Yang Membuat Cloudbeds Unik Di Cloudbeds, kami tidak sekadar membuat perangkat lunak, tetapi juga mentransformasi industri perhotelan. Platform kami digunakan oleh hotel di 150 negara dan memproses miliaran pemesanan setiap tahun. Mulai dari properti butik hingga grup hotel besar, kami membantu pelaku bisnis perhotelan mentransformasi operasional dan meningkatkan strategi komersial mereka melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Semua itu kami lakukan dengan tim yang sepenuhnya bekerja secara remote. Bayangkan bekerja bersama para inovator global untuk membangun solusi berbasis AI yang mengatasi tantangan terbesar pelaku bisnis perhotelan. Sejak didirikan pada 2012, kami terus mendapat pengakuan atas keunggulan kami. Yang terbaru, kami meraih penghargaan tertinggi pada HotelTechAwards 2026 untuk kategori Best Hotel Management Software dan kembali masuk dalam Deloitte's Technology Fast 500. Namun, perjalanan kami baru dimulai. Bagaimana Anda Akan Memberikan Dampak Sebagai Mid-Market Onboarding Lead untuk Amerika Utara, Anda akan bertanggung jawab atas pengalaman onboarding untuk pasar pertumbuhan terpenting kami: hotel independen, resor, dan grup dengan banyak properti yang beralih ke Cloudbeds, sering kali dari sistem enterprise seperti Opera. Anda akan memimpin tim regional Onboarding Project Managers dan Mid-Market Coaches yang mendampingi pelanggan sejak kontrak ditandatangani hingga kickoff, go-live, Hypercare, dan serah terima yang lancar kepada Account Management. Ini adalah peran player-coach. Anda akan membangun dan menjalankan tim, sekaligus tetap terlibat langsung dalam pekerjaan dengan mengawasi secara pribadi sejumlah kecil akun strategis kami di Amerika Utara dan turun tangan ketika sebuah proyek berisiko mengalami masalah. Pelanggan segmen menengah kami mengharapkan mitra yang memahami operasional mereka, bukan hanya perangkat lunak kami. Anda akan menetapkan standar tersebut melalui kickoff konsultatif, ekspektasi yang jelas, serta panduan tentang bagaimana alur kerja dan SOP mereka perlu diubah, bukan hanya tombol mana yang harus diklik. Anda akan melapor kepada Global Director of Mid-Market Onboarding dan bekerja sama dengan para pemimpin regional di LATAM, EMEA, dan APAC. Kinerja Anda akan diukur berdasarkan waktu menuju live, kualitas deployment, onboarding CSAT, retensi pada tahap awal siklus pelanggan, serta kekuatan dan kesiapan tim Anda. Tim Mid-Market Onboarding Kami Tim Mid-Market Onboarding kami adalah kelompok global yang terdiri dari mantan pelaku operasional hotel, project manager, dan spesialis implementasi. Kami dirancang khusus untuk menangani pelanggan yang kompleks: para coach menangani lebih sedikit akun agar dapat bekerja lebih mendalam, setiap proyek memiliki struktur, dan hari-hari pertama setelah go-live ditangani melalui fase Hypercare khusus. Kami terus melakukan pengujian dan pembelajaran, menggunakan AI dan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan administratif, serta memusatkan waktu pada hal yang paling penting: membangun kepercayaan dan membantu pelaku bisnis perhotelan menjalankan operasional yang lebih baik sejak hari pertama. Prinsip kami: standarkan hal-hal yang berulang, personalisasikan hal-hal yang bermakna. Yang Akan Anda Bawa ke Tim Pimpin, bina, dan kembangkan tim Amerika Utara yang terdiri dari Onboarding Project Managers dan Mid-Market Coaches, termasuk anggota tim yang berbasis di Amerika Latin dan melayani pelanggan di Amerika Utara, dengan ekspektasi yang jelas, 1:1 rutin, manajemen kinerja, dan jalur pengembangan. Tingkatkan standar kualitas interaksi dengan pelanggan: lakukan peninjauan panggilan dan persiapan kickoff, serta bina tim dalam hal nada komunikasi, cara menjelaskan keterbatasan produk, dan kapan serta bagaimana menyampaikan percakapan sulit, sehingga kickoff membangun kepercayaan, bukan memicu eskalasi. Awasi secara langsung portofolio kecil akun strategis utama dan grup dengan banyak properti di Amerika Utara, bertindak sebagai kontak onboarding senior dan tetap terlibat hingga go-live serta serah terima. Pimpin proses intake dan penugasan akun untuk wilayah tersebut: tinjau permintaan terkait akun utama dan pengecualian, pasangkan setiap akun