Manajer, Layanan Profesional Federal Bergabung dengan Tim Layanan Profesional Collibra Di Collibra Public Sector (CPS), Manajer Layanan Profesional Federal bertanggung jawab memimpin seluruh peran dan fungsi layanan untuk memastikan keberhasilan jangka panjang, adopsi, dan kepuasan klien pemerintah. Peran ini mendorong perjalanan pelanggan yang terpadu, menyelaraskan penyampaian layanan dengan penyampaian CPS lainnya untuk mencapai hasil misi, serta memastikan keunggulan operasional di seluruh siklus hidup pelanggan. Peran ini menjaga kesehatan akun, pendapatan, dan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi serta memitigasi risiko teknis secara proaktif, mengoordinasikan keterlibatan layanan, dan membangun kerangka kerja operasional untuk memperjelas dan menyelaraskan strategi go-to-market (GTM) di antara tim layanan. Manajer Keterlibatan Federal di Collibra Public Sector bertanggung jawab atas: Manajemen Layanan Mengelola operasi dan sumber daya layanan, termasuk Manajer Keterlibatan dan Arsitek Solusi, untuk memastikan pelaksanaan proyek dan penyampaian nilai yang tepat waktu serta berhasil. Mengelola tim layanan profesional terkait pencapaian tonggak proyek, penyampaian, dan sasaran. Bertanggung jawab atas utilisasi tim dan optimalisasi pendapatan. Mendorong keunggulan operasional dalam penyampaian layanan. Memantau kinerja untuk memastikan tim bekerja sesuai harapan dan mencapai tingkat keberhasilan proyek yang tinggi. Berkolaborasi dalam strategi GTM untuk Layanan CPS, membantu membentuk cara layanan diposisikan, dijual, dan disampaikan sepanjang perjalanan pelanggan. Membantu menyiapkan tim penjualan dan pesan yang ditujukan kepada pelanggan, serta memastikan proposisi nilai layanan jelas, konsisten, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan. Mengevaluasi strategi penetapan harga dan pengemasan untuk penawaran baru maupun yang sudah ada. Mengidentifikasi peluang perluasan dan memengaruhi proses penjualan dengan wawasan yang tepat waktu. Berkontribusi dalam dukungan transaksi strategis, bekerja sama dengan tim Penjualan dan Keuangan untuk pembaruan kontrak, perluasan, dan bisnis baru berdampak tinggi yang mencakup penawaran layanan. Berinteraksi dengan pelanggan baru atau calon pelanggan untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang bisnis, merekomendasikan solusi atau peningkatan solusi, serta mengusulkan peta jalan penyampaian tingkat tinggi berdasarkan nilai bisnis yang diharapkan. Pengawasan Proyek Pelanggan Membimbing anggota tim proyek dalam menentukan ruang lingkup dan memperkirakan tingkat upaya. Memastikan pengendalian yang efektif tersedia dan diperbarui secara berkala untuk memantau seluruh siklus hidup proyek implementasi, termasuk rencana proyek, laporan status, pencatatan waktu, perencanaan sumber daya, dan perkiraan pencapaian nilai pertama. Memberikan saran kepada tim proyek implementasi dan pelanggan terkait pencapaian tonggak, penyelesaian masalah, dan manajemen perubahan. Memastikan pengendalian yang efektif tersedia untuk memantau seluruh siklus hidup proyek implementasi. Mengembangkan dan melacak keberhasilan proyek secara keseluruhan, kepuasan pelanggan, dan kualitas penyampaian. Mempertahankan serta membina hubungan konsultatif dengan pimpinan dan pengambil keputusan utama di pihak pelanggan. Menetapkan dan memastikan pelaksanaan penyampaian solusi yang efektif untuk mempercepat waktu pelanggan dalam memperoleh nilai. Melakukan tinjauan setelah proyek untuk memastikan pencapaian tujuan bisnis. Pemetaan Perjalanan Pelanggan dan Peningkatan Operasional Membantu merancang, melaksanakan, dan terus meningkatkan perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Menerapkan kerangka kerja untuk menilai realisasi nilai pelanggan dari layanan secara berkelanjutan, dengan menggunakan umpan balik terstruktur dan data untuk menyempurnakan model operasional dan penyampaian. Mendorong peningkatan kematangan