Siapa Kami Vultr berkomitmen untuk membuat infrastruktur cloud berperforma tinggi mudah digunakan, terjangkau, dan dapat diakses secara lokal oleh perusahaan serta inovator AI di seluruh dunia. Dengan 33 lokasi pusat data cloud global, Vultr dipercaya oleh ratusan ribu pelanggan aktif di 185 negara melalui solusi Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, dan Cloud Storage yang fleksibel, skalabel, dan berskala global. Pada Desember 2024, Vultr mengumumkan pendanaan ekuitas dengan valuasi $3,5 miliar. Didirikan oleh David Aninowsky dan didanai secara mandiri selama lebih dari satu dekade, Vultr telah berkembang menjadi perusahaan infrastruktur cloud swasta terbesar di dunia. Manfaat di Vultr Premi asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan karyawan ditanggung perusahaan 100%. Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 100% hingga 4%, dengan vesting langsung. Penggantian biaya pengembangan profesional sebesar $2.500 setiap tahun. 11 hari libur + akrual cuti berbayar + program rollover. Komitmen sangat penting bagi Vultr. Cuti berbayar bertambah pada peringatan masa kerja 3 tahun dan 10 tahun, ditambah cuti sabatikal berbayar selama 1 bulan setiap 5 tahun serta bonus peringatan setiap tahun. Tunjangan $500 untuk menyiapkan kantor jarak jauh pada tahun pertama + $400 untuk setiap tahun berikutnya. Penggantian biaya internet hingga $75 per bulan. Penggantian biaya keanggotaan gym hingga $50 per bulan. Langganan Wellable yang dibayar perusahaan. Posisi Vultr mencari RMA Systems Engineer yang sangat terampil dan berpengalaman untuk menganalisis, mendiagnosis, serta menyelesaikan kegagalan perangkat keras dan sistem yang kompleks di seluruh platform infrastruktur cloud kami. Posisi ini bertanggung jawab mengevaluasi pola kegagalan pada lingkungan GPU, CPU, dan server, menentukan strategi remediasi yang tepat, serta meningkatkan cara Vultr mengelola siklus hidup perangkat keras dan interaksi dengan vendor. Kandidat ideal memiliki keahlian pemecahan masalah tingkat sistem yang kuat serta kemampuan menganalisis masalah teknis non-rutin, menentukan akar masalah, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi terkait perbaikan, penggantian, atau eskalasi. Ini merupakan posisi dengan visibilitas tinggi yang bekerja sama erat dengan tim Infrastruktur, Engineering, dan vendor untuk memastikan keandalan sistem serta peningkatan berkelanjutan pada proses RMA Vultr. Posisi ini juga membutuhkan kemampuan beradaptasi dengan teknologi terbaru, membantu menyelesaikan masalah yang belum pernah ditemui sebelumnya, serta mengembangkan dokumentasi seiring perkembangan teknologi. Ini adalah kesempatan untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat dan memberikan kontribusi bagi Vultr serta masa depan infrastruktur cloud. Tanggung Jawab Utama Menganalisis kegagalan perangkat keras GPU/CPU dengan mengevaluasi log sistem, data performa, perilaku firmware, dan interaksi beban kerja untuk menentukan akar masalah. Melakukan pemecahan masalah tingkat lanjut di seluruh lapisan perangkat keras, firmware, dan sistem operasi untuk memvalidasi kerusakan serta mengidentifikasi jalur remediasi yang tepat. Bertindak sebagai penghubung teknis dengan vendor perangkat keras, menyediakan data diagnostik yang terperinci, menafsirkan tanggapan vendor, dan memengaruhi strategi penyelesaian. Menentukan dan mengoordinasikan aktivitas remediasi perangkat keras di lokasi berdasarkan analisis teknis, dampak sistem, dan prioritas, termasuk membimbing vendor serta tim internal mengenai tindakan perbaikan atau penggantian yang sesuai. Mengevaluasi versi perangkat lunak dan firmware untuk mengidentifikasi masalah kompatibilitas atau faktor yang berkontribusi terhadap kegagalan sistem. Memvalidasi dan mensertifikasi