Mengapa Housecall Pro? Bantu kami membangun solusi yang menciptakan kehidupan yang lebih baik. Di Housecall Pro, kami hadir bekerja setiap hari untuk membuat perbedaan bagi orang-orang nyata: para profesional layanan rumah tangga yang mendukung 100 juta rumah di Amerika. Fokus kami adalah para Pro, dan kami mendedikasikan hari-hari kami untuk membantu mereka menyederhanakan operasional, mengembangkan bisnis, dan pada akhirnya menghemat waktu agar dapat bersama keluarga serta menjalani hidup dengan baik. Meskipun kantor pusat kami berada di Denver, Colorado, tim kami tersebar di seluruh dunia, dengan anggota tim di Brasil, Polandia, Filipina, Meksiko, dan berbagai lokasi lainnya. Kami sangat peduli kepada pelanggan dan membangun budaya tempat perusahaan, karyawan, dan Pro dapat tumbuh serta meraih kesuksesan bersama, di mana pun mereka berada. Pimpinan juga berfokus pada pengembangan karier anggota tim, sebagaimana mereka mengharapkan setiap tim berfokus pada penciptaan solusi bagi para Pro. Kami juga menawarkan hari libur berbayar serta waktu libur terjadwal yang fleksibel dan dapat digunakan sesuai kebutuhan. Ringkasan peran: Sebagai Specialist, Onboarding, Anda adalah profesional yang berkomitmen memastikan pengalaman onboarding yang lancar dan positif bagi para profesional layanan rumah tangga kami (Pro) di platform kami. Anda bertanggung jawab mengoordinasikan dan memfasilitasi onboarding pelanggan, sekaligus memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta menjawab pertanyaan dan kekhawatiran para Pro. Sebagai kontak utama selama periode paling penting setelah pendaftaran, Anda mengambil kepemilikan atas pengalaman Pro, membimbing mereka melalui tahap awal penggunaan, membangun kepercayaan diri, dan memastikan mereka segera merasakan manfaat platform. Anda menghadapi tantangan secara proaktif, dengan empati dan kemampuan memecahkan masalah untuk membantu meningkatkan kinerja tim dan kehidupan para Pro. Anda bekerja dengan pola pikir kepemilikan, melanjutkan pengalaman penjualan dengan menegaskan kembali nilai HCP dan memastikan para Pro yakin telah mengambil keputusan yang tepat. Tim kami penuh semangat, berempati, pekerja keras, dan di atas segalanya berfokus pada peningkatan kehidupan para Pro. Kesuksesan kami adalah kesuksesan mereka. Yang Anda lakukan setiap hari: - Mengelola hubungan selama tahap onboarding awal untuk Pro baru, termasuk aktivasi dan transisi akun, adopsi serta pemanfaatan produk, pembangunan hubungan, dan penyampaian nilai produk serta layanan. - Menjadi sumber daya utama dan khusus bagi Pro selama tahap awal perjalanan mereka, serta memastikan transisi yang lancar dari penjualan ke onboarding. - Menegaskan dan “menjual kembali” nilai HCP, membantu Pro membangun kepercayaan terhadap keputusan mereka dan mendorong penggunaan produk sejak awal. - Mengomunikasikan informasi, tren, dan masukan pelanggan secara efektif kepada berbagai tim, seperti Sales, Marketing, Engineering, dan Tech Support. - Berkolaborasi lintas fungsi untuk mendukung kesuksesan Pro, terutama dengan Account Manager untuk mengurangi risiko, meningkatkan retensi, dan memastikan pertumbuhan jangka panjang. - Mengembangkan, mempersiapkan, dan membina Pro agar menjadi pendukung merek, dengan pendekatan konsultatif dan penuh empati. - Mengidentifikasi peluang ekspansi, merekomendasikan area yang perlu ditingkatkan, dan secara proaktif mencari cara untuk memperbaiki pengalaman Pro. - Mengelola detail, jadwal, dan tindakan untuk mendorong efisiensi. - Meningkatkan peluang bagi Pro melalui analisis kualitatif dan kuantitatif. - Mengembangkan proses yang membedakan merek kami dengan melampaui ekspektasi pelanggan dalam penyampaian dukungan. - Menangani masalah teknis dengan