Manager, Tim Technical Account (Eropa) Tentang Kami Socket membantu developer dan tim keamanan merilis produk lebih cepat dengan menghilangkan pekerjaan keamanan yang repetitif. Ribuan organisasi menggunakan Socket untuk menemukan, mengaudit, dan mengelola kode open source dengan aman. Pelanggan kami—mulai dari Anthropic hingga xAI, serta Figma hingga Vercel—menyukai Socket (lihat saja cuitan mereka untuk membuktikannya sendiri!). Didirikan oleh Feross Aboukhadijeh, maintainer open source berpengalaman yang perangkat lunaknya diunduh lebih dari satu miliar kali per bulan, Socket telah mengumpulkan pendanaan sebesar $125M dari angel investor, operator, dan pemimpin keamanan ternama. Tentang Peran Ini Pelanggan kami adalah pembeli paling menuntut di dunia perangkat lunak: tim keamanan dan engineer yang dapat mencium omong kosong dari jauh. Menjaga keberhasilan mereka membutuhkan tim teknis pascapenjualan, dan tim tersebut membutuhkan pemimpin yang kuat untuk mengarahkannya. Anda akan memimpin tim Technical Account Manager (TAM) yang berbasis di EMEA dan bertanggung jawab atas segala hal setelah kesepakatan ditutup: onboarding, adopsi, kesehatan pelanggan, serta kemitraan teknis mendalam yang membuat para engineer tetap puas. Tim Anda bertanggung jawab memastikan tidak pernah ada alasan terkait produk bagi pelanggan untuk pergi. Anda memiliki pengalaman mendalam dalam pascapenjualan, rekam jejak dalam membina anggota tim hingga berhasil, dan pernah bertanggung jawab atas angka retensi yang penting. Anda adalah orang yang sering dimintai panduan oleh orang lain dan sedang mencari kesempatan yang tepat untuk mengelola tim kecil yang dinamis. Blueprint Socket sudah tersedia: segmentasi, model skor kesehatan, piagam peran, dan playbook telah disusun. Kini kami merekrut lapisan kepemimpinan untuk memperkuat kemampuan operasional kami: otomatisasi, target, ritme kerja, akuntabilitas tim, dan pertumbuhan. Anda akan mewarisi tim yang kuat dan basis pelanggan yang benar-benar menyukai produk ini. Tugas Anda adalah mengubah blueprint tersebut menjadi mesin retensi yang berjalan tanpa bergantung pada upaya heroik. Tanggung Jawab Memimpin, membina, dan mengembangkan tim TAM. Merekrut lebih awal sesuai kebutuhan seiring pertumbuhan perusahaan. Bertanggung jawab atas hasil adopsi, kesehatan pelanggan, dan retensi bruto di seluruh basis pelanggan, dengan bekerja sama dengan AE yang bertanggung jawab atas perpanjangan kontrak enterprise. Memengaruhi dan mematangkan sistem operasional pascapenjualan: segmentasi, penilaian kesehatan, dan playbook siklus hidup kami sudah tersedia. Jalankan, lalu tingkatkan. QBR harus menyampaikan gambaran nyata dengan data nyata, bukan sekadar slide berisi metrik yang tidak bermakna. Menjadi titik eskalasi senior ketika sebuah akun berisiko. Melakukan analisis mendalam, menyusun rencana penyelamatan, dan memastikan pelaksanaannya hingga selesai. Menetapkan standar kinerja dan pertumbuhan karier di dalam tim, lalu menegakkannya. Meningkatkan kecepatan kerja per anggota tim setiap kuartal melalui otomatisasi, playbook, dan program one-to-many. Menyampaikan wawasan teknis dari lapangan kepada Product dan Engineering agar pola dari pelanggan benar-benar masuk ke dalam roadmap. Melaporkan retensi, adopsi, dan kesehatan tim kepada pimpinan menggunakan angka yang benar-benar dapat diandalkan. Kualifikasi Wajib: Pengalaman langsung selama 4+ tahun dalam mengelola tim pascapenjualan (TAM, Solution Engineering, atau bidang terkait). Anda pernah merekrut, mengembangkan, dan mengelola kinerja individual contributor. Pengalaman total selama 6+ tahun dalam peran prapenjualan atau pascapenjualan (TAM, Solutions, atau Services) di perusahaan