kestabilan serta kesiapan sistem sebelum perangkat keras dikembalikan ke lingkungan produksi. Mengidentifikasi pola kegagalan berulang dan merekomendasikan peningkatan pada alur kerja RMA, proses vendor, serta pengelolaan siklus hidup perangkat keras. Membuat dan memelihara dokumentasi teknis terperinci, termasuk analisis kegagalan, metodologi pemecahan masalah, dan hasil penyelesaian. Mengelola serta berkontribusi pada dokumentasi kasus teknis di portal vendor, dengan memastikan keakuratan, kelengkapan, dan keselarasan dengan temuan diagnostik. Kualifikasi Pengalaman menggunakan Jira untuk mengelola, melacak, dan mendokumentasikan masalah teknis, kasus RMA, serta eskalasi vendor, termasuk memelihara catatan kasus yang akurat dan siap diaudit. Pengalaman mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras serta sistem yang kompleks di lingkungan pusat data atau infrastruktur. Pengalaman dalam alur kerja RMA, pengelolaan siklus hidup perangkat keras, atau dukungan infrastruktur. Pengalaman langsung dengan teknologi GPU NVIDIA dan/atau AMD. Pemahaman tentang analisis log sistem, perilaku firmware, dan metrik performa untuk menentukan akar masalah. Pengalaman bekerja dengan vendor perangkat keras serta mengelola eskalasi teknis atau kasus dukungan. Pemahaman yang kuat tentang perangkat keras server, arsitektur sistem, dan operasional pusat data. Kemampuan menganalisis masalah teknis, menerapkan penilaian, dan menentukan jalur penyelesaian yang tepat. Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat, khususnya dalam mendokumentasikan temuan teknis dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi. Pengalaman menggunakan alat seperti JIRA, Confluence, dan portal dukungan vendor. Pengalaman bekerja dengan lingkungan microcloud atau infrastruktur terdistribusi, termasuk pemahaman tentang arsitektur sistem dan integrasi perangkat keras. Pengalaman mendukung atau menganalisis sistem di lingkungan pusat data, termasuk pertimbangan terkait siklus hidup perangkat keras, performa, dan keandalan. Kompensasi $75.000 - $90.000 Kompensasi akhir akan bervariasi tergantung pada lama pengalaman, latar belakang/keahlian, lokasi, dan hukum yang berlaku. Saat ini kami menerima lamaran dari kandidat yang berdomisili di negara bagian berikut: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin. Inklusi dan Privasi Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Kami menerima lamaran dari individu dengan berbagai latar belakang dan pengalaman, serta melarang diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, asal negara, usia, disabilitas, status veteran, atau status lain yang dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku. Vultr akan mempertimbangkan kandidat yang memenuhi syarat dan memiliki catatan penangkapan atau hukuman sesuai dengan hukum yang berlaku, serta tidak akan melakukan pemeriksaan latar belakang hingga tawaran pekerjaan diberikan dan diterima. Kami juga menangani privasi Anda dengan serius. Kami mengelola informasi pribadi secara bertanggung jawab dan mematuhi hukum yang berlaku, termasuk aturan privasi Amerika Serikat dan Digital Personal Data Protection Act India, 2023. Data Anda hanya digunakan untuk tujuan bisnis yang sah dan dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang sesuai. Jika diizinkan oleh hukum, pelamar dapat meminta informasi tentang data yang kami kumpulkan, mengakses atau menghapus informasi mereka, menarik persetujuan penggunaannya, serta berhenti menerima komunikasi yang tidak esensial. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

RMA Systems Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Linux Systems Administrator

Senior Linux System Administrator

Principal Solutions Architect Middle East

Engineering Manager, Dedicated Integrations