dalam praktik penyampaian, perangkat, dan model keterlibatan pelanggan. Menstandardisasi dan mengoperasionalkan alur kerja keterlibatan proaktif yang berkaitan dengan tim teknis, seperti orientasi pelanggan, QBR, penyampaian nilai, dan proses pembaruan kontrak. Mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan dalam organisasi layanan, serta menerapkan solusi untuk meningkatkan keberhasilan pelanggan dan efisiensi tim. Mendokumentasikan pembelajaran dan memastikan penerapannya dalam perencanaan proyek serta peningkatan proses di masa mendatang. Kepemimpinan dan Pengembangan Tim Memimpin, melatih, dan membimbing tim Manajer Keterlibatan serta Arsitek Solusi, dengan memberdayakan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Membangun budaya akuntabilitas, kinerja tinggi, dan fokus pada pelanggan. Merekrut, membimbing, dan mempertahankan talenta terbaik dengan keahlian dalam operasional pemerintahan. Menciptakan lingkungan yang mendorong kolaborasi, berbagi pengetahuan, dan pembelajaran berkelanjutan. Memastikan komunikasi tujuan dan sasaran departemen dilakukan secara tepat waktu dan efektif, baik secara internal di dalam departemen maupun secara lebih luas dengan pemangku kepentingan lintas fungsi. Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk mencapai sasaran kinerja tim dan individu, serta melampaui harapan pelanggan, organisasi, dan perusahaan. Memastikan program pelatihan, pembinaan, dan pendampingan dikembangkan, diterapkan, dan berjalan efektif bagi tim. Pencegahan, Penilaian, dan Manajemen Risiko Pelanggan Membangun dan mengelola kerangka kerja untuk mengidentifikasi sejak awal proyek atau pelanggan yang berisiko dalam keterlibatan layanan. Bertindak sebagai titik eskalasi manajemen bagi tim Layanan yang menghadapi hambatan proyek, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikannya. Mendukung karyawan dalam menyampaikan masalah yang berkaitan dengan risiko pelanggan dan proyek. Bekerja sama dengan Penjualan dan tim teknis GTM lainnya untuk mengidentifikasi serta memitigasi risiko pembaruan kontrak atau pelanggan berhenti menggunakan layanan. Mendukung tinjauan risiko proaktif untuk akun strategis atau enterprise. Mengelola masalah dan kekhawatiran penting pelanggan melalui tim, serta menangani langsung masalah yang dieskalasikan. Mendorong evaluasi pascakejadian untuk proyek pelanggan yang berisiko dan memastikan tindakan pencegahan diterapkan. Persyaratan Anda merupakan warga negara AS yang tinggal di wilayah AS karena peran ini mendukung pemerintah AS. Memiliki pengalaman 5+ tahun dalam konsultasi yang mendukung lembaga federal AS. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam mengelola tim layanan untuk mendukung lembaga federal AS. Memiliki keterampilan komunikasi, organisasi, dan manajemen pemangku kepentingan yang sangat baik. Memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat dan sering berkolaborasi dengan eksekutif senior. Memiliki pengetahuan di bidang Tata Kelola Data, Manajemen Data, atau Kualitas Data. Memiliki pengalaman militer sebelumnya. Memegang izin keamanan aktif (Secret/TS/TS-SCI). Memahami setidaknya 2 atau 3 bidang berikut: proses manajemen data, termasuk tata kelola data, pengelolaan data, manajemen data induk, katalogisasi data, dan manajemen aturan bisnis. Memahami penyedia PaaS terkemuka, Data Lake, basis data, dan platform integrasi yang umum digunakan oleh lembaga federal. Memiliki pengalaman dengan AWS/Azure, Kubernetes, infrastruktur, dan platform. Memahami API melalui Java, Python, atau bahasa skrip serupa untuk implementasi perangkat lunak khusus dalam lingkungan Enterprise Linux atau Unix. Memahami pergudangan data, ETL, dan integrasi data. Anda adalah seseorang yang: - Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pemangku kepentingan bisnis dan teknis serta menyesuaikan komunikasi untuk audiens yang berbeda. - Sangat terorganisasi dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail. - Selalu