Jika Anda mencari posisi untuk mendukung pengguna, sistem, dan lingkungan yang sama setiap hari, peran ini bukan untuk Anda. FusionTek adalah Penyedia Layanan Terkelola (Managed Service Provider/MSP) yang berdiri sejak 2007, dengan kantor di wilayah Seattle Raya, Washington, DC, dan Tampa, FL. Tim inovatif kami antusias dalam mengelola infrastruktur TI untuk bisnis kecil hingga menengah. Seiring kami terus memperluas layanan, kami mencari Technical Support Engineer II (Systems Analyst) yang mencerminkan nilai-nilai utama kami: Kerja Sama Tim: Kami mencapai tujuan secara kolaboratif. Pola Pikir Bertumbuh: Kami berfokus pada peningkatan berkelanjutan bagi anggota tim dan klien kami. Integritas: Kami bekerja secara transparan dan memprioritaskan kebutuhan klien. Kepemilikan: Kami bertanggung jawab atas pekerjaan kami dan memastikan komitmen terpenuhi. Mengapa Pengalaman MSP Penting Pengalaman MSP sangat diutamakan. Berbeda dengan peran TI internal yang mendukung satu organisasi dengan satu tumpukan teknologi dan pengguna yang sudah dikenal, teknisi MSP menangani berbagai lingkungan klien dengan tumpukan teknologi, prioritas, dan ekspektasi layanan yang berbeda dalam 1 hari. Keberhasilan dalam peran ini membutuhkan kemampuan untuk segera beralih dan beradaptasi dengan lingkungan klien yang berbeda, serta kemampuan pemecahan masalah, komunikasi, dokumentasi, dan akuntabilitas yang kuat. Jika Anda memiliki pengalaman MSP dan menyukai lingkungan yang menantang, pembelajaran berkelanjutan, serta penyelesaian beragam tantangan teknis, kami ingin mendengar dari Anda. Yang Akan Anda Kerjakan Dukungan Klien & Pemecahan Masalah Menyelesaikan permintaan dukungan yang dieskalasikan dan masalah teknis yang kompleks. Menangani masalah break/fix, instalasi aplikasi, dan perubahan konfigurasi di tingkat pengguna. Memecahkan masalah terkait Windows, macOS, Microsoft 365, jaringan, server, dan cloud. Memberikan dukungan jarak jauh dan di lokasi untuk lingkungan klien. Administrasi Infrastruktur & Sistem Mengonfigurasi dan mendukung lingkungan Windows Server 2016, 2019, dan 2022. Membantu penyiapan host Hyper-V, administrasi server, jaringan, dan tugas keamanan. Memecahkan masalah dan menerapkan firewall SonicWall. Mengelola switch jaringan dan titik akses. (Pengalaman Datto menjadi nilai tambah!) Mendukung Microsoft 365, Intune, Azure, Datto BCDR, SaaS Backup, dan teknologi modern lainnya yang diterapkan di lingkungan klien. Kolaborasi Tim & Mentoring Memberikan arahan dan mentoring kepada teknisi Level I. Berkolaborasi dengan tim teknis untuk memberikan layanan terbaik kepada klien. Melakukan eskalasi tiket secara tepat dan berkontribusi pada pengetahuan teknis bersama. Dokumentasi & Proses Menggunakan sistem tiket Autotask untuk mendokumentasikan, memantau, memperbarui, dan mengeskalasikan tiket secara akurat dan tepat waktu. Memelihara dan memperbarui platform dokumentasi agar prosedur, konfigurasi, dan detail klien tetap terkini. Memastikan klien menerima komunikasi yang jelas dan profesional selama proses dukungan. Persyaratan Pengalaman & Kualifikasi CompTIA A+ dan/atau Network+ wajib dimiliki. Jika belum dimiliki, sertifikasi tersebut harus diperoleh dalam 6 bulan sejak mulai bekerja. MD-102 diutamakan. Keterampilan Teknis Pengetahuan yang kuat tentang Windows 10/11 dan macOS. Pengetahuan yang kuat tentang Windows Server 2016, 2019, dan 2022. Pengetahuan kerja tentang firewall SonicWall, Datto Networking, dan konsep inti jaringan. Pengetahuan kerja tentang administrasi SharePoint on-premise. Pengetahuan kerja tentang Microsoft 365 Office Suite dan layanan cloud, termasuk Intune. Pengalaman dengan Azure dan/atau AWS menjadi nilai tambah. Pengalaman dengan Datto BCDR dan/atau SaaS Backup menjadi nilai tambah. Pengalaman dengan teleponi VOIP, termasuk Microsoft Teams, menjadi nilai tambah. Keterampilan Profesional & Interpersonal Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik. Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif. Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat. Mampu mengangkat dan membawa peralatan. Manfaat FusionTek percaya bahwa karyawan adalah aset kami yang paling berharga. Karena itu, kami menawarkan: Gaji kompetitif: $30–$35/jam. Berhak mendapatkan bonus triwulanan: memperoleh hingga 4% setiap kuartal dengan memenuhi KPI dan metrik departemen. Perlindungan komprehensif: perlindungan medis, gigi, dan penglihatan. Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 4% dan vesting langsung. Cuti yang memungkinkan Anda benar-benar beristirahat: PTO yang besar, hari libur perusahaan berbayar, PTO khusus ulang tahun, dan hari libur mengambang tambahan untuk fleksibilitas. Penggantian biaya pendidikan untuk ujian sertifikasi dan akses ke sumber daya pelatihan yang disediakan perusahaan. Mendapatkan kenaikan gaji setelah berhasil menyelesaikan sertifikasi yang disetujui. Tunjangan telepon seluler bulanan untuk mendukung kebutuhan konektivitas Anda. Budaya tim: acara menyenangkan dan kesempatan untuk terhubung dengan rekan kerja. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Remote Technical Support Engineer II

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Tech Lead

Remote Full Stack Engineer – IAM Security (German speaking)

Software Engineer Speak Chinese (Remote Work)

Full-Stack Software Engineer