dengan OPM atau coach yang tepat berdasarkan kompleksitas dan kapasitas, serta jaga beban kerja tetap dalam target. Bertindak sebagai titik eskalasi pertama untuk proses onboarding di Amerika Utara yang berisiko mengalami masalah. Diagnosis apa yang keliru, susun ulang rencana bersama pelanggan, dan tentukan kapan perlu melibatkan Professional Services, mitra konsultan tersertifikasi, atau penanggung jawab lain. Percepat proses adaptasi karyawan baru: selenggarakan pelatihan dan pendampingan regional, pastikan kesiapan sebelum anggota tim baru menangani akun aktif, dan bantu membentuk profil perekrutan seiring pertumbuhan tim. Pantau dan tingkatkan kinerja regional terkait waktu menuju live, kualitas deployment, onboarding CSAT, hasil Hypercare, dan retensi awal, dengan menggunakan dasbor Salesforce dan perangkat onboarding untuk menemukan risiko sejak dini. Bekerja sama erat dengan pimpinan Sales Amerika Utara untuk memastikan serah terima yang lancar dan ekspektasi yang realistis, serta dengan Account Management, Hypercare, Support, Professional Services, dan Product untuk menutup kesenjangan dan meneruskan masalah berulang kepada pihak yang tepat. Berikan kedalaman konsultatif kepada pelanggan yang beralih dari platform PMS lain, dengan membantu mereka merancang ulang alur kerja harian, pelaporan, dan SOP untuk operasional mereka di Cloudbeds. Berkoordinasi dengan konsultan dan mitra pihak ketiga yang memimpin atau mendukung implementasi bagi sebagian pelanggan kami. Tanggung beban kepemimpinan sehari-hari, termasuk pertanyaan tim, investigasi kasus, dan cakupan panggilan, agar tim terus bergerak dan pimpinan senior dapat berfokus pada strategi. Gunakan AI dan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan administratif bagi diri Anda dan tim. Kualifikasi untuk Sukses Memiliki pengalaman 5+ tahun dalam operasional hotel atau teknologi perhotelan, baik di hotel, grup hotel atau perusahaan manajemen, maupun perusahaan perangkat lunak PMS/perhotelan. Pengalaman yang hanya terbatas pada OTA, GDS, atau distribusi perjalanan tidak memenuhi persyaratan ini. Memiliki pengalaman 2+ tahun secara langsung mengelola anggota tim yang berinteraksi dengan pelanggan dalam bidang onboarding, implementasi, professional services, atau customer success, termasuk perekrutan, pembinaan, dan manajemen kinerja. Memiliki pengalaman langsung memimpin implementasi PMS untuk hotel dengan banyak properti atau hotel full-service dengan 40+ kamar, mulai dari kickoff hingga go-live. Memahami operasional hotel di Amerika Utara secara mendalam, termasuk front office, reservasi, distribusi, manajemen pendapatan, pembayaran, dan pelaporan. Memiliki gaya komunikasi konsultatif yang mengutamakan perhotelan, baik dengan eksekutif maupun staf operasional. Anda mampu menyampaikan kabar sulit, menyusun ulang ekspektasi, dan membuat pelanggan merasa lebih percaya diri daripada sebelumnya. Memiliki disiplin manajemen proyek, termasuk dalam hal cakupan, pencapaian, risiko, dan komunikasi dengan pemangku kepentingan di berbagai proyek yang berjalan secara bersamaan. Nyaman bekerja dengan data dan perangkat kerja: Anda menjalankan tim berdasarkan dasbor dan Salesforce atau CRM serupa, serta siap mengadopsi perangkat AI. Tenang, terorganisasi, dan tegas dalam lingkungan yang berkembang pesat, mengutamakan kerja remote, serta memiliki prioritas yang cepat berubah. Keterampilan Tambahan yang Menjadi Nilai Plus (Opsional) Pengalaman menerapkan atau mengoperasikan sistem enterprise seperti Oracle Opera, sehingga Anda dapat menerjemahkan alur kerja lama pelanggan ke Cloudbeds. Menguasai bahasa Spanyol pada tingkat profesional bisnis. Memiliki sertifikasi manajemen proyek PMP atau yang setara. Berpengalaman bekerja dengan perusahaan manajemen hotel, konsultan hotel, atau mitra reseller. Memahami sistem manajemen pendapatan, perangkat pengalaman tamu, atau pembayaran untuk industri perhotelan. Bergantung pada keterampilan dan pengalaman Anda, kompensasi tahunan yang dapat diharapkan adalah antara 100.000 dan 140.000 USD. Perlu diketahui bahwa kami memiliki fleksibilitas yang tinggi, dan paket di atas kisaran ini akan dipertimbangkan. Gaji ini hanya berlaku untuk kandidat yang berbasis