Harness adalah perusahaan Platform Pengiriman Perangkat Lunak berbasis AI yang dipimpin oleh teknolog dan pengusaha Jyoti Bansal (pendiri AppDynamics, yang diakuisisi Cisco seharga $3,7B). Harness telah mengumpulkan pendanaan sekitar $570M dan memiliki valuasi $5,5B, dengan dukungan investor terkemuka termasuk Goldman Sachs, Menlo Ventures, IVP, Unusual Ventures, Citi Ventures, dan lainnya. Seiring AI mempercepat pembuatan kode, hambatan utama kini bergeser ke segala hal setelah kode dibuat—pengujian, deployment, keamanan aplikasi, keandalan, kepatuhan, dan optimalisasi biaya. Harness menghadirkan AI dan otomatisasi ke “outer loop” ini, membantu tim merilis perangkat lunak lebih cepat sekaligus mempertahankan keamanan dan tata kelola di seluruh siklus pengiriman perangkat lunak. Didukung Harness AI dan Software Delivery Knowledge Graph, Harness Platform menerapkan konteks mendalam dan otomatisasi cerdas di seluruh siklus pengiriman perangkat lunak, dengan kontrol tata kelola dan berbasis kebijakan yang tertanam di seluruh platform. Selama 1 tahun terakhir, Harness mendukung lebih dari 185M deployment, 82M build, 18T evaluasi flag, 8M pemindaian keamanan, 9,1B pengujian yang dioptimalkan, 3T panggilan API yang dilindungi, serta membantu mengelola pengeluaran cloud sebesar $2,8B—sehingga pelanggan seperti United Airlines, Morningstar, dan Choice Hotels dapat mempercepat rilis hingga 75%, mengurangi biaya cloud hingga 60%, dan mencapai efisiensi DevOps 10x. Dengan tim global yang tersebar di 26 kantor dan 27 negara, Harness membentuk masa depan pengiriman perangkat lunak berbasis AI—dan kami mencari talenta luar biasa untuk membantu kami bergerak lebih cepat. Ringkasan Posisi Kami mencari Senior Customer Architect (Forward Deployed Engineer) yang berpengalaman, sangat teknis, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Success. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ahli solusi teknis dan penasihat yang berperan penting, bekerja sama erat dengan sejumlah pelanggan Harness AppSec terbesar untuk merancang, menerapkan, dan mengoptimalkan strategi platform serta adopsi Harness guna memastikan mereka memperoleh nilai dan hasil maksimal. Tim kami kecil, kolaboratif, dan sangat termotivasi—kami bekerja di persimpangan teknologi, keamanan, dan bisnis, serta menghadirkan rasa ingin tahu dan ketelitian dalam menghadapi berbagai tantangan. Anda akan berkesempatan untuk memberikan kontribusi bermakna di perusahaan yang berkembang pesat, sambil membantu pelanggan memanfaatkan kekuatan platform DevSecOps berbasis AI kami untuk membangun dan mengirimkan perangkat lunak secara aman dan efisien—termasuk melindungi aplikasi AI dari ancaman yang terus berkembang. Kami mengutamakan keamanan psikologis, mentoring, dan pembelajaran berkelanjutan. Baik Anda berasal dari bidang engineering, arsitektur, konsultasi, maupun keamanan—kami ingin mendengar dari Anda. Tentang Peran - Menjadi pemilik teknis utama atas implementasi pelanggan dan program adopsi di seluruh portofolio Harness AppSec, dengan membangun pemahaman mendalam mengenai lingkungan, tujuan, dan kriteria keberhasilan setiap pelanggan. - Memberikan panduan teknis dan konsultasi langsung kepada pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan, mulai dari onboarding dan implementasi hingga adopsi dan realisasi nilai. - Mengembangkan rencana keberhasilan akun yang strategis untuk memastikan operasionalisasi dan realisasi nilai yang berhasil, serta mendorong keselarasan dengan seluruh tingkat kepemimpinan pelanggan. - Mengembangkan dan mempertahankan pemahaman mendalam tentang platform Harness dan modul AppSec, serta keterampilan umum dalam aplikasi AI dan keamanan, DevOps, SecOps, keamanan aplikasi, arsitektur cloud, jaringan dan infrastruktur, serta tren industri untuk mendukung, mengedukasi, dan memberi saran kepada pelanggan secara efektif. - Menganalisis data penggunaan pelanggan secara proaktif untuk menemukan tren, kesenjangan adopsi, dan peluang optimalisasi—serta menyampaikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti dalam aspek teknologi, proses, dan sumber daya manusia. - Menyampaikan umpan balik konstruktif dari pelanggan kepada manajemen produk untuk meningkatkan solusi, serta berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk tim penjualan, produk, dan engineering, guna mendorong adopsi, integrasi, dan optimalisasi solusi kami yang berhasil dan berkelanjutan. - Melakukan tinjauan bisnis dan check-in rutin dengan pelanggan untuk memastikan keberhasilan dan kepuasan mereka secara berkelanjutan, serta menangani kekhawatiran atau masalah secara tepat waktu dan efektif. - Mengidentifikasi akun yang berisiko secara proaktif melalui analisis churn dan adopsi untuk memastikan target adopsi produk dan sasaran bisnis (AGRR) tercapai. - Berkontribusi dalam pengembangan dan penyempurnaan proses, alat, dan sumber daya customer success