Cordance berdedikasi untuk mempercepat pertumbuhan perusahaan perangkat lunak business-to-business (B2B) berbasis software-as-a-service (SaaS) yang berfokus pada sektor tertentu melalui akuisisi serta panduan taktis dan finansial jangka panjang. Kami adalah operator berpengalaman dan pakar bidang tertentu yang memiliki minat besar terhadap perangkat lunak dan pembangunan bisnis. Kami bermitra dengan para pendiri untuk membantu mereka mengembangkan bisnis dan mewujudkan potensi penuh perusahaan mereka. Kami mencari bisnis dengan kepemimpinan yang kuat dan potensi tinggi untuk pertumbuhan yang menguntungkan, lalu bekerja sama untuk meningkatkan pendapatan dari tahun ke tahun, efisiensi perusahaan, dan dampak yang dihasilkan. Cordance membayangkan semua perusahaan yang bekerja sama dengan kami dapat mencapai potensi penuh mereka. Kami menghargai keunggulan setiap perusahaan dan membangun di atas fondasi tersebut. Kami percaya pada peningkatan perusahaan seiring pertumbuhannya, memberikan penghargaan dan perlakuan yang bermartabat kepada organisasi serta karyawannya, dan berbagi semangat untuk membangun warisan. Tentang Campus Kaizen Campus Kaizen, unit bisnis Cordance, menyediakan Guardian Case Management — platform perangkat lunak yang dirancang khusus untuk distrik sekolah K–12 dan institusi pendidikan tinggi. Guardian memusatkan alur kerja kasus sensitif, termasuk Title IX, HR, perundungan, hubungan karyawan, Behavioral Intervention Teams (BIT), perilaku siswa, dan lainnya, dengan menggantikan spreadsheet serta sistem yang terpisah-pisah melalui proses yang aman dan sesuai peraturan. Platform kami membantu distrik dan institusi meningkatkan waktu respons, memperkuat dokumentasi, serta mengelola kasus dengan transparansi, konsistensi, dan efisiensi yang lebih baik. Gambaran Umum Posisi Sebagai Implementation Specialist, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknologi kami, memastikan pengalaman onboarding setiap pelanggan berjalan lancar, terstruktur, dan selaras dengan tujuan bisnis mereka. Anda akan mengelola proses implementasi secara menyeluruh untuk pelanggan baru maupun pelanggan yang melakukan perluasan, serta bekerja erat dengan tim penjualan, produk, dukungan, dan kesuksesan pelanggan untuk memastikan peluncuran yang berhasil dengan hasil yang terukur. Ini adalah peran yang melibatkan praktik langsung dan ideal bagi seseorang yang senang menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi tindakan, menyelesaikan tantangan onboarding yang kompleks, serta membantu pelanggan memperoleh manfaat dari sistem dengan cepat. Peran ini bertanggung jawab atas implementasi berkualitas tinggi dan tepat waktu yang menjadi dasar bagi retensi serta pertumbuhan pelanggan dalam jangka panjang. Tanggung Jawab Utama Mengelola seluruh siklus onboarding — mulai dari pengumpulan persyaratan hingga tinjauan pascapeluncuran — dengan memastikan jadwal, pencapaian, dan hasil yang harus diserahkan terpenuhi. Bermitra dengan pelanggan untuk mengidentifikasi kasus penggunaan, alur kerja, dan kriteria keberhasilan sebagai panduan konfigurasi serta penyiapan sistem. Mengelola impor data, integrasi, dan konfigurasi untuk memastikan sistem selaras dengan kebutuhan pelanggan. Berkolaborasi dengan tim produk, engineering, dan dukungan internal untuk memecahkan masalah serta mengoptimalkan proses implementasi. Mengidentifikasi tantangan onboarding yang berulang dan mengusulkan solusi yang dapat diskalakan serta diterapkan secara berulang untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas. Melacak dan melaporkan metrik implementasi, kepuasan pelanggan, dan kesiapan peluncuran di berbagai proyek. Menyuarakan kebutuhan pelanggan dalam diskusi internal, serta memengaruhi prioritas roadmap dan peningkatan proses. Mendukung pelanggan selama proses adopsi dan penyelarasan proses, dengan memberikan panduan praktis agar tim dapat beralih ke alur kerja baru dan memanfaatkan sistem sepenuhnya sesuai rancangan. Memantau dan mengelola cakupan implementasi untuk memastikan proyek tetap selaras dengan