Lead Engineer – Pengalaman Suara Agen AI Cresta Cresta membuka potensi sebenarnya dari pengalaman pelanggan dengan menjadikan setiap percakapan sebagai keunggulan kompetitif. Platform AI terpadu Cresta menggabungkan agen AI percakapan, peningkatan kapabilitas agen manusia secara real-time, dan kecerdasan percakapan menyeluruh untuk mendorong peningkatan pendapatan dan efisiensi di setiap kanal. Perusahaan-perusahaan terkemuka dunia, termasuk United Airlines, Cox Communications, dan Marriott, menggunakan Cresta untuk menjalankan pengalaman pelanggan kelas dunia setiap hari. Berasal dari Stanford AI Lab, Cresta telah mengumpulkan lebih dari $270 juta dari investor terkemuka dunia, termasuk a16z, Greylock, dan Sequoia. Kepemimpinan Cresta mencakup beberapa pemikir terkemuka di bidang AI. CEO Cresta, Ping Wu, mendirikan dan memimpin platform Contact Center AI dan Vertex AI milik Google sebelum bergabung dengan Cresta untuk membangun masa depan pengalaman pelanggan yang bertenaga AI. Dalam beberapa tahun ke depan, AI akan mengubah cara orang di seluruh dunia berinteraksi dengan bisnis setiap hari. Bergabunglah untuk membangun masa depan tersebut bersama Cresta. Tentang Peran Kami sedang mencari Lead Engineer, AI Agent Voice Experience, untuk membantu membangun generasi berikutnya sistem suara bertenaga AI untuk pusat kontak. Dalam peran ini, Anda akan bekerja di persimpangan antara pemrosesan suara, bahasa, dan sistem produksi real-time, serta meningkatkan cara AI mendengar, memahami, bernalar, menunjukkan empati, dan merespons dalam percakapan pelanggan secara langsung. Anda akan mengembangkan dan menyempurnakan sistem pembelajaran mesin yang menopang pengalaman suara secara menyeluruh, termasuk pengenalan suara otomatis, deteksi giliran bicara, alur kerja agenik, evaluasi suara, text-to-speech, model speech-to-speech, dan optimalisasi produksi. Anda akan bekerja sama erat dengan peneliti terapan, manajer produk, desainer, insinyur implementasi langsung, dan insinyur platform untuk memastikan peningkatan model dan sistem menghasilkan dampak pelanggan dan bisnis yang terukur. Peran ini cocok bagi orang yang的火kan terhadap kualitas model sekaligus realitas produksi: merancang framework evaluasi yang ketat, menganalisis failure mode, meningkatkan latensi dan ketahanan,|商品si pengalaman interaksi denganNCTTU, serta menerapkan sistem yangandal, dapat diskalakan, dan bekerja dalam lingkungan suara real-time. Tanggung Jawab Merancang, melatih, mengevaluasi, dan menerapkan sistem pembelajaran mesin yang menopang pengalaman suara real-time, termasuk speech-to-text, deteksi giliran bicara, text-to-speech, speech-to-speech, penalaran, dan generasi insight terstruktur. Meningkatkan kualitas sistem AI suara melalui analisis kesalahan, kurasi data, perancangan metrik, benchmarking, dan peningkatan model secara iteratif, dengan fokus kuat pada kinerja di dunia nyata. Membangun framework evaluasi untuk sistem suara dan sistem agenik yang kompleks, dengan mengukur metrik seperti akurasi, ketahanan, latensi, faithfulness, naturalness, profesionalisme, penyelesaian tugas, dan biaya. Mendiagnosis dan mitigating failure mode di seluruh tumpukan teknologi suara, termasuk kesalahan transkripsi, halusinasi, penggunaan alat yang keliru, prompt brittleness, context drift, dan gangguan penalaran multi-tahap. Merancang, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan sistem ML berlatensi rendah yang memberikan pengalaman Calls者 yang menyenangkan, seperti backchanneling, fokus pada pembicara utama, interpretasi emosi pemanggil, dan respons yang menunjukkan empati. Bekerja sama dengan insinyur platform dan backend untuk menjadikan inferensi real-time, streaming pipeline, pemantauan kualitas, dan iterasi model berkelanjutan siap digunakan dalam produksi. Berkolaborasi secara lintas fungsi dengan tim produk, desain, frontend, dan backend untuk mengintegrasikan voice intelligence secara mulus ke dalam platform Cresta. Mentor para insinyur, berkontribusi terhadap strategi teknis, dan membantu membentuk roadmap sistem AI suara Cresta. Kualifikasi yang Kami Nilai Gelar sarjana dalam Ilmu Komputer, Matematika, Pembelajaran Mesin, AI, atau