B2B SaaS. Pernah bertanggung jawab atas target GRR, NRR, atau adopsi dan dapat menjelaskan angkanya, kegagalan pencapaiannya, serta perubahan yang Anda lakukan. Latar belakang di bidang keamanan, alat untuk developer, atau produk teknis terkait. Anda memahami cara kerja SDLC serta cara kerja developer dan tim keamanan dalam praktiknya. Pernah menjadi penanggung jawab eskalasi untuk akun enterprise yang berisiko dan memiliki kisah penyelamatan untuk membuktikannya. Pernah membangun, mengoperasionalkan, atau meningkatkan sistem inti pascapenjualan: segmentasi, playbook, penilaian kesehatan, dan kerangka QBR. Siap berperan sebagai individual contributor untuk mendukung kebutuhan tim, mengisi kesenjangan, atau memimpin dengan memberi contoh ketika kapasitas tim penuh. Memiliki kemampuan berkomunikasi di tingkat eksekutif dengan CISO dan VP of Engineering, serta dengan pimpinan internal kami. Bersedia melakukan perjalanan untuk pertemuan dengan pelanggan dan perusahaan sesuai kebutuhan. Terbukti berhasil mendukung dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan enterprise berskala besar, mengelola kebutuhan pemangku kepentingan yang kompleks, serta lingkungan teknis dengan risiko tinggi. Wajib berlokasi di Eropa. Diutamakan: Pengalaman di bidang keamanan rantai pasok perangkat lunak, AppSec, DevSecOps, atau ekosistem open source. Pernah mengembangkan fungsi pascapenjualan di startup yang tumbuh pesat melalui pertumbuhan ARR dan jumlah karyawan yang cepat. Pernah mengelola piagam TAM dan menjaga setiap alur kerja tetap berbeda namun terkoordinasi. Berpengalaman menggunakan Vitally atau platform CS serupa serta program berskala besar atau digital-touch. Perangkat yang Digunakan Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana Perekrutan merupakan keputusan besar bagi kedua belah pihak. Baca selengkapnya tentang Filosofi Perekrutan kami dan pendekatan kami terhadap prosesnya di Socket. Manfaat Manfaat kami dirancang untuk mendukung Anda dan keluarga, sehingga Anda dapat merawat hal-hal yang paling penting dan berkembang di dalam maupun di luar pekerjaan. Kami menawarkan: Kisaran gaji yang kompetitif di pasar Program ekuitas yang bermakna Manfaat kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga (cakupan 99%) Cuti fleksibel, hari libur, dan penghentian operasional pada musim dingin untuk beristirahat dan memulihkan energi Cuti melahirkan dan cuti orang tua berbayar Mengutamakan kerja jarak jauh, dengan kegiatan tatap muka tim setiap kuartal Di Socket, kami: Mengejar keunggulan: Kami membedakan diri dengan secara konsisten menghasilkan pekerjaan berkualitas luar biasa dan memiliki keistimewaan tersendiri. Bergerak dengan cepat dan fokus: Kami memprioritaskan tindakan yang cepat dan tegas. Berpikir secara ketat: Kami peduli untuk menghasilkan keputusan yang benar, dan sering kali diperlukan penalaran dari prinsip-prinsip dasar untuk mencapainya. Kami menghargai perspektif alternatif dan mengadakan diskusi yang konstruktif. Saling percaya dan memperkuat: Kami memberikan kepercayaan lebih, selalu berasumsi bahwa setiap orang memiliki niat baik, serta memberikan masukan yang spesifik untuk membantu satu sama lain berkembang. Memiliki rasa kepemilikan yang kuat: Kami menjalankan banyak peran dan merasa memiliki tanggung jawab menyeluruh atas perusahaan, serta tidak teritorial terkait bidang tanggung jawab formal kami. Terobsesi pada pelanggan: Kami tanpa henti memprioritaskan kebutuhan pelanggan, berusaha melampaui harapan mereka dan memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam setiap interaksi.

Manager, Technical Account Teams (Europe)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager

Technical Account Manager