persyaratan, jadwal, dan hasil yang telah disepakati. Secara proaktif mengidentifikasi risiko dan ketergantungan dalam implementasi, melakukan eskalasi sejak dini, serta mengembangkan rencana mitigasi untuk melindungi jadwal dan hasil proyek. Kompetensi Eksekusi yang Berpusat pada Pelanggan: Menjalankan implementasi dengan berfokus pada hasil bagi pelanggan dan waktu untuk memperoleh manfaat. Mengantisipasi kebutuhan, menyelesaikan hambatan sejak dini, serta membangun hubungan yang terpercaya melalui komunikasi dan tindak lanjut yang konsisten. Kepemilikan dan Pelaksanaan Proyek: Mengelola berbagai implementasi pelanggan secara menyeluruh dengan cermat. Menyeimbangkan cakupan, jadwal, dan kualitas sekaligus mempertahankan akuntabilitas atas pencapaian serta kepuasan pelanggan. Kelincahan Teknis dan Analitis: Memahami fungsi produk, alur kerja integrasi, dan pemetaan data. Menggunakan data serta analitik untuk memecahkan masalah, mengoptimalkan konfigurasi, dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Literasi AI: Memahami dasar-dasar AI dan memvalidasi langkah teknis atau praktik terbaik yang dihasilkan AI. Menggunakan AI untuk bantuan pemecahan masalah dasar, dengan memastikan keakuratannya sebelum memberikan saran kepada pelanggan. Pemikiran Sistem dan Proses: Melihat implementasi sebagai bagian dari ekosistem yang saling terhubung — menghubungkan produk, data, dan alur kerja pelanggan. Mengidentifikasi ketergantungan dan merancang solusi yang dapat diskalakan untuk meningkatkan konsistensi penerapan dan kualitas. Kolaborasi dan Pengaruh: Bermitra secara efektif dengan tim Produk, Engineering, dan Customer Success untuk menyelaraskan tujuan serta memastikan serah terima yang lancar. Menyampaikan konteks dan alasan untuk menciptakan kejelasan serta kepemilikan bersama. Komunikasi dan Profesionalisme: Menerjemahkan informasi teknis yang kompleks menjadi panduan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti bagi pelanggan maupun tim internal. Menjaga komunikasi yang proaktif dan transparan selama seluruh siklus implementasi. Adaptabilitas dan Perbaikan Berkelanjutan: Menerima perubahan dan eksperimen dalam proses, alat, serta perkembangan produk. Terus mencari cara untuk meningkatkan efisiensi, mempersingkat waktu untuk memperoleh manfaat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Adopsi, Perubahan, dan Disiplin Cakupan: Mendukung pelanggan selama perubahan proses sambil menerapkan penilaian yang tepat dalam mengelola persyaratan serta permintaan perubahan. Melindungi cakupan proyek dengan tetap mempertahankan pendekatan yang kolaboratif dan berorientasi pada solusi. Kualifikasi Wajib Memiliki pengalaman 2–5 tahun dalam peran implementasi, onboarding, atau kesuksesan pelanggan — lebih disukai di lingkungan SaaS atau teknologi. Memiliki keterampilan manajemen proyek yang kuat dengan kemampuan mengelola beberapa implementasi pelanggan secara bersamaan. Memahami konsep integrasi, API, dan platform SaaS seperti Salesforce, HubSpot, NetSuite, dan lainnya. Memiliki kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik — baik dengan pelanggan maupun tim internal. Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan pola pikir yang berorientasi pada proses. Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dan terus berkembang dengan tim yang tersebar. Berpengalaman berkolaborasi lintas fungsi dengan tim Produk, Engineering, dan Customer Success untuk menyederhanakan pelaksanaan. Berpengalaman mendukung pelanggan dalam perubahan proses atau sistem, dengan kemampuan membimbing adopsi dan memperkuat praktik terbaik. Kualifikasi yang Diutamakan Berpengalaman memimpin implementasi SaaS atau perangkat lunak enterprise yang kompleks dengan dampak pelanggan yang terukur. Berpengalaman bekerja dengan distrik K–12, institusi pendidikan tinggi, atau lingkungan lain yang berfokus pada kepatuhan. Terampil menggunakan alat manajemen proyek seperti Asana, Jira, dan Monday.com untuk melacak pencapaian serta hasil yang harus diserahkan. Terbukti mampu menerjemahkan persyaratan teknis menjadi