berfokus pada pelanggan dan secara pribadi bertanggung jawab atas keberhasilan pelanggan. - Proaktif dan tertarik mempelajari perangkat lunak baru. - Mampu memimpin diskusi dengan pelanggan tingkat senior sebagai perwakilan CPS dan keterlibatan layanan. Ukuran Keberhasilan Dalam 30 hari pertama bekerja, mampu: - Memahami dengan jelas peran dan tanggung jawab karyawan yang melapor serta penugasan akun. - Mempresentasikan penawaran layanan, termasuk memahami berbagai hasil penyampaian dan nilai yang diberikan. - Mempresentasikan kerangka Perjalanan Pelanggan, termasuk memahami berbagai fase serta peran dan tanggung jawab dalam setiap fase. - Memahami dengan jelas peran dan tanggung jawab seluruh personel penyampaian, termasuk Manajer Keterlibatan, Arsitek Solusi, Manajer Program Akun, Insinyur Dukungan Premium, Insinyur Penjualan, dan Eksekutif Akun. Dalam 60 hari pertama bekerja, mampu: - Menavigasi Salesforce, termasuk peluang, utilisasi, proyek, dan penawaran harga. - Mengidentifikasi pelanggan dan keterlibatan layanan yang berisiko serta menyusun rencana perbaikannya. - Mengidentifikasi kesenjangan proses dan ketidakefisienan dalam organisasi layanan. - Mempresentasikan penawaran layanan kepada pelanggan. Dalam 90 hari pertama bekerja, mampu: - Memberikan saran kepada Penjualan mengenai keterlibatan layanan yang diusulkan. - Membuat laporan Salesforce untuk visibilitas terhadap keterlibatan layanan, termasuk utilisasi. - Membuat playbook untuk mengatasi kesenjangan proses dan ketidakefisienan dalam organisasi layanan. - Menjalankan rencana perbaikan bagi pelanggan yang berisiko dengan berkolaborasi bersama tim penjualan, dukungan, dan teknis. - Memahami dan menyampaikan kepada pelanggan bagaimana kemampuan rangkaian produk Collibra serta proyek yang disampaikan memberikan nilai bagi pelanggan. Kompensasi untuk peran ini Kisaran gaji pokok standar untuk posisi ini adalah $128.000 - 160.000 per tahun. Posisi ini berhak mendapatkan kompensasi tambahan berbasis komisi. Penawaran gaji didasarkan pada kombinasi berbagai faktor, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pengalaman, keterampilan, dan lokasi. Selain gaji pokok, kami menawarkan paket total penghargaan yang kompetitif, termasuk potensi bonus, ekuitas untuk peran yang memenuhi syarat, tunjangan bulanan Flex Fund, program pensiun/401k, dan lainnya. Manfaat di Collibra Collibra memahami dan menghargai bahwa setiap orang memiliki kebutuhan, minat, dan tujuan hidup yang berbeda. Kami membangun program manfaat dengan mempertimbangkan fleksibilitas untuk mendukung Anda dan orang-orang terkasih dalam berbagai keadaan serta peristiwa kehidupan. Penawaran fleksibel ini didukung oleh kompensasi yang kompetitif, jaminan kesehatan, dan cuti. Kami menciptakan inklusi dan rasa memiliki melalui cara kami melakukan orientasi, bertemu, terhubung, terlibat, dan berkomunikasi. Collibra adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara. Kami menyadari bahwa kunci untuk menciptakan budaya perusahaan dan pengalaman karyawan kelas dunia berasal dari orang-orang yang kami rekrut serta tempat kerja yang merayakan keberagaman setiap orang. Dengan demikian, kami mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keyakinan, gender, asal kebangsaan, usia, disabilitas, status veteran, orientasi seksual, kehamilan, jenis kelamin, identitas gender, ekspresi gender, informasi genetik, disabilitas fisik atau mental, status HIV, status pasangan domestik terdaftar, status pengasuh, status perkawinan, status veteran atau militer, status kewarganegaraan, atau kategori lain yang dilindungi secara hukum. Jika Anda memerlukan akomodasi, beri tahu kami dengan mengisi formulir Akomodasi bagi Pelamar.

Manager, Professional Services Federal

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Services Team Manager

Product Director

Product Manager, Procure-to-Pay

Product Manager - Anti Fraud