untuk terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas metodologi serta materi pendukung layanan customer success. - Berpartisipasi dalam forum Harness Community dan membantu membangun arsitektur referensi, panduan praktik terbaik, serta konten enablement. Tentang Anda - Pengalaman 7+ tahun dalam software engineering, solusi arsitektur, konsultasi teknis, security engineering, atau technical account management di industri perangkat lunak atau teknologi. - Pengalaman 5+ tahun dengan beberapa solusi berikut, dengan pengalaman pada lebih dari 1 solusi menjadi nilai tambah: Cloud & Infrastruktur: AWS, GCP, Azure, Terraform, CloudFormation, Linux Container & Orkestrasi: Kubernetes, Helm, Kustomize, OpenShift, PCF CI/CD & DevOps: Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI, Harness Pipelines, Jira, ServiceNow. Bahasa Pemrograman & Scripting: Python, Bash, YAML, Go (menjadi nilai tambah). Keamanan Aplikasi: SAST, DAST, SCA, IAST, pembuatan SBOM, pengujian keamanan API, dasar-dasar pen testing, SIEM (Splunk, Datadog), platform SOAR. - Pengalaman sebelumnya dalam security engineering dan arsitektur, keamanan aplikasi, keamanan API dan AI, development, DevOps, SecOps, atau keamanan web menjadi nilai tambah. - Mampu mempelajari, memahami, dan bekerja dengan cepat menggunakan teknologi serta solusi baru yang berkembang di bidang AI, DevOps, Cloud, dan Security. - Memiliki kemampuan interpersonal, komunikasi, dan membangun hubungan yang luar biasa, dengan kemampuan terbukti dalam mengelola hubungan pelanggan yang kompleks serta menyampaikan nilai bisnis dan teknis kepada seluruh tingkat manajemen. - Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik, dengan kemampuan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara cepat. - Berorientasi pada detail dan sangat terorganisasi, dengan kemampuan mengelola berbagai prioritas dan tenggat waktu secara bersamaan. - Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dan dinamis, dengan komitmen kuat terhadap pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan. - Gelar sarjana di bidang terkait, seperti Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau Teknik, menjadi nilai tambah. Keahlian Wajib - Keahlian dalam ekosistem Kubernetes (k8s, helm, release, upgrade, troubleshooting, dan lainnya). - Pengalaman cloud mendalam—AWS wajib (GCP, Azure menjadi nilai tambah)—termasuk provisioning infrastruktur, VPC++, EKS, S3, EBS, EFS, EC2, dan lainnya. - Ekosistem Linux. - Keterampilan troubleshooting untuk hal-hal tersebut. - Pengalaman pemrograman (scripting), serta kemampuan menulis integrasi khusus atau solusi yang disesuaikan. Transparansi Gaji $180.000—$202.000 USD Harness dalam Berita Accelerating Our Mission to Bring AI to Everything After Code Goldman Sachs leads investment in software delivery startup Harness at $5,5 billion valuation How Harness runs 16 “startups within a startup” at scale | Jyoti Bansal Harness Research Shows AI Visibility Crisis Fueling Security Nightmare Harness has been named to the Inc. Power Partner list for software delivery success Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, atau asal negara. Di Harness, kami peduli terhadap privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi Anda. Untuk informasi tambahan mengenai hal ini, Anda dapat mengunjungi Portal privasi kami: https://harness-privacy.relyance.ai/ Catatan tentang Perekrutan atau Penawaran Palsu Kami mengetahui adanya upaya perekrutan palsu yang mungkin dilakukan oleh orang-orang yang mengaku sebagai perwakilan Harness. Penipuan ini dapat berupa lowongan kerja palsu, email yang tidak diminta, atau pesan yang mengaku berasal dari perekrut atau manajer perekrutan kami. Harap diperhatikan bahwa kami tidak meminta informasi sensitif atau keuangan melalui chat, SMS, atau media sosial, dan semua komunikasi email akan berasal dari domain @harness.io. Selain itu, Harness tidak akan pernah meminta pelamar kerja melakukan pembayaran, membayar biaya, atau melakukan pembelian apa pun. Semua pelamar disarankan untuk melamar langsung ke lowongan yang tersedia melalui situs web kami. Wawancara umumnya dilakukan melalui konferensi video Zoom, kecuali kandidat meminta akomodasi lain. Jika Anda yakin telah menjadi target penipuan wawancara/penawaran oleh seseorang yang mengaku sebagai perwakilan Harness, jangan berikan informasi pribadi atau keuangan apa pun dan segera hubungi kami di security@harness.io. Anda juga dapat menemukan informasi tambahan mengenai jenis penipuan ini dan melaporkan penawaran kerja palsu melalui situs web Federal Trade Commission (https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams), atau menghubungi lembaga penegak hukum setempat.

Senior Customer Architect

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Solutions Architect - Europe

IT Specialist

Database Support Engineer (Japanese Speaking)

Product Support Engineer - APAC