di Amerika Serikat. Otorisasi Kerja Pelamar harus saat ini memiliki otorisasi untuk bekerja di lokasi tempat posisi ini berada tanpa memerlukan sponsorship visa. Saat ini, Cloudbeds tidak dapat menyediakan sponsorship untuk visa kerja. Apa yang Dapat Anda Harapkan – Perjalanan Anda Bersama Kami Di balik teknologi revolusioner Cloudbeds terdapat tim yang mendefinisikan ulang berbagai kemungkinan dalam industri perhotelan. Kami memiliki 650+ anggota tim di lebih dari 40+ negara, yang terdiri dari engineer unggulan, arsitek AI, desainer kelas dunia, pelaku operasional hotel, dan profesional berpengalaman di industri perhotelan untuk mengatasi tantangan yang belum berani dihadapi oleh pihak lain. Tim kami yang beragam menggunakan 30+ bahasa, tetapi kami memiliki satu bahasa yang sama: semangat terhadap inovasi dan perjalanan. Mulai dari terobosan dalam machine learning hingga perubahan besar dalam cara hotel beroperasi, kami tidak hanya menyaksikan masa depan industri perhotelan, tetapi juga menulis kode, merancang, menulis, dan mengirimkannya. Jika Anda siap bekerja bersama sejumlah pemikir paling cemerlang di bidang teknologi yang bertekad menggunakan AI untuk mentransformasi industri bernilai triliunan dolar, inilah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari sesuatu yang luar biasa. Pelajari lebih lanjut secara online di cloudbeds.com Penghargaan Cloudbeds Pemenang – Hotel Management Software | HotelTechAwards (2026) Overall 10 Best Places to Work | HotelTechAwards (2026) Overall Top 10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026) Finalis – Property Management Systems (PMS) & Channel Managers | HotelTechAwards (2026) Most Loved Workplace® Certified (2024) Deloitte Technology Fast 500 (2024) Manfaat yang Kami Tawarkan Remote First, Remote Always PTO sesuai dengan persyaratan ketenagakerjaan setempat Cuti orang tua yang dibayar penuh Tunjangan kantor di rumah berdasarkan negara tempat tinggal Kursus pengembangan profesional di Cloudbeds University Akses ke pengembangan profesional, termasuk pelatihan manajer, peningkatan keterampilan, dan transfer pengetahuan Semua Orang Dipersilakan – Budaya Inklusi Cloudbeds bangga menjadi perusahaan dengan kesempatan kerja yang setara dan merayakan keberagaman dalam tim global kami. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, gender, termasuk kehamilan, persalinan, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi, status sebagai individu dengan disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku. Cloudbeds berkomitmen untuk sepenuhnya melibatkan semua individu yang memenuhi kualifikasi. Sebagai bagian dari komitmen ini, Cloudbeds akan memastikan bahwa penyandang disabilitas mendapatkan akomodasi yang wajar dalam proses perekrutan. Kami mendorong individu tuli, sulit mendengar, tuli-buta, dan tuli dengan disabilitas lainnya untuk melamar. Jika akomodasi yang wajar diperlukan untuk berpartisipasi dalam proses lamaran atau wawancara kerja, atau untuk menjalankan fungsi pekerjaan yang penting, silakan hubungi tim HR kami melalui telepon di (858) 201-7832 atau melalui email di accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds akan menyediakan juru bahasa American Sign Language (ASL) jika diperlukan sebagai akomodasi yang wajar dalam proses perekrutan. Untuk Semua Agensi Kepegawaian dan Perekrutan Situs Karier kami hanya diperuntukkan bagi individu yang ingin bekerja di Cloudbeds. Agensi kepegawaian, agensi perekrutan, dan individu yang diwakili oleh agensi tidak berwenang menggunakan situs ini atau mengirimkan lamaran. Semua pengiriman tersebut akan dianggap tidak diminta. Cloudbeds tidak menerima resume atau lamaran yang tidak diminta dari agensi. Jangan meneruskan resume ke alamat email lowongan kerja kami, karyawan Cloudbeds, atau lokasi perusahaan lainnya. Cloudbeds tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang berkaitan dengan resume atau lamaran yang tidak diminta.

Mid-Market Onboarding Lead

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Data Center Site Selection Manager

Sr. Technical Program Manager, Data Center & Network Delivery

Senior Technical Project Manager, Data Center & Network Delivery

Onboarding & Implementation Specialist