bidang terkait; gelar Master atau Ph.D. lebih disukai. Pengalaman 5+ tahun dalam membangun, mengevaluasi, dan menerapkan sistem pembelajaran mesin dalam produksi. Pengalaman terbukti dalam memimpin tim teknis yang berkembang cepat dan sangat teknis. Kemampuan komunikasi yang kuat, disertai kemampuan memengaruhi keputusan lintas fungsi dan meningkatkan standar rekayasa. Visi teknis yang menonjol untuk masa depan AI suara. Latar belakang yang kuat dalam 1 atau lebih bidang berikut: pengenalan suara, pemrosesan suara, NLP, generative AI, atau AI suara. Pengalaman mendalam dalam evaluasi model, benchmarking, analisis kesalahan, dan peningkatan kualitas untuk sistem ML produksi. Pemahaman yang solid terhadap model berbasis transformer, embedding, retrieval system, serta workflow pelatihan atau inferensi berskala besar. Pengalaman merancang dan menerapkan sistem ML real-time dengan persyaratan ketat regarding latensi, skalabilitas, dan keandalan. Pengalaman membangun pipeline data dan tooling untuk eksperimen, pengukuran, dan analisis kualitas berskala besar. Kemampuan bekerja melintasi batas penelitian dan rekayasa serta mengubah ide yang menjanjikan menjadi sistem siap produksi. Nilai Tambah Pengalaman langsung dengan metrik kualitas ASR seperti WER dan metodologi evaluasi tingkat tugas. Pengalaman dengan RAG system, alur kerja agenik, sistem penalaran multi-tahap, atau metode evaluasi LLM-as-a-judge. Pengenalan terhadap streaming inference, pipeline suara real-time, atau sistem media. Pengalaman bekerja closely dengan tim infrastruktur atau platform untuk deployment ML produksi, observabilitas, dan keandalan. Pengalaman dalam AI pusat kontak, conversational intelligence, atau produk suara untuk perusahaan. Manfaat dan Benefit Cresta menawarkan paket benefit menyeluruh yang berorientasi pada orang untuk mendukung Anda di tempat kerja maupun kehidupan pribadi: Cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang menyeluruh dengan pilihan paket sesuai kebutuhan Anda dan keluarga. Cuti fleksibel (PTO). Cuti orang tua berbayar. Dukungan tabungan pensiun. Anggaran pengaturan kerja jarak jauh atau tunjangan kerja dari rumah. Tunjangan kebugaran dan komunikasi bulanan. Manfaat makan atau makan siang di kantor bagi karyawan yang bekerja di kantor. Kompensasi Pendekatan kompensasi Cresta sederhana: mengenali dampak, menghargai keunggulan, dan berinvestasi pada orang-orang kami. Kami menawarkan gaji kompetitif berbasis lokasi yang mencerminkan pasar dan kontribusi setiap individu. Rentang gaji dasar yang diposting menunjukkan apa yang kami harapkan untuk membayar peran ini di lokasi tertentu. Tawaran akhir dipengaruhi oleh faktor seperti pengalaman, keterampilan, pendidikan, dan geografi. Selain gaji dasar, kompensasi total mencakup ekuitas dan paket benefit menyeluruh untuk Anda dan keluarga. Rentang gaji: $205.000–$270.000 + tawaran ekuitas Penggunaan AI dalam Rekrutmen Kami mungkin menggunakan alat AI dalam proses rekrutmen, yang memerlukan tinjauan dan pengawasan manusia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan AI oleh kami atau ingin,opt out, hubungi recruiting@cresta.ai. Jika,opt out, gunakan subjek ‘Opt-Out’ dalam email. Perekaman dan Transkripsi AI Cresta tidak mengizinkan kandidat merekam atau menggunakan transkripsi AI untuk wawancara apa pun melalui telepon, aplikasi notetaker, kacamata AI, atau perangkat lain. Kandidat dapat meminta pengecualian atau akomodasi untuk ditinjau selama proses wawancara, jika diperlukan. Penipuan Penyamaran Rekrutmen Kami telahIRMIXRONICSMG Encountered peningkatan penipuan penyamaran rekrutmen di seluruh industri, dengan penipu yang berusaha mengakses informasi pribadi dan keuangan kandidat melalui wawancara dan tawaran palsu. Seluruh komunikasi email rekrutmen Cresta akan selalu berasal dari domain @cresta.ai. Setiap pendekatan yang mengaku berasal dari Cresta melalui sumber lain harus diabaikan.

Lead Engineer - AI Agent Voice Experience

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Staff Analytics Engineer

Analytics Lead, Deposit Fraud Risk

Analytics Engineer II, Full Stack (Revenue Analytics)

Staff GTM Analyst (USA Only, 100% Remote)