hasil bisnis yang jelas bagi pemangku kepentingan nonteknis. Memiliki latar belakang dalam optimalisasi proses, otomatisasi, atau pembuatan kerangka onboarding yang dapat diskalakan. Memiliki pemahaman yang kuat tentang pengelolaan siklus hidup pelanggan dan penyelarasan kesuksesan pascapeluncuran. Sertifikasi dalam manajemen proyek atau implementasi, seperti PMP, CSM, atau yang setara, menjadi nilai tambah. Harap diperhatikan bahwa kami tidak menerima resume yang dikirim tanpa diminta, tidak bekerja berdasarkan skema Corp-to-Corp, dan tidak bekerja sama dengan agensi eksternal yang belum melalui proses verifikasi. Mengapa Bergabung dengan Kami? Di Cordance, kami percaya pentingnya memperhatikan anggota tim. Saat bergabung dengan kami, Anda akan mendapatkan paket manfaat yang komprehensif untuk mendukung kesehatan, kesejahteraan finansial, dan keseimbangan kehidupan kerja: Kesehatan dan Kesejahteraan: Cakupan kesehatan komprehensif, yang mulai berlaku pada hari pertama masa kerja. Tabungan Pensiun: Paket 401K (AS): Kami memberikan kontribusi pendamping 1:1 untuk 3% pertama dari kontribusi dan 0,5:1 untuk 2% berikutnya. Berkontribusilah sebesar 5% dari gaji Anda dan dapatkan kontribusi pendamping sebesar 4%. Anda dapat memilih opsi sebelum pajak dan Roth. Anda memenuhi syarat pada hari pertama bulan setelah 90 hari dan langsung mendapatkan hak penuh atas kontribusi tersebut. RRSP (Kanada): Kami memberikan kontribusi pendamping 1:1 untuk 3% pertama dari kontribusi dan 0,5:1 untuk 2% berikutnya. Berkontribusilah sebesar 5% dari gaji Anda dan dapatkan kontribusi pendamping sebesar 4%. Anda dapat memilih opsi sebelum pajak dan Roth. Anda memenuhi syarat pada hari pertama bulan setelah 90 hari dan langsung mendapatkan hak penuh atas kontribusi tersebut. Cuti Berbayar: PTO fleksibel dengan cuti berbayar tanpa batas untuk menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Cuti Orang Tua: Cuti berbayar selama 12 minggu untuk semua karyawan. Dukungan Kerja Jarak Jauh: Tunjangan bulanan sebesar 75 USD / 140 CAD per bulan untuk telepon dan internet jika Anda bekerja secara jarak jauh. Hari Libur: Jadwal hari libur yang luas agar Anda dapat beristirahat dan menghabiskan waktu bersama orang-orang terkasih. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari perusahaan yang menghargai kontribusi serta kesejahteraan Anda sejak hari pertama! Pernyataan EEOC & ADA: Cordance dan perusahaan-perusahaannya memberikan kesempatan kerja yang setara kepada semua karyawan dan pelamar kerja serta melarang diskriminasi dan pelecehan dalam bentuk apa pun tanpa memandang ras, warna kulit, agama, usia, keyakinan, jenis kelamin, kebangsaan, keturunan, asal kebangsaan, status disabilitas, genetika, status veteran yang dilindungi, afeksi atau orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, status perkawinan, maupun karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal. Cordance dan perusahaan-perusahaannya mematuhi undang-undang federal dan negara bagian terkait disabilitas serta menyediakan akomodasi yang wajar bagi pelamar dan karyawan penyandang disabilitas. Jika akomodasi yang wajar diperlukan untuk berpartisipasi dalam proses lamaran atau wawancara kerja, melaksanakan fungsi utama pekerjaan, dan/atau menerima manfaat serta hak istimewa lain dalam pekerjaan, silakan hubungi Human Resources. Hal ini berlaku untuk semua syarat dan ketentuan kerja, termasuk rekrutmen, perekrutan, penempatan, promosi, pemutusan hubungan kerja, pemberhentian sementara, pemanggilan kembali, pemindahan, cuti, kompensasi, dan pelatihan. Kandidat final harus dapat lolos pemeriksaan latar belakang. Untuk melihat pemberitahuan bagi pelamar yang diwajibkan berdasarkan hukum federal dan negara bagian, silakan kunjungi: https://cordance.co/applicant-notices/

Onboarding & Implementation Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Data Center Site Selection Manager

Sr. Technical Program Manager, Data Center & Network Delivery

Senior Technical Project Manager, Data Center & Network Delivery

Mid-Market Onboarding Lead