasis di Pantai Timur. Kualifikasi yang dibutuhkan: Pengalaman 8 tahun dalam strategi atau customer experience, dengan rekam jejak yang terbukti dalam mendorong inisiatif CX strategis. Kemampuan analisis data yang kuat,，包括 dalam mengidentifikasi tren dan mengambil keputusan terkait customer experience berdasarkan data. Pemahaman yang ditunjukkan mengenai konsep keuangan, analisis investasi dan ROI, anggaran, peramalan, serta teknik pemodelan. Kemampuan mengelola proyek, melacak kemajuan, dan memastikan seluruh hasil kerja diselesaikan tepat waktu serta sesuai anggaran. Rekam jejak leadership atau kontribusi yang terbukti dalam pengambilan keputusan eksekutif dan cascading logis menuju pengelolaan proyek serta inisiatif CX. Kemampuan memimpin sesi strategi CX, memperoleh persetujuan eksekutif, dan menangani keberatan. Keterampilan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik terkait customer experience. Keterampilan komunikasi dan antarpersonal yang kuat. Pengalaman dengan alat manajemen proyek, seperti Jira dan Confluence. Orientasi layanan pelanggan yang kuat. Nilai tambah: Pengalaman di lingkungan consumer tech, SaaS, subscription, digital health, atau wellness. Pengalaman membangun atauIVATE误码rates kemampuan analitik dan pelaporan CX, seperti dashboard dan laporan naratif. Latar belakang di bidang management consulting, termasuk pengalaman dalam structuring masalah yang ambigu dan menyajikan rekomendasi kepada pemimpin senior. Latar belakang di bidang healthcare atau health tech, dengan pemahaman yang memadai mengenai bidang tersebut sehingga dapat berkomunikasi secara kredibel regarding care navigation dan inisiatif healthcare. Manfaat: ŌURA menghargai Anda dan kesejahteraan Anda. Semua orang di ŌURA memiliki cincin masing-masing, dan kami terus strive untuk meningkatkan kesehatan karyawan. Kami menawarkan: Paket gaji dan equity yang kompetitif. Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan, serta sumber daya kesehatan mental. Oura Ring milik sendiri dan diskon karyawan untuk teman dan keluarga. 20 hari cuti berbayar, 13 hari libur berbayar, dan 8 hari cuti wellness fleksibel berbayar. Cuti sakit berbayar dan cuti orang tua. ŌURA menerapkan pendekatan penggajian berbasis pasar, yang dapat berbeda sesuai lokasi Anda. Lokasi di AS dikategorikan ke dalam tier berdasarkan indeks biaya tenaga kerja untuk wilayah geografis tersebut. Sebagian besar penawaran akan berada lebih dekat dengan rentang awal, sedangkan gaji kandidat yang berhasil ditentukan berdasarkan keterampilan terkait pekerjaan, pengalaman, kualifikasi, lokasi kerja, kesetaraan dengan rekan kerja di perusahaan, dan kondisi pasar. Rentang ini dapat diubah pada masa mendatang. Region 1: $143.650 - $169.000 Region 2: $130.050 - $153.000 Region 3: $117.300 - $138.000 Recruiter dapat menentukan Region Anda berdasarkan lokasi di AS. Kami tidak mempertimbangkan kandidat yang tinggal di negara bagian berikut: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), South Dakota (SD), West Virginia (WV), dan Wisconsin (WI). ŌURA adalah tempat kerja dengan peluang yang setara. Kami merayakan keberagaman danVHClarity committed untuk menciptakan lingkungan yang inklusif bagi seluruh karyawan. Individu yangDIVIDER seek pekerjaan di ŌURA dipertimbangkan tanpa regard terhadap usia, ancestry, warna kulit, gender, termasuk kehamilan, persalinan, atau kondisi medis terkait, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status perkawinan, kondisi medis, disabilitas mental atau fisik, asal kebangsaan, status contactos keluarga yang dilindungi atau cuti medis, ras, agama, termasuk kepercayaan dan praktik keagamaan atau ketiadaannya, orientasi seksual, status militer atau veteran, serta karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau hukum setempat. Kami tidak dapat menerima diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Kami akanUpaya untuk memastikan individu dengan disabilitas memperoleh akomodasi yang wajar agar dapatCAC participate dalam proses wawancara, menjalankan fungsi pekerjaan esensial, dan menerima manfaat serta hak-hak karyawanan lainnya. HtohH beware of fake job offers! Kami telah diberi tahu bahwa ada penipu yang menyamar sebagai recruiter ŌURA, terutama untuk peran jarak jauh. Our jobs are listed only on the ŌURA Careers page dan trusted job boards. Kami tidak akan meminta informasi pribadi seperti ID atau pembayaran untuk equipment di muka. Penawaran resmi dikirim melalui Docusign setelah tawaran lisan, bukan melalui pesan teks atau email. Tetaplah waspada dan lindungi data pribadi Anda. To all recruitment agencies: Oura does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Oura employees, or any other organization's location. Oura is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Senior Customer Experience Strategist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Delivery

Strategic Project Lead - Speech & Audio AI (London)

Strategic Project Lead - Multimodal AI (London)

Strategic Project Lead - AI Post-Training (London)