jelas, memiliki pengetahuan produk yang mendalam, dan berpikir kreatif untuk menemukan solusi. Kualifikasi: - Pengalaman 1-3+ tahun dalam customer success, implementasi, atau penjualan penuh waktu. - Gelar sarjana atau pengalaman yang setara di bidang terkait. - Terbukti berhasil membangun hubungan dengan pelanggan baru dan melampaui metrik kesuksesan. - Mampu bekerja sesuai jadwal: Senin-Jumat, 9am-6pm PST. - Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut. Hal-hal yang akan membantu Anda sukses: - Pribadi yang mampu bekerja mandiri, memiliki motivasi dan dorongan kuat, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat. - Kemampuan memecahkan masalah yang kuat. - Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik. - Perhatian yang cepat dan cermat terhadap detail. - Kemampuan manajemen waktu dan organisasi yang kuat. - Pengalaman menggunakan alat AI untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi kerja. - Rasa ingin tahu alami yang diwujudkan melalui tindakan; Anda memiliki banyak sisi, seperti pengalaman menjadi sukarelawan, kegiatan kreatif, proyek sampingan, hobi, atau olahraga, serta terbukti mampu memulai kembali, belajar dari awal, dan berkembang dengan baik di lingkungan baru. Informasi berdasarkan lokasi: Posisi ini terbuka bagi kandidat di Meksiko, dengan kisaran kompensasi yang diharapkan sebesar $28.000-$30.000 OTE tahunan, termasuk gaji pokok $24.000 dan bonus variabel. Besaran khusus bagi kandidat yang berhasil akan ditentukan berdasarkan faktor yang diperbolehkan dan tidak diskriminatif, seperti keterampilan, pengalaman, dan lokasi geografis. Housecall Pro berkembang pesat dan sedang memperluas tim untuk mendukung serta mempercepat pertumbuhan tersebut. Didirikan pada 2013, Housecall Pro membantu para profesional layanan rumah tangga (Pro) menyederhanakan setiap aspek bisnis mereka. Dengan alat yang mudah digunakan untuk penjadwalan, pengiriman, pembayaran, dan lainnya, Housecall Pro membantu Pro menghemat waktu, tumbuh secara menguntungkan, dan memberikan layanan terbaik di kelasnya. Portofolio merek Housecall Pro mencakup Business Coaching by Housecall Pro, solusi pembinaan bisnis untuk perusahaan layanan rumah tangga. Semua merek kami dipersatukan oleh satu misi: mendukung Pro agar meraih kesuksesan. Kami mendukung lebih dari 50.000 bisnis dan memiliki lebih dari 2.000 anggota tim di seluruh dunia yang ambisius, berorientasi pada misi, dan benar-benar menyukai pekerjaan mereka. Jika Anda ingin melakukan pekerjaan yang berdampak bagi orang-orang nyata, didukung oleh tim yang akan berinvestasi pada perkembangan Anda di setiap langkah, kami ingin mendengar dari Anda. Housecall Pro menghargai keberagaman dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan tidak melakukan diskriminasi berdasarkan gender, ras, agama, asal negara, etnis, disabilitas, identitas/ekspresi gender, orientasi seksual, status veteran atau militer, maupun kategori lain yang dilindungi oleh hukum. #LI-Remote Pemberitahuan Privasi untuk Kandidat Pekerjaan di California - Housecall Pro Penggunaan Kecerdasan Buatan dalam Proses Perekrutan dan Keterlibatan: kami dapat menggunakan alat berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung peninjauan dan evaluasi lamaran karyawan serta kontraktor independen, termasuk penilaian penyaringan dan kualifikasi. Semua keputusan akhir terkait perekrutan dan keterlibatan dibuat oleh perwakilan manusia, bukan alat AI. Metrik, target, atau sasaran kinerja tertentu yang disebutkan dalam lowongan ini hanya bersifat ilustratif dan dapat berubah sesuai kebutuhan bisnis yang berkembang.

Onboarding Specialist (Remote - Mexico)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Customer Results Manager - Marketing